In der aktuellen „Vendor Selection Matrix™ IT and Enterprise Service Management Solutions“ von Research In Action (RIA) wurde USU als einer der führenden Anbieter weltweit im Bereich IT und Enterprise Service Management (ITSM, ESM) ausgezeichnet. Mit einem Score-Wert von 9,35 verbesserte sich die USU gegenüber dem Vorjahr nochmals und erreicht damit im Gesamtranking der 20 gelisteten internationalen Anbieter von IT und Enterprise Service Management Software den dritten Platz. Höchstnoten erhielt die USU in den Kategorien Weiterempfehlungsrate, Kundenzufriedenheit sowie für das Preis-Leistungsverhältnis. Die vollständige Studie steht auf der USU-Website kostenlos zum Download zur Verfügung.
Marktstudie bestätigt aktuelle IT- und ESM-Markttrends
Die Marktstudie basiert auf einer Befragung von rund 1.000 IT- und Business-Entscheidern mit Budgetverantwortung aus verschiedenen Unternehmen weltweit. Sie zeigt, dass die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI), Maschinellem Lernen (ML) sowie Employee Experience richtungsweisend für ITSM- und ESM-Anbieter sind und den Markt maßgeblich prägen.
USU überzeugt durch Lösungsangebot
Die Analysten betonen insbesondere die umfassende, KI-gesteuerte Plattform von USU, die sich nahtlos in verschiedene Geschäftsanwendungen integrieren lässt und damit für mehr Effizienz und eine verbesserte Bereitstellung von Services sorgt. Mit der zweithöchsten Punktzahl für die Lösungsbreite und -tiefe gehört USU laut Studie zu den führenden Anbietern weltweit. Auch die Produktpartnerschaft mit Thoma Bravo wurde von den befragten Entscheidern als ein sehr positives Zeichen für künftige Innovation und Wachstum wahrgenommen.
Johannes Biesing, Vice President Product Management bei USU, erklärt:
„Diese wiederholte Auszeichnung bestätigt unsere langfristige Strategie: Wir setzen konsequent auf technologische Innovation und Kundennähe. Zusammen mit Thoma Bravo wollen wir künftige Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Mit unserer KI-gestützten ITSM- und ESM-Plattform helfen wir Unternehmen weltweit, ihre Servicequalität zu steigern und ihre digitale Transformation voranzutreiben.“