IT Self-Service Steigern Sie die Digital Employee Experience mit userzentrierten IT-Prozessen

ITSM IT-Self-Service Header Picture

20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal von USU

Anwender erwarten schnelle und verlässliche Hilfestellung bei IT-Problemen oder Fragen zu einer IT-Anwendung. Ersparen Sie sich die Telefonanrufe und geben Sie ihnen mit dem IT Self-Service die Möglichkeit, schnellere Lösungen zu finden.

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, auf einfache Weise Services zu bestellen, Fehler zu melden und Antworten auf ihre IT-Fragen zu erhalten. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres IT-Servicedesks und vermeiden Sie Tickets, indem Sie Ihren IT Self-Service automatisieren. Erstellen Sie verlässliche Services und kombinieren Sie IT Self-Service mit USU IT Service Management.

Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die User unmittelbar und reduziert durch einen zentralen Einstiegspunkt nachweislich die Anfragen im IT Support. Erfahren Sie mehr in unserem Flyer!

Download Flyer
USU_ITSM_IT-Self-Service_Portal

Ihre Vorteile durch IT Self-Service

20 % weniger Tickets

30 % mehr Automatisierung

90 % schnellere Ticketbearbeitung

Erfolgreicher IT-Servicedesk und Self-Service bei Baloise

Bei Baloise dreht sich alles um die Zukunft – und das seit über 160 Jahren. Heute agiert der Finanzdienstleister europaweit und steht für moderne Finanzlösungen und innovative Services. Das Angebot eines ganzheitlichen Dienstleistungserlebnisses, wie es Baloise mit den IT-Servicedesk und Self-Service der USU bietet, ist nur möglich, wenn die IT-Prozesse optimal aufgestellt sind.
Lesen Sie in unserer Success Story alles über das Projekt bei Baloise.

Zur Success Story
Baloise Office

Ausgewählte Funktionen unserer IT Self-Service Lösung

Anforderung von Statusverfolgung von IT-Services

  • Finden von bereitgestellten IT- und Non-IT-Services im Service-Shop
  • Anforderung von Services
  • Statusverfolgung von Serviceanforderungen

Melden und Beheben von IT-Störungen

  • Automatische Anzeige bereits bekannter Störungen
  • Bei Bedarf kann auf Knopfdruck ein Ticket an den Service-Desk geschickt werden
  • Alerting: proaktive Benachrichtigung der Anwender bei Störungen

Self-Healing

  • Automatische Anzeige bekannter Workarounds aus der Wissensdatenbank
  • Navigation des Anwenders zur Lösung mit aktiven Dokumenten und Entscheidungsbäumen
  • Automatisches Durchführen von Aktionen zur Fehlerbehebung

Beantwortung häufig gestellter Fragen

  • Suche nach Bedienungsanleitungen, Druckerstandorten etc.
  • Abgleich mit Ihrer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass keine Anfrage ins Leere läuft

Chatbot

  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
  • Chatverlauf wird ins Ticket übertragen
  • Per AI generierte Antworten als Ergänzung zur Wissensdatenbank

Mehr zum Thema

On Demand

Webinar: IT Self-Service in Aktion

Wie können Sie aktiv die IT Self-Service Experience Ihrer End User gestalten, sinnvoll nutzen und reporten? Erfahren Sie mehr dazu in unserem kommenden Webinar.

Jetzt ansehen
On Demand

Webinar: Digital Experience – Durchgängigkeit vom End User bis zum Fachbereich

In unserem Webinar präsentieren wir zwei Use Cases, wie Sie eine durchgängige digitale Experience vom End User bis zum Fachbereich sicherstellen und dabei für interne Akzeptanz und Effizienz sorgen…

Jetzt ansehen
On Demand

Enttäuschungsfalle Self-Service

Nur wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer End User wirklich erkennen, können Sie einen erfolgreichen Self-Service anbieten.

Jetzt ansehen
On Demand

Schnell gelöste Anfragen oder Ticket Ping Pong?

Wir zeigen ihnen, wie Sie Ihren Anwender:innen schnell und einfach dynamische Dialog-Vorlagen zur Verfügung stellen, mit welchen Tickets automatisiert befüllt werden können.

Jetzt ansehen

Lösen Sie IT-Probleme effizient, schnell und einfach

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.