USU ernennt Mirjam Hermann zur Chief Marketing Officer

Kundennutzen bei USU strategisch verankert

USU hat Mirjam Hermann zum 1. April 2026 zur Chief Marketing Officer (CMO) ernannt. Zuvor verantwortete sie als Vice President Marketing bei USU die strategische Positionierung und Weiterentwicklung der Marke sowie den Ausbau der internationalen Marktpräsenz. In ihrer neuen Rolle als CMO erweitert Hermann das Führungsteam um Dr. Benjamin Strehl (CEO), An Bui (CFO) und Matthias Grabellus (CPTO). Zusätzlich übernimmt sie den Bereich „Business Development“ mit „Sales Automation“ und „Sales Development“.

Mit der neuen Rolle verankert USU das Marketing in der obersten Führungsebene und stärkt die Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von Produktmanagement und -entwicklung, über Marketing bis hin zum Vertrieb. Damit unterstreicht USU ihren Leitgedanken „empowered by understanding“: Kundenbedürfnisse werden noch stärker in Strategien, Innovationen und die Weiterentwicklung des Lösungsportfolios einbezogen mit dem Ziel, messbaren Mehrwert im Alltag der Kunden zu schaffen.

Kundenzentrierung tief in der Unternehmenskultur verankert

Seit Gründung der USU gehören Kundennähe und Kundenzentrierung zu den zentralen Werten, die das Unternehmen maßgeblich prägen. In internationalen Analystenbefragungen, Marktberichten und Peer Reviews bestätigen USU-Kunden regelmäßig, dass die konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen herausragt und in der Praxis gelebt wird. Unabhängige Studien der Frankfurter Allgemeinen Zeitung sowie der Süddeutschen Zeitung bestätigten erst kürzlich, dass USU im Bereich Kundenberatung, Kundenzufriedenheit und Kundentreue Maßstäbe setzt und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaut. Außerdem verzeichnet USU eine außergewöhnlich niedrige Kundenabwanderungsrate.

Kundenfokus als Wachstumstreiber

Mirjam Hermann über ihre neue Rolle als Chief Marketing Officer bei USU:

„Kundenfokus ist aus meiner Sicht ein zentraler Wachstumstreiber, der den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Mit der Verankerung der CMO-Rolle im Executive-Team rücken wir als Unternehmen noch näher an unsere Kunden heran. Wir wollen umfassend verstehen, was unsere Kunden brauchen und wie unsere Lösungen sie dabei bestmöglich unterstützen können. Für mich steht der direkte Austausch mit unseren Kunden im Mittelpunkt. Deshalb veranstalten wir unter anderem die USU InTouch Events – beispielsweise am 18. Juni 2026 in Dortmund. So möchten wir noch stärker in den Dialog mit unseren Kunden treten und ihre Anforderungen sowie Wünsche frühzeitig verstehen.“

Dr. Benjamin Strehl, CEO bei USU, über die Ernennung von Mirjam Hermann zur CMO:

„Mit ihren über 20 Jahren internationaler Führungserfahrung in den Bereichen Marketing, Produktmanagement und Business Development ist Mirjam ist die perfekte Besetzung für diese richtungsweisende Position. Sie verfügt über ausgeprägtes Know-how im Aufbau digitaler Marketingorganisationen. Darüber hinaus kann sie umfangreiche Kompetenzen in den Bereichen Demand Generation, Markenentwicklung und in der Begleitung von Transformationsprozessen vorweisen. Ihre strategische Klarheit gepaart mit ihrer agilen Arbeitsweise unterstützen uns perfekt dabei, unseren Anspruch zu realisieren, messbaren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.“

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com/de/news abrufbar.

Über USU

Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Customer-Service-Management unterstützt USU ihre Kunden dabei, IT-Ressourcen im Cloud- und KI-Zeitalter optimal zu nutzen. Weltweit vertrauen Organisationen auf USU, um ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren, Cloud-Kosten zu minimieren und ihre Service-Exzellenz zu steigern.

USU-Technologien sorgen für umfassende Transparenz und Kontrolle über hybride IT-Umgebungen – von On-Premises Data Center zu Cloud-basierten Services und Hardware-Assets. Darüber hinaus dient die KI-gestützte Plattform von USU als zentrale Wissensbasis und liefert konsistente Informationen für alle Kommunikationskanäle und Kundenservices.

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