Essai gratuit des services gérés ITAM

Le service géré définit certaines prestations qui sont fournies régulièrement pendant la durée du service. L'accord de niveau de service précise quels services sont fournis automatiquement et de manière proactive, et quels services doivent être demandés activement par le client.

L'avantage du service géré est que les activités récurrentes ne doivent pas être évaluées et facturées séparément à chaque fois ; au lieu de cela, l'étendue des services est convenue pour une période plus longue à un prix fixe.

Au début, le service géré est mis en place. Nous veillons à ce que les interfaces de services techniques soient actives et que toutes les activités fournies de manière proactive soient planifiées. Ensuite, l'exécution régulière des activités commence. Une communication régulière entre le gestionnaire de service et vos contacts responsables garantit un échange régulier d'informations en retour, afin que vous soyez satisfait des résultats.

Nous proposons une offre d'essai gratuite pour nos ITAM Managed Services. Vous pouvez bénéficier de cette offre si vous remplissez les conditions suivantes :

• Vous disposez d'une licence active de USU SAM for Clients & Datacenter ou d'un produit équivalent.
• Vous n'avez pas encore de ITAM Managed Service actif.
• Votre entreprise n'a pas encore utilisé l'offre d'essai (par exemple, d'une autre équipe).
• Vous autorisez l'activation de l'interface Service Exchange et la connexion à notre surveillance technique centrale.
• Vous accordez à nos collaborateurs l'accès nécessaire à votre environnement (si ce n'est pas déjà fait).
• Mise en œuvre standard réussie
• La portée de l'essai est basée sur votre configuration actuelle, en particulier :
  • Les connecteurs déjà en place, et
  • La configuration/l'environnement actuel(le) tel(le) qu'il(elle) existe aujourd'hui

L'offre d'essai du service géré prend fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai. Vous n'aurez pas de frais à supporter et vous n'aurez pas à vous désabonner activement. Si vous souhaitez poursuivre le service géré, vous recevrez une offre appropriée de notre part.

À la fin de la période d'essai, nous organisons une réunion d'évaluation au cours de laquelle nous présentons les résultats de la prestation du service, formulons des recommandations pour l'avenir et discutons des offres potentielles.

Certaines activités se déroulent entièrement en arrière-plan, comme la surveillance technique des interfaces. Aucun journal n'est créé pour ces activités. Cependant, la plupart des services sont documentés par nos soins dans des tickets, qui nous permettent de vous montrer la prestation de service spécifique et les temps de traitement associés. Vous recevrez régulièrement des évaluations du traitement de ces tickets documentés automatiquement ainsi que de ceux que vous avez créés manuellement.

Nous exigeons une participation active tout au long de l'essai/engagement. Par exemple :

• Si nous demandons des factures de licence (pour charger un fournisseur), nous devrons les recevoir en temps voulu.
• Certaines activités nécessiteront toujours une assistance et une action de la part du client. Par exemple, si la surveillance de l'interface identifie un problème (par exemple, des informations d'identification expirées), vous devrez prendre les mesures nécessaires pour rétablir l'accès/la connectivité.

Sur la base de notre expertise, nous vous recommandons d'impliquer

• Un gestionnaire de projet pour coordonner les calendriers, les parties prenantes et les suivis.
• Une partie prenante de l'entreprise (décideur ou sponsor) qui peut examiner les résultats, constater la valeur apportée et soutenir les prochaines étapes sur la base des résultats de l'essai.