ITSM | Sicheres & effizientes IT Service Management für Polizeiorganisationen

Polizeiorganisationen stehen vor der Aufgabe, ihre IT-Services zukunftsfähig aufzustellen. Dabei geht es um mehr als Technik – es geht um Sicherheit, Geschwindigkeit und Entlastung.

Denn in vielen Bundesländern arbeiten die IT-Dienststellen der Polizei mit unterschiedlichen Tools, Prozessen und Zuständigkeiten. Das erschwert die Zusammenarbeit und sorgt für hohe Komplexität. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Servicequalität, Datenschutz und Geschwindigkeit – bei begrenzten personellen Ressourcen.

Typische Herausforderungen

Klare Standards

IT-Service-Prozesse müssen vereinheitlicht werden, damit alle Organisationen nach denselben Standards arbeiten können – mit klaren Rollen und Verantwortlichkeiten

Unterstützung

Regionale Administratorenteams brauchen Unterstützung, um dem steigenden Servicevolumen gerecht zu werden.

Koordination

Die Steuerung externer Dienstleister ist oft aufwendig, da eine zentrale Koordination fehlt

Fehlende Automatisierungspotenziale

Automatisierungspotenziale werden nicht genutzt – viele Aufgaben kosten Zeit und Nerven.

Personalmangel

Der Fachkräftemangel trifft auch die Polizei-IT: Immer mehr Aufgaben treffen auf immer weniger IT-Personal.

Mit dem USU IT Service Management bieten wir eine Lösung, die genau auf diese Anforderungen zugeschnitten ist. Polizeiorganisationen profitieren von einem zentralen System, das lokal angepasst werden kann. So lassen sich Prozesse vereinheitlichen, Dienstleister zentral steuern und regionale Teams entlasten – ohne die Eigenständigkeit aufzugeben.

Das System ist modular aufgebaut und wächst mit den Anforderungen. Organisationen können schrittweise starten und später weitere Funktionen integrieren – z. B. Self-Services für Mitarbeiten-de, automatisierte Workflows oder KI-gestützte Serviceprozesse.

Phase Eins

des Projekts wurde erfolgreich abgeschlossen – mit klaren Prozessen, rollenbasierten Verantwortlichkeiten und ersten automatisierten Abläufen. Phase Zwei, die derzeit umgesetzt wird, bringt weitere Funktionen und Services für die Fachbereiche.Thomas Berger, Präsident des Präsidiums Technik, Logistik, Service (PTLS), unterstützt das Projekt aktiv und trägt die Erfahrungen als Multiplikator in sein Netzwerk weiter. Die Polizei Baden-Württemberg versteht sich als Vorreiter und ist offen für den Austausch mit anderen Behörden – ganz im Sinne eines gemeinsamen Standards für Polizeiorganisationen

Was uns besonders macht:

ITSM-Suite

Modulare ITSM-Suite mit einer breiten Palette an Funktionen für Incident-, Change-, Asset- oder Service Request Management

Herkunft

Deutscher Anbieter mit Entwicklung, Betrieb und Support aus Deutschland

Direkter Kontakt

Direkter Herstellerkontakt, keine anonymen Ticketsysteme

Flexibilität

Betrieb On-Premises oder in der privaten Cloud – ganz nach Ihrem Sicherheitsbedarf

KI-Agenten

KI-Agenten von USU selbst entwickelt, unabhängig von US-Cloud-Plattformen

Temporär

Übergangsweise Betriebsübernahme durch USU, bis der Rollout abgeschlossen ist

Mehrwert für Organisation, Teams & Fachbereiche

Für die Organisation

Gemeinsame Prozessstandards schaffen Transparenz, fördern Synergien in Betrieb und Schulung, sichern einheitliche Kommunikation und Vertragssteuerung und ermöglichen durch bessere Daten schnellere Entscheidungen.

Für IT-Teams

Automatisierung und Self-Service entlasten, klare Rollen sorgen für Struktur, eine zentrale Wissensdatenbank unterstützt wiederkehrende Anfragen und gewährleistet Skalierbarkeit bei steigendem Servicebedarf.

Für Anwenderinnen und Anwender

Digitalisierte Prozesse verkürzen Bearbeitungszeiten, sorgen für klare Kommunikation, Echtzeit-Statusupdates und Self-Services und steigern Zufriedenheit sowie die Zusammenarbeit mit der IT.