Il Self-Service IT di USU Soluzioni innovative per il Supporto IT
Riduci del 20% i ticket grazie alla soluzione Self-Service IT di USU
I tuoi utenti si aspettano di ottenere un supporto rapido e affidabile ai loro problemi e alle loro domande in ambito IT. Ma il telefono non dovrebbe costituire la loro unica scelta. Il Self-service IT di USU mette in comunicazione i tuoi utenti finali con il Supporto IT. Questa soluzione consente ai tuoi utenti di ordinare facilmente i servizi, segnalare gli errori e ottenere la risposta alle loro domande in ambito IT. Riduci il carico di lavoro del tuo service desk IT e devia più biglietti automatizzando il tuo Self-service IT. Crea servizi solidi e combina il Self-service IT di USU con l’IT Service Management di USU e con altri strumenti ITSM o di help desk.
I tuoi Vantaggi
20 % fewer tickets
30 % greater automation
90 % increase in ticket processing speed
Funzionalità particolari
Ordinazione e realizzazione di servizi IT
- Visualizza i servizi disponibili nel suo “negozio” di servizi
- Supporta l’ordine di servizi
- Monitora lo stato di completamento
Segnalazione e risoluzione di incidenti informatici
- Visualizza automaticamente le interruzioni note
- Avvisa in modo proattivo gli utenti sulle interruzioni
- Invia il ticket al service desk con un solo click
Riparazione automatica
- Visualizza automaticamente soluzioni note estratte dal knowledge database
- Conduce gli utenti verso la soluzione utilizzando documenti attivi e richieste strutturate di utenti
- Raccoglie automaticamente dati dei clienti per diagnosticare i problemi
Risponde alle domande generali
- Ricerca di manuali operativi, posizioni di stampanti e simili
- Svolge una ricerca automatica nel knowledge database per garantire che nessuna richiesta restituisca risultati vuoti
Chatbot
- Risponde a richieste standard in maniera automatica
- Trasferisce la storia di una chat a un ticket se necessario
Sfrutta opzioni di integrazione virtualmente illimitate
I sistemi self-service integrano perfettamente la vasta gamma di soluzioni software nella maggior parte delle aziende. Basta integrare la soluzione di USU nel tuo sistema esistente attraverso un connettore di servizio - ovvero sistemi quali una base di conoscenza o un portale di gestione di incident o di richieste di servizio - con l’obiettivo di dare ai tuoi utenti l'accesso a un ambiente eterogeneo all'interno di una singola interfaccia.
I clienti Self-Service IT di USU
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