24. September 2026
09:00–09:45 Uhr

KI allein macht Ihren Kundenservice nicht besser.

Halluzinationen, veraltete Informationen, Wissenssilos und geringe Akzeptanz zeigen: KI ist nur so gut wie das Wissen, auf das sie zugreift.

Im Webinar erfahren Sie, warum eine verlässliche Wissensbasis zum Fundament erfolgreicher KI wird und wie Sie KI und Wissensmanagement sinnvoll zusammendenken.

Das nehmen Sie aus 45 Minuten mit:

Die größten KI-Fallen erkennen

Warum Halluzinationen, Wissenssilos und fehlende Governance selbst gute KI ausbremsen.

5 Anwendungsfälle live erleben

Wie intelligente Suche, KI gestützte Antworten, automatisierte Wissenspflege, schnelleres Onboarding und Self Service in der Praxis funktionieren.

KI und Wissensmanagement zusammendenken

Wie eine verlässliche Wissensbasis zum Fundament für Service Agents, Self Service und AI Agents wird.

Ihre Fragen direkt an den Experten stellen

Nutzen Sie die Q&A Session, um Ihre eigenen Herausforderungen und Fragen rund um KI und Wissensmanagement einzubringen.

Speaker

Jannis Lehmich

Jannis Lehmich

Senior Product Operations Specialist

Ist das Webinar für Sie relevant?

Das Webinar richtet sich an Verantwortliche aus Customer Service, Customer Experience, Contact Center, Wissensmanagement und Service Operations, die:

  • KI im Kundenservice einsetzen oder deren Einsatz planen.
  • Verteiltes oder veraltetes Servicewissen besser nutzbar machen möchten.
  • Service Agents entlasten und gleichzeitig verlässliche Antworten sicherstellen wollen.
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5 Anwendungsfälle aus der Praxis

Antworten in Sekunden finden

Intelligente Suche liefert relevante Antworten mit nachvollziehbaren Quellen.

Service Agents mit KI unterstützen

KI erstellt passende Antwortvorschläge, während der Mensch die Kontrolle behält.

Wissen verlässlich aktuell halten

KI unterstützt bei Erstellung, Pflege und Qualitätssicherung von Servicewissen.

Neue Agents schneller produktiv machen

Aus vorhandenem Wissen entstehen direkt Lerninhalte für ein effizienteres Onboarding.

Self Service verbessern

Eine gemeinsame Wissensbasis versorgt Kunden, Service Agents und KI mit konsistenten Informationen.

Aktuelle Analysten-Einblicke inklusive

Erfahren Sie, welche Rolle Wissensqualität, Governance und AI-ready Knowledge laut aktuellen Erkenntnissen von Gartner® und Forrester für erfolgreichen KI-Einsatz im Kundenservice spielen.

24. September 2026 | 11:00 bis 11:45 Uhr

Lernen Sie, KI im Kundenservice produktiv einzusetzen.