GEMA

GEMA setzt auf digitale Erlebnisplattform und digitalisiert die komplette Service-Kette
GEMA Logo

Auf einen Blick

Die Organisation

  • Gesellschaft für musikalische Aufführungs- & mechanische Vervielfältigungsrechte
  • Medienbranche
  • gema.de

Kennzahlen

85.000 Mitglieder, über 2 Mio. Musiknutzende in Deutschland

Automatisierte Service-Prozesse

Im Rahmen einer organisationsweiten Service-Offensive sollte eine durchgehende Lösung für das Kundenservice-Management (KSM) der GEMA eingeführen und etabliert werden.

Zur Case Study
Music

Digitale Erlebnisplattform für alle Stakeholder

Im Zuge einer strategischen Neuausrichtung sollte die Website gema.de zu einem digitalen Service-Hub weiterentwickelt werden.

Zur Case Study
GEMA Liferay
❞

Mit der Unterstützung des Pega-Partners USU konnten wir innerhalb weniger Monate ein leistungsfähiges übergreifendes Kundenservice-System aufbauen, das heute das digitale Rückgrat unserer Services bildet und für GEMA-Mitglieder und -Kunden besondere Customer-Experience-Momente schafft.

Christian Bachus, Direktor Kundenservice

Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen.

Wir stellen Ihnen unser Leistungsportfolio vor und beantworten Ihre individuellen Fragen – kostenlos und unverbindlich!