Beim Enterprise Service Management (ESM) geht es darum, die aus dem IT Service Management (ITSM) bekannten Methoden, Tools und Kennzahlen auch auf andere Unternehmensbereiche anzupassen. 90% der Befragten stimmen zu, dass dies sinnvoll ist, aber bislang haben durchschnittlich nur 58% der Unternehmen ein ESM-Tool eingeführt. Doch wer missioniert in Sachen ESM, und welche Faktoren entscheiden über die erfolgreiche Einführung und Nutzung einer ESM-Lösung? Sind die ITler mit ihrer Methoden- und Tool-Kompetenz auch die Initiatoren und Vermittler in Sachen ESM? Und welchen Stellenwert hat ESM aktuell und künftig für die IT, die Fachbereiche und die Geschäftsleitung?
Rund 380 Verantwortliche und Spezialisten aus der IT sowie aus den Fachbereichen von Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit wurden dazu von IDG Research Services in Zusammenarbeit mit der USU befragt. Nutzen Sie die Ergebnisse der Studie im Wert von 299 Euro als aktuelle Vergleichsbasis für Ihre Standortbestimmung und zukünftigen Entwicklungspläne.