Customer Service spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, auch zukünftig im kompetitiven Markt der Finanzdienstleister die Nase vorn zu haben. Entscheidend ist ein schneller, persönlicher und lösungsorientierter Service entlang der gesamten Customer Journey. Dieser muss jedoch auch wirtschaftlich sein.
Was sind die aktuellen Praxis-Anforderungen? Welche Trends sind vielversprechend? Und wie gelingt es, Automatisierung und den Faktor „Mensch“ unter einen Hut zu bringen? Die USU Financial Services Con 22 am 8. November 2022 liefert hierfür wertvolle Insights. Hochkarätige Digitalisierungsexpert:innen und Branchenvertreter:innen teilen im kompakten 3-stündigen Online-Format ihr Wissen, Erfahrungsberichte und Best Practices. Interessent:innen können sich kostenfrei anmelden. Die Aufzeichnung der Konferenz ist auch im Nachgang verfügbar.
In ihrer Keynote schildert Kristin Seyboth, Vorstandsmitglied der Bausparkasse Schwäbisch Hall, welche Herausforderungen und Chancen sich durch den aktuellen Bauspar-Boom für den Kundenservice ergeben. Und Ralf Stankat, Generalbevollmächtigter der Baloise in Deutschland, betrachtet das Thema auch aus der Kundenperspektive, wenn er den „besten Service – digital oder analog“ unter die Lupe nimmt. Dass die digitale Transformation ein ganzheitliches Kultur-Projekt und auf keinen Fall ein reines IT-Projekt ist, macht Christian Bachus, Direktor Mitglieder- und Kundenservice, anhand seiner Erfahrungen bei der GEMA deutlich. Thema eines Experten-Talks mit Sophie Hundertmark, Chatbot-Beraterin und Doktorandin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug, ist das Verhältnis zwischen Chatbots und Menschen und wie beide voneinander lernen können. Eine Beschreibung konkreter Use Cases sowie eine Panel-Diskussion, die den Vergleich zwischen Gegenwart und Zukunft des Customer Service beleuchtet, runden die Fachkonferenz ab.