Pega Software vom Experten
USU – Ihr erfahrener Pega-Partner für Customer Engagement Software und Digital Process Automation
Sie rufen als Kund:in die Hotline eines Unternehmens an und der Person am anderen Ende der Leitung liegen keinerlei Informationen über Sie vor? Dann sind Sie in einem Silo gelandet. Mit der Pega Software wäre dies nicht passiert, denn Pega bietet out-of-the-box eine Customer Engagement Software, mit der Mitarbeitende auf allen Kanälen und in allen Unternehmensbereichen jederzeit auf alle relevanten Kundeninformationen zugreifen können.
Pega verfolgt konsequent einen Center-out-Ansatz: Die Customer Journey wird von den Kund:innen und ihren Bedürfnissen her entwickelt – unabhängig von den Kommunikationskanälen und Backend-Systemen. So schaffen Sie einfach und effizient konsistente Erlebnisse für Kund:innen, Interessent:innen und Mitarbeiter:innen.
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Anwendungen, die nicht im Standard abgedeckt sind, entstehen nicht orientiert an Ihren vorhandenen Systemen, sondern bilden Prozesse so ab, wie es am besten für Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen passt. Fachbereiche und IT erarbeiten Workflows über eine selbsterklärende Oberfläche in einer gemeinsamen IT-Umgebung. Die Pega Software schreibt Ihre individuelle Software dabei im Hintergrund nach Ihren Business-Anforderungen. „Software, that writes your Software“ – wie Pega sagt.
Customer Decision Hub: der intelligente Kundenversteher
Immer für Kund:innen da zu sein und ihnen in jeder Situation exakt das zu bieten, was am meisten auf die Beziehung einzahlt, ist Schwerstarbeit. Die gute Nachricht: Das erledigt der Customer Decision Hub von Pega für Sie. Ganz gleich über welchen Kanal und zu welcher Uhrzeit Kund:innen oder Interessent:innen Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen, die KI-gestützte Lösung ist hellwach. Sie analysiert die Situation und schlägt eine singuläre, auf den individuellen Kontakt bezogene Next Best Action vor:
Customer Lifetime Value
Sie optimieren den Customer Lifetime Value.
Customer Experience
Sie bieten eine personalisierte Customer Experience.
Selling-Potenziale
Sie schöpfen Up- und Cross-Selling-Potenziale voll aus.
Kundenbindung
Sie steigern die Kundenbindung und verringern die Abwanderungsrate.
Akquise
Sie akquirieren mehr und besser.
Die Pega Software im Überblick
Customer Engagement: für ertragreiche Kundenbeziehungen
Die Pega Customer Engagement Suite ermöglicht Kundenbindung in Echtzeit. Mit Modulen für Vertrieb, Marketing und Customer Service. Ergänzt mit dem KI-gestützten Customer Decision Hub als "Ratgeber” für alle Anwendungen, können Kundenbedürfnisse frühzeitig prognostiziert, Interaktionen personalisiert und einheitliche Kundenerlebnisse auf allen Kanälen geschaffen werden.
Mehr erfahrenConversational UI & Virtual Assistants: exzellente Kundenerlebnisse
Ob Antragstellung, Schadenmeldung, Ersatzteilbestellung oder Problemmeldung – mit Conversational UI & Virtual Assistants, auch in Kombination mit Sprachtechnologien, bieten wir eine neue Dimension des digitalen Kundenerlebnisses. Statt dröge Formulare auszufüllen, sprechen Ihre Kunden bequem mit den virtuellen Helfern.
Digital Process Automation: Effizienz steigern mit Automatisierung
Mit Hilfe von Pega BPM (Business Process Management) und Pega RPA (Robotic Process Automation) können Anwendungen für Unternehmensprozesse erstellt, Workflows beschleunigt, ganze Prozesse automatisiert und menschliche Fehler verringert werden.
Mehr erfahrenLow Code Development: Anwendungen selbst entwickeln
Die Low-Code-Plattform mit skalierbarer Architektur erlaubt, Unternehmenssoftware ohne Entwicklungsaufwand zu erstellen. Dank ihres strukturierten Aufbaus ermutigt sie Nutzer*innen, den Sprung ins kalte Wasser zu wagen und aktuell benötigte Anwendungen flexibel auf die Straße zu bringen.
Mehr erfahren
Pega ist eine einzigartige Software: Sie ist sowohl eine Low-Code-Development- und Case-Management-Plattform als auch ein vollständiges und ausgereiftes Customer Engagement System. In beiden Disziplinen wird Pega von Analysten in den Top-Rängen platziert und wird diesem Anspruch auch in der Praxis gerecht.
Thomas J. Schwenk, Chief Strategist bei USU
USU – Ihr strategischer Pega-Partner
Mit USU ziehen Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Pega-Software. Unsere Pega-zertifizierten Expert:innen (PCBA, PCSA, PCSSA & PCLSA) kennen die strategischen Anwendungen der Customer Engagement Suite und Intelligent Automation Platform aus dem Effeff und beraten Sie zielführend, wie Sie Pega Software für den Erfolg speziell Ihres Unternehmens am besten einsetzen.
End-to-End-Digitalisierung mit Ihrem USU-Partner
Mit uns treiben Sie die End-to-End-Digitalisierung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse voran. Dazu kombinieren wir die Customer Engagement Software von Pega mit individuellen, auf Basis der Pega-Plattform entwickelten, Modulen zu einem Gesamtpaket, mit dem Sie Ihre Anforderungen abdecken.
Ihr Pega-Partner vor Ort: Weltklasse-Software für Ihren Markt
Pega hat die Software – wir kennen Pega, Ihren Markt und Ihre Branche. Mit unseren Pega-Spezialist:innen und Branchenexpert:innen schaffen Sie Customer-Engagement-Lösungen, mit denen Sie das Beste aus Ihrem Markt herausholen.
Ihr Langzeit-Pega-Partner
Langjährige Kundenbeziehungen beweisen: Wir sprechen nicht nur von Nähe, sondern wir sind immer für Sie da. Ganz gleich, an welcher Stelle im Projekt Sie uns brauchen: Wir übernehmen Verantwortung als Generalunternehmer oder da, wo es gerade brennt und unsere Pega-Expertise gefragt ist.
Pega Software: von Analysten mehrfach ausgezeichnet
Bereits zum zwölften Mal in Folge wurde Pega als Marktführer im „Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center“ eingestuft.
Magic Quadrant for Robotic Process Automation
Im “Magic Quadrant for Robotic Process Automation” erhielt Pega die Auszeichnung visionary.