USU Enterprise Service Management

Crea un ambiente di lavoro digitale intelligente

Amplia i tuoi servizi digitali al di là dell'IT

Digitalizza tutti i processi di servizio della tua azienda grazie a USU Enterprise Service Management. Basato sulla stessa tecnologia dell'IT Service Management (ITSM) di USU, l’Enterprise Service Management ti offre una gamma standard di metodi e strumenti per fornire servizi efficienti a livello aziendale.

USU Enterprise Service Management: panoramica della soluzione

Cogli l'opportunità al volo!

Con Enterprise Service Management sarai in grado di migliorare i processi amministrativi, del Customer Service e del servizio tecnico e di promuovere la digitalizzazione e l'automazione. USU Enterprise Service Management ti permette di ottimizzare singole aree nell’ambito dei servizi o di utilizzare il software quale soluzione centralizzata all’interno di tutti i reparti aziendali.

White Paper

IT service management nel cloud

La maggior parte dei tool adoperati nell’IT service management sono anche disponibili nel cloud in modalità software as a service (SaaS).

Self-Service per dipendenti e Manager

Per mezzo di un portale self-service, i tuoi dipendenti saranno in grado di accedere ai servizi di tutti i reparti interni che si occupano di servizi. Le domande e le richieste o i report inerenti agli “incident” presentati dai dipendenti, saranno elaborati in maniera del tutto automatica o inoltrati al personale ad hoc. I manager approvano le richieste dei dipendenti e ricevono l'accesso ai report relativi alla loro area di competenza tramite il portale self-service.

Per saperne di più

Self-Service per il cliente

Il portale self-service può essere utilizzato anche esternamente offrendo ai tuoi clienti un canale unico per tutti i processi nell’ambito dei servizi e consentendoti di gestire automaticamente le domande e gli ordini dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, contattando un service agent solo quando necessario.

Per saperne di più

Catalogo dei Servizi

Il Catalogo dei Servizi mette a disposizione dei tuoi dipendenti o dei tuoi clienti tutti i servizi. Come in un negozio online, i dipendenti possono ordinare dall’IT nuove apparecchiature IT, richiedere una Employee & Manager Self-Service testimonianza di business all'HR o un servizio accoglienza al Facility Management. Inoltre, i clienti possono fare richieste relative ad accessori, pezzi di ricambio o servizi di manutenzione

Asset Management

Sono disponibili e pronte all’uso una serie di risorse standardizzate per la gestione dei servizi IT, quali server e client, così come altre aree nell’ambito dei servizi. In qualsiasi momento è possibile configurare altre risorse specifiche del cliente, in modo da poter espandere la gestione dei servizi per includere arredi, immobili, apparecchiature, sistemi o veicoli.

Base di conoscenza

Con l’ausilio della base di conoscenza integrata, è possibile rispondere automaticamente alle domande frequenti di dipendenti e clienti e assistere il tuo personale di servizio fornendo, ad esempio, come supporto agli impiegati del service desk articoli di esperti.

Per saperne di più

Analisi

Tutti i processi legati ai servizi vengono registrati e analizzati mediante report e dashboard. Il responsabile delle organizzazioni interne che operano nell’ambito dei servizi o il customer service ricevono i dati necessari per identificare il potenziale di ottimizzazione con l’obiettivo di fornire informazioni ai clienti in maniera rapida e veloce.

Integration & interfaces

Ottimizza i sistemi e le applicazioni di servizio esistenti. Le applicazioni specializzate svolgono già gran parte del lavoro all’interno delle organizzazioni che si occupano di servizi. Con USU Enterprise Service Management non occorrerà sostituirle. Sarai in grado di gestire i processi di servizio di livello superiore e di conservare all’interno delle applicazioni esistenti i dati operativi e i processi subordinati.

Per saperne di più

Flussi di lavoro e Automazione

Una serie di processi di servizio digitalizzati dei settori IT e non IT sono disponibili e pronti all’uso. È possibile adattarli alle esigenze specifiche del cliente o integrarli con l'aggiunta di nuovi processi. È inoltre possibile integrarli con altri sistemi di terze parti per attivare e automatizzare i processi trasversali al sistema.

Per saperne di più

USU è leader di mercato a livello internazionale

Forrester Research ha riconosciuto USU quale “leader” nell’ambito del report “Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019” che ha esaminato 15 software tool utilizzati a livello internazionale.

Le aziende intelligenti usano USU Enterprise Service Management

Altri clienti
Axpo WZ-Systems AGEDAG Engineering GmbHEni Austria GmbH
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGLeipziger Stadtwerke

Desideri migliorare il livello di agilità della tua azienda con USU Enterprise Service Management? Richiedi una demo.