Der Knowledge Award wird seit 2015 verliehen und zieht jährlich zahlreiche Bewerbungen mit sich. Dieses Jahr wird der Knowledge Award beim User Group Meeting im November 2023 verliehen.
Mit dieser Auszeichnung prämieren wir besonders herausragende Projekte und Konzepte unserer Kund:innen, die sich durch den innovativen und erfolgreichen Einsatz von aktivem Wissen im Service Center hervorheben.
“K-Award” steht für “Knowledge-Award” und zeichnet den erfolgreichen und innovativen Einsatz von Aktivem Wissen im Unternehmen. Mit dem Award ehren wir Kund:innen, die Aktive Technologien besonders gut umsetzen und damit sichtbare Ergebnisse sowie Effizienzsteigerungen im professionellen Service-Center erzielen.
Mit dieser Auszeichnung möchten wir die Erfolgsgeschichte gemeinsam mit unseren Kund:innen, Interessent:innen und Geschäftspartner:innen fortsetzen, die Art der Wissensaufbereitung weiterentwickeln und die Leistungen ihrer Mitarbeiter anerkennen.
Teilnehmen können alle Kund:innen, die ein Knowledge Produkt von USU im Einsatz haben, unabhängig von der Größe des Unternehmens.
Der K-Award ist eine Auszeichnung für das beste eingereichte Kundenprojekt. Der Preis ehrt die Kund:innen, die nachweislich Qualitätsverbesserungen und/oder Effizienzsteigerungen im Service-Center erzielen konnten. Was zählt, ist der Mehrwert und Nutzen in der Praxis für die Endkund:innen. In die Bewertung fließen aber auch eingereichte Ideen zur Verbesserung, Ausbau oder Erweiterung der Aktiven Technologie ein.
In der Jury sind Expert:innen aus Entwicklung, Produkt-Management und Vertrieb vertreten.
Nespresso vereint mit dem Einsatz von USU Knowledge Management exzellenten Kaffee mit exzellentem Kunden-Service. Dafür hat Nespresso das Service-Wissen konsequent neu entwickelt und umstrukturiert. Und – nicht zuletzt – macht der Nespresso-Chatbot das „aktive“ Service-Wissen noch aktiver.
Die IKEA-Gruppe optimiert ihre internationale Kundenkommunikation mit Hilfe von ca. 20.000 Wissensdokumenten durch die Softwarelösung USU Knowledge Management. Das Resultat: eine außergewöhnliche Customer Experience sowie eine bis zu 50% kürzere Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender.
Preisträger des K-Awards 2020 war ein großer Automobilhersteller mit seinem erfolgreichen IT Self Service Projekt „Smart Hero“.
Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zu unserem Knowledge Award unter +49 (0) 7141 4867-276 oder per E-Mail an events@usu.com zur Verfügung.