USU Knowledge Award
Der Award für Innovation & Effizienz im Service
Der Knowledge Award wird seit 2015 verliehen und zieht jährlich zahlreiche Bewerbungen mit sich. Dieses Jahr wird der Knowledge Award beim User Group Meeting im November 2023 verliehen.
Mit dieser Auszeichnung prämieren wir besonders herausragende Projekte und Konzepte unserer Kund:innen, die sich durch den innovativen und erfolgreichen Einsatz von aktivem Wissen im Service Center hervorheben.
Die wichtigsten FAQs zum Knowledge Award
Was zeichnet den Knowledge Award aus?
“K-Award” steht für “Knowledge-Award” und zeichnet den erfolgreichen und innovativen Einsatz von Aktivem Wissen im Unternehmen. Mit dem Award ehren wir Kund:innen, die Aktive Technologien besonders gut umsetzen und damit sichtbare Ergebnisse sowie Effizienzsteigerungen im professionellen Service-Center erzielen.
Mit dieser Auszeichnung möchten wir die Erfolgsgeschichte gemeinsam mit unseren Kund:innen, Interessent:innen und Geschäftspartner:innen fortsetzen, die Art der Wissensaufbereitung weiterentwickeln und die Leistungen ihrer Mitarbeiter anerkennen.
Was sind die Teilnahmebedingungen?
Teilnehmen können alle Kund:innen, die ein Knowledge Produkt von USU im Einsatz haben, unabhängig von der Größe des Unternehmens.
Wie wird der Gewinner:in ausgewählt?
Der K-Award ist eine Auszeichnung für das beste eingereichte Kundenprojekt. Der Preis ehrt die Kund:innen, die nachweislich Qualitätsverbesserungen und/oder Effizienzsteigerungen im Service-Center erzielen konnten. Was zählt, ist der Mehrwert und Nutzen in der Praxis für die Endkund:innen. In die Bewertung fließen aber auch eingereichte Ideen zur Verbesserung, Ausbau oder Erweiterung der Aktiven Technologie ein.
Wie setzt sich die Jury zusammen?
In der Jury sind Expert:innen aus Entwicklung, Produkt-Management und Vertrieb vertreten.
Hall of Fame - die Gewinner der letzten Jahre
2022
Nespresso vereint mit dem Einsatz von USU Knowledge Management exzellenten Kaffee mit exzellentem Kunden-Service. Dafür hat Nespresso das Service-Wissen konsequent neu entwickelt und umstrukturiert. Und – nicht zuletzt – macht der Nespresso-Chatbot das „aktive“ Service-Wissen noch aktiver.
2021
Die IKEA-Gruppe optimiert ihre internationale Kundenkommunikation mit Hilfe von ca. 20.000 Wissensdokumenten durch die Softwarelösung USU Knowledge Management. Das Resultat: eine außergewöhnliche Customer Experience sowie eine bis zu 50% kürzere Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender.
2020
Preisträger des K-Awards 2020 war ein großer Automobilhersteller mit seinem erfolgreichen IT Self Service Projekt „Smart Hero“.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zu unserem Knowledge Award unter +49 (0) 7141 4867-276 oder per E-Mail an events@usu.com zur Verfügung.