USU Enterprise Service Management

Intelligente Digitalisierung aller Serviceprozesse Ihres Unternehmens

Mit bewährten Tools und Methoden Serviceprozesse optimieren

USU Enterprise Service Management ist eine individuell konfigurierbare Softwarelösung, die auf derselben Technologie basiert wie USU IT Service Management (ITSM). Sämtliche aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

Laut einer IDG-Studie von 2019 sind 90 Prozent der Befragten der Meinung, dass die Prinzipien standardisierter und automatisierter IT-Services sich gut auf andere Geschäftsprozesse übertragen lassen. Enterprise Service Management gilt als Chance, Ordnung in Verwaltung, Kundendienst oder technischen Service zu bringen sowie die Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben. Sie können mit USU Enterprise Service Management entweder einzelne Servicebereiche optimieren oder die Software als zentrale Lösung abteilungsübergreifend in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements

Enterprise Service Management
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben sechs Handlungsfelder als Impulse für Sie zusammengestellt.
Study

Die Top-Anbieter im Enterprise Service Management 2021

Research in Action vergleicht in seiner Marktstudie „Vendor Selection Matrix“ für 2021 die 15 wichtigsten Anbieter von Software-Lösungen für das Enterprise Service Management. USU ist die Nr. 1 und erzielt den höchsten Wert in der Kundenzufriedenheit.

Plug-and-Play oder Customized

Wir können Standard, Sie können sofort starten. Wir können aber noch viel mehr: Die Software lässt sich nahezu grenzenlos an Ihre Bedürfnisse anpassen. Hierzu stellen wir Ihnen Funktionen zur Verfügung, die Sie bei den Anpassungen und der Integration unterstützen.

Workflows & Automation

Bestehende Prozesse selbst anpassen oder beliebige neue Prozesse digitalisieren

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Configuration & Customizing

Benutzeroberfläche, Datenmodell und Berechtigungen anpassen

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Integration & APIs

USU Enterprise Service Management sicher in Ihre IT integrieren und an Fremdsysteme anbinden

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Use Cases im Non-IT Service Management

Employee Self-Service

Mitarbeitern alle unternehmensinternen Services in einem Portal verfügbar machen

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Customer Self-Service

Bearbeitung von Serviceanfragen durch die Kunden selbst rund um die Uhr ermöglichen

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Knowledge Management

Die Qualität Ihrer Services mit aktivem Wissensmanagement verbessern

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Die Axpo WZ-Systems AG

Die Axpo WZ-Systems AG ist Anbieter kundenspezifischer Mobil-, Richtfunk- und Festnetzlösungen für die krisensichere Datenkommunikation. Zur Digitalisierung der unternehmenskritischen Betriebsprozesse für ihre Kommunikationsinfrastrukturen setzt Axpo die Lösung USU Enterprise Service Management ein.

Stadtwerke Leipzig

Die Stadtwerke Leipzig entwickeln sich zu einem digitalen Multiservice-Provider. Die neuen Services reichen vom Smart Home bis zur E-Mobilität. USU Enterprise Service Management sorgt für die digitale Abbildung und Standardisierung aller Serviceprozesse in einem zentralen Tool, gekoppelt an vorhandene IT-Systeme.

Internationaler Energiekonzern

Ein internationaler Mineralöl- und Energiekonzern nutzt USU Enterprise Service Management, um kaufmännische und technische Services für sein Tankstellennetz zu erbringen. Dazu zählt z. B. die Verwaltung der Tankstellen-Shops, Beseitigung von Störfällen im technischen Tankstellenbetrieb oder die Überwachung der Einhaltung von Konzernvorgaben durch die selbständigen Pächter.

Hamburg Süd

Hamburg Süd ist einer der führenden Anbieter im internationalen Seetransport und bietet nicht nur die Verschiffung von Hafen zu Hafen, sondern komplette Tür-zu-Tür-Logistiklösungen aus einer Hand. Zur Digitalisierung von Serviceprozessen im IT-, HR- und Facility Managementbereich wird USU Enterprise Service Management eingesetzt.

USU zählt international zu den Marktführern

Forrester Research hat 15 international verbreitete Softwaretools im „Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019“-Report bewertet und USU als ein „Leader“ eingestuft.

Unsere Kunden im Bereich Enterprise Service Management

Alle Kunden
Axpo Services AG / Axpo WZ-Systems AGEDAG Engineering GmbHEni Austria GmbH
Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft A/S & Co KGStadtwerke Leipzig
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Die flexible und skalierbare Lösung von USU erlaubt uns, die Serviceprozesse unseren Bedürfnissen entsprechend entlang der Wertschöpfungskette zu digitalisieren.

René Oester, CEO, Axpo WZ-Systems AG

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In USU haben wir einen Partner gefunden, der mit uns die Verwaltung dieser Services von A–Z digitalisiert und so für eine effiziente Durchführung sorgt.

Uwe Fischer, Bereichsleiter Informationsmanagement, Stadtwerke Leipzig  

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Die USU Lösung unterstützt uns dabei, unsere Services ganzheitlich zu betrachten und im Rahmen der Digitalisierung umzusetzen.

Jose Silva, Manager IT Enterprise Service Portfolio, Hamburg Süd

Wollen Sie die Agilität Ihres Unternehmens durch USU Enterprise Service Management steigern?

Wir stellen Ihnen die Lösung gern vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

Die Top-Anbieter im Enterprise Service Management 2021