USU Enterprise Service Management Intelligente Digitalisierung aller Serviceprozesse Ihres Unternehmens
Mit bewährten Tools und Methoden Serviceprozesse optimieren
USU Enterprise Service Management (ESM) ist eine Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse Ihres Unternehmens. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Alle aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.
Jetzt die Chance ergreifen!
Enterprise Service Management (ESM) ist Ihre Chance, die Abläufe in der Verwaltung, im Kundendienst oder im technischen Service zu verbessern sowie die Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben. Sie können mit USU Enterprise Service Management (ESM) entweder einzelne Servicebereiche optimieren oder die Software als zentrale Lösung abteilungsübergreifend in Ihrem Unternehmen einsetzen.
Die Vorteile für einen abteilungsübergreifenden Einsatz eines ESM Tools
Durch den Einsatz eines Enterprise-Service-Management-Systems können sich die internen Serviceabteilungen
ihren Anwendern gegenüber sehr viel professioneller präsentieren. Die Zufriedenheit der Anwender wächst und
die Reputation der Serviceabteilungen wird verbessert. Es erfolgt eine Entlastung in den administrativen Tätigkeiten, und
es entstehen Freiräume für wichtige strategische Aufgaben.
IT Service Management
Einfache Planung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer IT Services
Employee Service Management
Mitarbeitern effizient HR-Services zur Verfügung stellen
Customer Service Management
Ihren Kunden hochwertige Services liefern
Facility Service Management
Mitarbeitern effizient Facility Services zur Verfügung stellen
Finance & Legal Services Management
Mitarbeitern effizient Finance- & Legal-Services zur Verfügung stellen
USU Enterprise Service Management
IT Service Management
Einfache Planung, Bereitstellung und Verwaltung Ihrer IT Services
Facility Service Management
Mitarbeitern effizient Facility Services zur Verfügung stellen
Finance & Legal Services Management
Mitarbeitern effizient Finance- & Legal-Services zur Verfügung stellen
Employee & Manager Self-Service
Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sämtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, Anträge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen über den Self-Service die Anträge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.
Customer Self-Service
Das Self-Service-Portal kann auch im Außenverhältnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal für sämtliche Servicevorgänge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.
Servicekatalog
Der Servicekatalog macht sämtliche, angebotenen Services für Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darüber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.
Asset Management
Eine Vielzahl standardisierter Assets für das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre Gebäude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.
Wissensdatenbank
Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch für Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als Unterstützung für die Kollegen im Servicedesk.
Analytics
Sämtliche Servicevorgänge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenüber ihren Auftraggebern auskunftsfähig zu sein.
Integration & Schnittstellen
Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur Unterstützung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den übergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.
Workflows & Automation
Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur Verfügung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen Bedürfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergänzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemübergreifende Prozesse, die zudem auch vollständig automatisiert werden können.
Ausgewählte Funktionen
Employee & Manager Self-Service
Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sämtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, Anträge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen über den Self-Service die Anträge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.
Customer Self-Service
Das Self-Service-Portal kann auch im Außenverhältnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal für sämtliche Servicevorgänge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.
Servicekatalog
Der Servicekatalog macht sämtliche, angebotenen Services für Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darüber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.
Asset Management
Eine Vielzahl standardisierter Assets für das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre Gebäude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.
Wissensdatenbank
Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch für Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als Unterstützung für die Kollegen im Servicedesk.
Analytics
Sämtliche Servicevorgänge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenüber ihren Auftraggebern auskunftsfähig zu sein.
Integration & Schnittstellen
Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur Unterstützung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den übergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.
Workflows & Automation
Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur Verfügung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen Bedürfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergänzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemübergreifende Prozesse, die zudem auch vollständig automatisiert werden können.
USU zählt international zu den Marktführern
Forrester Research hat 15 international verbreitete Softwaretools im „Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019“-Report bewertet und USU als ein „Leader“ eingestuft.
Unsere Kunden im Bereich Enterprise Service Management
Wollen Sie die Agilität Ihres Unternehmens durch USU Enterprise Service Management steigern?
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