Centro di conoscenza

La fiducia è fondamentale – soprattutto quando si parla di AI.

Per questo USU offre una garanzia unica nel suo genere: la USU AI Quality Guarantee. Una nuova generazione di intelligenza artificiale per il servizio clienti – trasparente, scalabile e responsabile.

Questa garanzia assicura che le risposte generate dal nostro sistema di gestione della conoscenza rispettino gli standard del vostro settore, che si tratti di assicurazioni, sanità o IT.

Siete voi a definire il livello di precisione richiesto. Il nostro sistema monitora l’accuratezza, apprende dai feedback e garantisce che ogni risposta generata dall’AI sia coerente, affidabile e conforme – su tutti i canali.

Con USU, l’intelligenza artificiale diventa uno strumento di cui potete davvero fidarvi.

La qualità non è una casella da spuntare, ma un ciclo continuo.

Con USU, la qualità delle risposte è parte integrante di ogni fase del ciclo di vita della conoscenza. Dalla creazione alla distribuzione in tempo reale, ogni passaggio si basa sul precedente per garantire coerenza, affidabilità e precisione su tutti i canali di servizio.

Come funziona il ciclo di qualità:

• Creare
  Le conoscenze vengono strutturate, redatte e migliorate con il supporto dell’AI, per garantire chiarezza, coerenza e usabilità fin dall’inizio.
  
  
• Convalidare
  Prima della pubblicazione, i contenuti vengono testati automaticamente su query reali. Accuratezza, completezza e pertinenza vengono costantemente valutate e ottimizzate.
  
  
• Distribuire
  I contenuti approvati alimentano direttamente l’operatività del servizio clienti – sia in modalità self-service che assistita. La qualità delle risposte resta alta in ogni punto di contatto.
  
  
• Apprendere e migliorare
  Il feedback reale viene reinserito nel processo, consentendo l’evoluzione continua dei contenuti, la correzione delle lacune e l’arricchimento del ciclo di creazione.

Questo ciclo chiuso assicura un miglioramento costante della conoscenza e mantiene elevata la qualità del servizio su tutti i canali e in ogni interazione.

Benvenuti nella nuova era della gestione della conoscenza, guidata dall’intelligenza artificiale agentica.

Questi agenti intelligenti non si limitano a supportare: agiscono in autonomia. Che si tratti di aggiornare contenuti obsoleti, valutare la qualità delle informazioni o generare nuovi articoli sulla base del comportamento e del feedback degli utenti, gli agenti AI agentici si assumono la responsabilità delle attività ricorrenti legate alla conoscenza.

Analizzano, decidono e intervengono – liberando tempo per gli esperti umani, che possono così concentrarsi su interazioni a maggior valore. Grazie a guardrail sicuri e a una trasparenza costante, l’azienda mantiene sempre il pieno controllo, mentre i processi di knowledge management diventano più intelligenti, più veloci e meno dipendenti dal lavoro manuale.

Per saperne di più sui nostri agenti AI

Con la nostra funzione di ricerca AI, si trova invece di cercare. Anche richieste vaghe o incomplete portano rapidamente ai risultati corretti – in modo intuitivo, preciso e guidato dal contesto. L’agente AI per la conoscenza arricchisce il sistema con intelligenza artificiale generativa, offrendo risposte affidabili e pertinenti in ogni situazione. 

Knowledge Center offre a ogni utente esattamente ciò di cui ha bisogno, senza distrazioni.

Grazie a un’interfaccia personalizzabile, l’esperienza di conoscenza può essere adattata a ruoli, reparti o casi d’uso specifici. Con la funzione drag-and-drop, è possibile configurare dashboard personalizzate che mostrano solo le informazioni più rilevanti: filtri di ricerca, preferiti, notizie e contenuti utili. Il risultato? Tempi di ricerca ridotti, maggiore usabilità e accesso immediato ai contenuti giusti – anche in ambienti di servizio ad alta intensità.

Le richieste complesse richiedono spesso più di una semplice corrispondenza di parole chiave. Con i dialoghi guidati e i documenti attivi, potete accompagnare gli utenti passo dopo passo verso la risposta corretta.

Che si tratti di risoluzione dei problemi, flussi operativi o decisioni complesse, il sistema guida l’utente attraverso domande strutturate per restringere il campo e fornire soluzioni precise. Il risultato: meno pressione sugli agenti, tempi di formazione ridotti e risposte coerenti – anche nei casi più rari o delicati.

USU Knowledge Center si integra perfettamente con gli strumenti che già utilizzate.

Che si tratti di sistemi CRM, portali di assistenza o piattaforme chatbot, i contenuti vengono forniti in modo coerente e contestuale su tutti i canali. Grazie ad API aperte e connettori standard, l’integrazione è rapida, sicura e pronta per il futuro.

Il risultato: nessuna duplicazione, nessuna interruzione tra i sistemi e un’esperienza di servizio più fluida – per clienti e team interni.

Per saperne di più sulle nostre integrazioni.

Aumentate l'efficienza con flussi di lavoro personalizzati.

Definite ruoli, assegnate compiti e configurate i flussi in base ai requisiti di conformità. I redattori lavorano in parallelo, i coautori possono essere coinvolti temporaneamente e i cicli di feedback si gestiscono con facilità. Il risultato: un processo editoriale trasparente, strutturato ed efficiente – anche per team distribuiti o multilingue.