- Home
- knowledge management
- webinar
- die ki falle im kundenservice
24. September 2026
09:00–09:45 Uhr
KI allein macht Ihren Kundenservice nicht besser.
Halluzinationen, veraltete Informationen, Wissenssilos und geringe Akzeptanz zeigen: KI ist nur so gut wie das Wissen, auf das sie zugreift.
Im Webinar erfahren Sie, warum eine verlässliche Wissensbasis zum Fundament erfolgreicher KI wird und wie Sie KI und Wissensmanagement sinnvoll zusammendenken.
Das nehmen Sie aus 45 Minuten mit:
Die größten KI-Fallen erkennen
Warum Halluzinationen, Wissenssilos und fehlende Governance selbst gute KI ausbremsen.
5 Anwendungsfälle live erleben
Wie intelligente Suche, KI gestützte Antworten, automatisierte Wissenspflege, schnelleres Onboarding und Self Service in der Praxis funktionieren.
KI und Wissensmanagement zusammendenken
Wie eine verlässliche Wissensbasis zum Fundament für Service Agents, Self Service und AI Agents wird.
Ihre Fragen direkt an den Experten stellen
Nutzen Sie die Q&A Session, um Ihre eigenen Herausforderungen und Fragen rund um KI und Wissensmanagement einzubringen.
Die größten KI-Fallen erkennen
Warum Halluzinationen, Wissenssilos und fehlende Governance selbst gute KI ausbremsen.
5 Anwendungsfälle live erleben
Wie intelligente Suche, KI gestützte Antworten, automatisierte Wissenspflege, schnelleres Onboarding und Self Service in der Praxis funktionieren.
KI und Wissensmanagement zusammendenken
Wie eine verlässliche Wissensbasis zum Fundament für Service Agents, Self Service und AI Agents wird.
Ihre Fragen direkt an den Experten stellen
Nutzen Sie die Q&A Session, um Ihre eigenen Herausforderungen und Fragen rund um KI und Wissensmanagement einzubringen.
Speaker

Jannis Lehmich
Senior Product Operations Specialist
Ist das Webinar für Sie relevant?
Das Webinar richtet sich an Verantwortliche aus Customer Service, Customer Experience, Contact Center, Wissensmanagement und Service Operations, die:
- KI im Kundenservice einsetzen oder deren Einsatz planen.
- Verteiltes oder veraltetes Servicewissen besser nutzbar machen möchten.
- Service Agents entlasten und gleichzeitig verlässliche Antworten sicherstellen wollen.

5 Anwendungsfälle aus der Praxis
Antworten in Sekunden finden
Intelligente Suche liefert relevante Antworten mit nachvollziehbaren Quellen.
Service Agents mit KI unterstützen
KI erstellt passende Antwortvorschläge, während der Mensch die Kontrolle behält.
Wissen verlässlich aktuell halten
KI unterstützt bei Erstellung, Pflege und Qualitätssicherung von Servicewissen.
Neue Agents schneller produktiv machen
Aus vorhandenem Wissen entstehen direkt Lerninhalte für ein effizienteres Onboarding.
Self Service verbessern
Eine gemeinsame Wissensbasis versorgt Kunden, Service Agents und KI mit konsistenten Informationen.
Aktuelle Analysten-Einblicke inklusive
Erfahren Sie, welche Rolle Wissensqualität, Governance und AI-ready Knowledge laut aktuellen Erkenntnissen von Gartner® und Forrester für erfolgreichen KI-Einsatz im Kundenservice spielen.
24. September 2026 | 11:00 bis 11:45 Uhr