USU Enterprise Service Management Intelligente Digitalisierung aller Serviceprozesse Ihres Unternehmens

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Mit bewährten Tools und Methoden Serviceprozesse optimieren

USU Enterprise Service Management ist eine Standardlösung zur Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse Ihres Unternehmens. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Alle aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

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Jetzt die Chance ergreifen!

Enterprise Service Management ist Ihre Chance, die Abläufe in der Verwaltung, im Kundendienst oder im technischen Service zu verbessern sowie die Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben. Sie können mit USU Enterprise Service Management entweder einzelne Servicebereiche optimieren oder die Software als zentrale Lösung abteilungsübergreifend in Ihrem Unternehmen einsetzen.

USU Enterprise Service Management – Übersicht der Lösung

Erfahren Sie mehr über Enterprise Service Management

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben sechs Handlungsfelder als Impulse für Sie zusammengestellt.
Study

Die Top-Anbieter im Enterprise Service Management 2021

Research in Action vergleicht in seiner Marktstudie „Vendor Selection Matrix“ für 2021 die 15 wichtigsten Anbieter von Software-Lösungen für das Enterprise Service Management. USU ist die Nr. 1 und erzielt den höchsten Wert in der Kundenzufriedenheit.

Employee & Manager Self-Service

Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sämtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, Anträge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen über den Self-Service die Anträge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.

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Customer Self-Service

Das Self-Service-Portal kann auch im Außenverhältnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal für sämtliche Servicevorgänge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.

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Servicekatalog

Der Servicekatalog macht sämtliche, angebotenen Services für Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfügbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darüber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.

Asset Management

Eine Vielzahl standardisierter Assets für das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre Gebäude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.

Wissensdatenbank

Häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch für Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als Unterstützung für die Kollegen im Servicedesk.

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Analytics

Sämtliche Servicevorgänge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenüber ihren Auftraggebern auskunftsfähig zu sein.

Integration & Schnittstellen

Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur Unterstützung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den übergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.

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Workflows & Automation

Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur Verfügung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen Bedürfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergänzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemübergreifende Prozesse, die zudem auch vollständig automatisiert werden können.

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forrester-logo

USU zählt international zu den Marktführern

Forrester Research hat 15 international verbreitete Softwaretools im „Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019“-Report bewertet und USU als ein „Leader“ eingestuft.

Wollen Sie die Agilität Ihres Unternehmens durch USU Enterprise Service Management steigern?

Wir stellen Ihnen die Lösung gern vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

Online Event
18. Mai

USU IT Vision 2022

Gerichtet an IT-Entscheider aus allen Branchen, präsentiert die USU IT Vision 2022 aktuelle Trend-Themen und Einblicke aus der Praxis für die Praxis.

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