USU Enterprise Service Management

Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sämtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, Anträge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen über den Self-Service die Anträge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.

Das Self-Service-Portal kann auch im Außenverhältnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal für sämtliche Servicevorgänge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.

Der Servicekatalog macht sämtliche, angebotenen Services für Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darüber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.

Eine Vielzahl standardisierter Assets für das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre Gebäude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.

Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch für Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als Unterstützung für die Kollegen im Servicedesk.

Sämtliche Servicevorgänge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenüber ihren Auftraggebern auskunftsfähig zu sein.

Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur Unterstützung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den übergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.

Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur Verfügung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen Bedürfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergänzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemübergreifende Prozesse, die zudem auch vollständig automatisiert werden können.