Viele IT-Organisationen befinden sich aktuell in einer Übergangsphase, um sämtliche Leistungen der IT an sogenannten „Business-Services“ mit klar definierten Leistungsversprechen auszurichten. Diese Studie beschäftigt sich mit der Frage, wie weit IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen sind und wie ihre mittelfristige Planung aussieht. Dabei wurde sowohl das Serviceerlebnis aus der Perspektive der Endanwender betrachtet als auch die Auswirkung der Servicezentrierung auf den IT-Betrieb.
Die Studie basiert auf einer Online-Umfrage der USU, die wir gemeinsam mit der Managementberatung SERVIEW GmbH durchgeführt haben. 140 Personen aus Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen haben daran teilgenommen.