ITAM Managed Services - Free Trial

Der Managed Service definiert bestimmte Leistungen, die während der Laufzeit des Dienstes regelmäßig erbracht werden. Das SLA legt exakt fest, welche Leistungen automatisch erbracht werden und welche Leistungen vom Kunden aktiv angefordert werden müssen.

Der Vorteil des Managed Service ist, dass wiederkehrende Tätigkeiten nicht jedes Mal gesondert bewertet und abgerechnet werden müssen, sondern der Leistungsumfang für einen längeren Zeitraum zu einem Festpreis vereinbart wird.

Zu Beginn wird der Managed Service aufgesetzt. Wir stellen sicher, dass die technischen Serviceschnittstellen aktiv sind und dass alle proaktiv erbrachten Leistungen eingeplant sind. Danach beginnt die regelmäßige Durchführung der Aktivitäten. Die Kommunikation zwischen dem Service Manager und Ihren verantwortlichen Ansprechpartnern stellt sicher, dass ein regelmäßiges Feedback ausgetauscht wird, so dass Ihre Zufriedenheit mit den Ergebnissen gewährleistet ist.

Wir bieten ein kostenloses Testpaket für unsere ITAM Managed Services an. Sie können dieses Angebot nutzen, wenn Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Sie haben eine aktive Lizenz von USU SAM for Clients & Datacenter oder ein gleichwertiges Produkt.
• Sie haben derzeit keinen aktiven ITAM Managed Service.
• Ihr Unternehmen hat das Testangebot noch nicht genutzt (z.B. von einem anderen Team).
• Sie gestatten die Freischaltung der Service Exchange Schnittstelle und die Anbindung an unser zentrales technisches Monitoring.
• Sie gewähren unseren Mitarbeitern den notwendigen Zugang zu Ihrer Umgebung (falls nicht bereits vorhanden).
  
• Der Testumfang richtet sich nach Ihrem aktuellen Setup, insbesondere:
  • die bereits vorhandenen Konnektoren und
  • die aktuelle Konfiguration/Umgebung, wie sie heute besteht

Das Testangebot für den Managed Service endet automatisch, wenn der Testzeitraum abgelaufen ist. Es entstehen Ihnen keine Kosten und Sie müssen nicht aktiv kündigen. Wenn Sie den Managed Service fortsetzen möchten, erhalten Sie von uns ein entsprechendes Angebot.

Am Ende des Testzeitraums führen wir eine Besprechung durch, in der wir die Ergebnisse des Dienstes vorstellen, Empfehlungen für die Zukunft geben und mögliche Angebote besprechen.

Es gibt einige wenige Aktivitäten, die komplett im Hintergrund ablaufen, wie z.B. die technische Überwachung von Schnittstellen. Für diese werden keine Protokolle erstellt. Die meisten Leistungen werden jedoch von uns in Tickets dokumentiert, anhand derer wir Ihnen die konkrete Leistungserbringung und die damit verbundenen Bearbeitungszeiten aufzeigen können. Sie erhalten regelmäßig Auswertungen über die Bearbeitung dieser automatisch dokumentierten Tickets sowie über die von Ihnen manuell erstellten Tickets.

Wir erwarten eine aktive Teilnahme während des gesamten Engagements. Zum Beispiel:

• Wenn wir Lizenzrechnungen anfordern (um sie für einen Anbieter zu laden), müssen wir sie zeitnah bereitstellen.
• Einige Aktivitäten erfordern weiterhin Unterstützung und Maßnahmen auf Kundenseite. Wenn beispielsweise bei der Schnittstellenüberwachung ein Problem festgestellt wird (z. B. abgelaufene Anmeldedaten), müssen Sie die erforderlichen Schritte auf Ihrer Seite durchführen, um den Zugang/die Konnektivität wiederherzustellen.

Wir empfehlen, folgende Personen einzubeziehen:

• Einen Projektmanager, der den Zeitplan, die Beteiligten und die Folgemaßnahmen koordiniert.
• Einen Stakeholder (Entscheidungsträger oder Sponsor), der die Ergebnisse überprüfen, den Nutzen erkennen und die nächsten Schritte auf der Grundlage der Studienergebnisse unterstützen kann.