Servizi gestiti ITAM in prova gratuita

Il Managed Service definisce alcuni servizi che vengono forniti regolarmente durante la durata del servizio. Lo SLA specifica quali servizi vengono forniti automaticamente e in modo proattivo e quali devono essere richiesti attivamente dal cliente.

Il vantaggio del Managed Service è che le attività ricorrenti non devono essere valutate e fatturate separatamente ogni volta, ma l'ambito dei servizi viene concordato per un periodo più lungo a un prezzo fisso.

All'inizio, il Managed Service viene configurato. Ci assicuriamo che le interfacce del servizio tecnico siano attive e che tutte le attività fornite in modo proattivo siano programmate. Successivamente, inizia l'esecuzione regolare delle attività. La comunicazione regolare tra il Service Manager e i vostri referenti responsabili assicura uno scambio di feedback regolare, in modo da garantire la vostra soddisfazione per i risultati ottenuti.

Offriamo un pacchetto di prova gratuito per i nostri servizi gestiti SAM. È possibile usufruire di questa offerta se si soddisfano i seguenti requisiti:

• Avete una licenza attiva di USU SAM for Clients & Datacenter o un prodotto equivalente.
• Non avete attualmente un SAM Managed Service attivo.
• La vostra azienda non ha ancora utilizzato l'offerta di prova (ad esempio, da un altro team).
• Consentite l'attivazione dell'interfaccia Service Exchange e la connessione al nostro monitoraggio tecnico centrale.
• concedete ai nostri dipendenti l'accesso necessario al vostro ambiente (se non già esistente).
• Implementazione standard superata
• L'ambito di prova si basa sulla vostra attuale configurazione, in particolare:
  • i connettori già presenti e
  • La configurazione/ambiente attuale, così come esiste oggi.

L'offerta di prova del Managed Service termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova. Non dovrete sostenere alcun costo e non dovrete disdire attivamente. Se desiderate continuare il Servizio gestito, riceverete un'offerta adeguata da parte nostra.

Al termine del periodo di prova si terrà una riunione di verifica per presentare i risultati del servizio, fornire raccomandazioni per il futuro e discutere di potenziali offerte.

Ci sono alcune attività che si svolgono completamente in background, come il monitoraggio tecnico delle interfacce. Per queste attività non vengono creati registri. Tuttavia, la maggior parte dei servizi viene documentata da noi in ticket, attraverso i quali possiamo mostrarvi l'erogazione specifica del servizio e i relativi tempi di elaborazione. Riceverete regolarmente una valutazione dell'elaborazione di questi ticket documentati automaticamente e di quelli creati manualmente.

Richiediamo una partecipazione attiva per tutta la durata del processo/impegno. Ad esempio:

• Se richiediamo le fatture delle licenze (da caricare per un fornitore), è necessario che ci vengano fornite in modo tempestivo.
• Alcune attività richiederanno comunque un supporto e un intervento da parte del cliente. Ad esempio, se il monitoraggio dell'interfaccia identifica un problema (ad esempio, credenziali scadute), dovrete completare le operazioni necessarie per ripristinare l'accesso/la connettività.

In base alla nostra esperienza, vi consigliamo di coinvolgere:

• Un Project Manager per coordinare le tempistiche, gli stakeholder e i follow-up.
• Uno stakeholder aziendale che sia in grado di controllare i risultati, di vedere il valore fornito e di supportare le fasi successive in base ai risultati della sperimentazione.