Leipziger Stadtwerke werden zum Multi-Service-Anbieter

Leipziger Stadtwerke

Transformation zum digitalen Service-Anbieter

Der Umbruch im Energiesektor betrifft auch viele Stadtwerke: Die Energiewende und die Digitalisierung kundenorientierter Services stellten auch bei den Leipziger Stadtwerken das traditionelle GeschĂ€ftsmodell der kommunalen Daseinsvorsorge grundlegend in Frage. Diese haben den Anspruch, sich als regionaler Vorreiter der Energiewende zu positionieren und eine dezentrale, regenerative und flexible Energieversorgung zu etablieren. Außerdem gilt es, die digitale Infrastruktur mit den dazugehörigen Services auf- und auszubauen, z. B. im Bereich Smart City, neue MobilitĂ€ts-Konzepte sowie Energieerzeugung und -versorgung. Voraussetzung fĂŒr den Wandel der Leipziger Stadtwerke zum digitalen Daseinsversorger und Multi-Service-Provider ist eine technische Transformation auf Basis einer zentralen Service-Plattform. Diese soll die Steuerung moderner, kundenzentrierter Services unterstĂŒtzen und diese vom individuellen Angebot bis zur digitalen Rechnung durchgehend automatisieren und revisionssicher dokumentieren. Die bestehende Systemlandschaft konnte diese Anforderungen nicht abdecken. Nach einem mehrstufigen Auswahlverfahren fiel die Entscheidung zugunsten von USU als Lösungs- und Kompetenzpartner.

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Mit der USU haben wir einen Partner gefunden, der mit uns die Verwaltung dieser Services von A-Z digitalisiert und so fĂŒr eine effektive DurchfĂŒhrung sorgt.

Uwe Fischer, Bereichsleiter Informationsmanagement, Leipziger Stadtwerke

Auf einen Blick

Die Organisation

Stadtwerke Leipzig GmbH

Branche

Energieversorger

Kennzahlen

Über 1.500 registrierte E-Mobility-Kunden in 2 Monaten, 600 automatisiert erstellte Angebote/Monat, 20 digitalisierte Serviceprozesse, 28.000 Service-Tickets/Jahr

Website

www.l.de/stadtwerke/

Über die Stadtwerke Leipzig

Herausforderung

  • Erweiterung des GeschĂ€ftsmodells vom traditionellen kommunalen Versorger hin zum Multi-Service-Provider fĂŒr die digitale Daseinsvorsorge
  • Neue, smarte und wertschöpfende Services wie Submetering oder E-Mobility fĂŒr Kunden einfach, individuell und automatisiert verfĂŒgbar machen
  • EinfĂŒhrung eines zentralen Servicemanagement-Systems zur Digitalisierung und Steuerung von Serviceprozessen
  • Integration von 15 Drittanbieter-IT-Systemen und vorhandener IT-Infrastruktur

Warum USU ausgewÀhlt wurde

  • Die USU-Lösung deckt alle fachlichen und funktionalen Anforderungen sehr gut ab und ĂŒberzeugt sowohl durch standardisierte Komponenten als auch durch die hohe FlexibilitĂ€t fĂŒr kundenspezifische Anpassungen.
  • Eine Vielzahl von Referenzen belegt die Kompetenz, LeistungsfĂ€higkeit und Servicebereitschaft von USU und die erfolgreiche Realisierung Ă€hnlich komplexer Projekte.
  • USU bietet die wirtschaftlichste Gesamtlösung aller Anbieter im Auswahlverfahren.

Projekt-Meilensteine

  • Erstellung und Umsetzung des Service-Konzepts fĂŒr Submetering: Automatisierte Angebots-/Vertragserstellung auf Basis kundenspezifischer Verbrauchswerte
  • Realisierung des Service-Konzepts fĂŒr E-Mobility: DurchgĂ€ngig digitalisierter Prozess von der Kundenregistrierung im Portal ĂŒber den Kundenservice bis zur Abrechnung
  • Agiles Projektvorgehen bei der Umsetzung und Konfiguration der Serviceprozesse im Tool sowie bei der Anbindung von Drittsystemen
  • Bereitstellung der Servicemanagement-Plattform als SaaS-/Cloud-Lösung
  • Sukzessiver Ausbau durch Umsetzung weiterer Services

Vorteile der USU-Lösung

  • Signifikantes Umsatz- und Gewinnwachstum, u. a. durch Abrechnung von E-Mobility-Leistungen und die verbrauchsbasierte automatisierte Angebotserstellung fĂŒr Submetering und FernwĂ€rme
  • Zentrale Serviceplattform unterstĂŒtzt die stetige Angebotserweiterung und Erschließung zusĂ€tzlicher GeschĂ€ftspotenziale durch den Vertrieb
  • StĂ€rkung der Kundenbindung durch VertragsbĂŒndelung mit individuellen Kundenvorteilen
  • Revisionssicherheit durch zentrale Datenhaltung und Dokumentation

Umsetzung neuer Services fĂŒr Submetering und E-Mobility

Bei der EinfĂŒhrung der neuen Servicemanagement-Plattform standen zwei Services im Fokus der ersten Projektphase:

  • Der Service „Submetering“, also die digitale Messung, Auswertung und Abrechnung kundenspezifischer Verbrauchswerte fĂŒr Wasser und WĂ€rme, sollte fĂŒr Kunden aus der Wohnungswirtschaft etabliert werden. Diese können nun ĂŒber ein Portal Daten abfragen und diese direkt fĂŒr die Angebotserstellung nutzen. Auch der Betrieb und fristgerechte Austausch von Rauchwarnmeldern wird unterstĂŒtzt.
  • Der Service „E-Mobility“ (L-Strom.drive) sollte von der Kundenregistrierung im Portal bis zur Verbrauchsabrechnung automatisiert werden. Dabei gilt es z. B. individuelle Sonderkonditionen durch VertragsbĂŒndelung zu berĂŒcksichtigen.

Nach Erstellung der Servicearchitektur und Prozesslandschaft wurden im Rahmen eines agilen Projektvorgehens sukzessive 15 Drittsysteme ĂŒber Schnittstellen angebunden, darunter Quell- und Abrechnungssysteme wie SAP u. a. Die Servicemanagement-Lösung wird als Cloud-/SaaS-Lösung im Rechenzentrum der Leipziger Stadtwerke betrieb und ging nach einer Projektlaufzeit von 6 Monaten im FrĂŒhjahr 2021 in Produktivbetrieb.

Umsetzung neuer Services fĂŒr Submetering und E-Mobility

Hohes Wachstumspotenzial durch Ausbau des Serviceangebots

Die Leipziger Stadtwerke digitalisieren sukzessive ihre Services und profitieren dadurch – wie auch ihre Kunden – von durchgehend automatisierten Angebots-, Auftrags- und Bearbeitungsprozessen bis hin zur Rechnungsstellung. Die USU-Lösung im Servicemanagement ist das informationstechnische RĂŒckgrat fĂŒr das neue GeschĂ€ftsmodell und die Basis fĂŒr die rasche und flexible Umsetzung weiterer Services, um zusĂ€tzliches Wachstumspotenzial zu erschließen. Zum Beispiel wurde innerhalb von nur 3 Wochen der Angebotsprozess zu WĂ€rmeĂŒbergabestationen fĂŒr 3.000 Endkunden in verschiedenen Liegenschaften abgebildet. 300 Angebote werden damit pro Monat erstellt. Auf der Service-Agenda der Stadtwerke steht der konsequente Ausbau weiterer „smarter“ Dienste, z. B. Angebote fĂŒr Elektro-Ladestationen zuhause (Wallbox) sowie fĂŒr Photovoltaik-Anlagen. Die USU-Lösung unterstĂŒtzt die komplexe Systematik im Angebots-Kalkulationsprozess, die Workflow-gestĂŒtzten Freigabeprozesse und die Aufteilung des Angebotes in EinzelauftrĂ€ge, auch fĂŒr externe Dienstleister. Von transparenten, jederzeit aktuellen und revisionssicheren Kunden- und Vertragsdaten profitieren der Vertrieb ebenso wie die Kunden. Diese erhalten durch ihr zentrales Vertragskonto Preisvorteile bei einer VertragsbĂŒndelung und beim Abschluss zusĂ€tzlicher Services. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und stĂ€rkt die Kundenbindung.

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