USU Enterprise Service Management

Intelligente Digitalisierung aller Serviceprozesse Ihres Unternehmens

Mit bewÀhrten Tools und Methoden Serviceprozesse optimieren

USU Enterprise Service Management ist eine Standardlösung zur Digitalisierung sÀmtlicher Serviceprozesse Ihres Unternehmens. Sie basiert auf derselben Technologie wie USU IT Service Management (ITSM). Alle aus dem ITSM bekannten Methoden und Tools können somit auch von allen anderen Servicebereichen im Unternehmen genutzt werden.

USU Enterprise Service Management – Übersicht der Lösung

Jetzt die Chance ergreifen!

Enterprise Service Management ist Ihre Chance, die AblĂ€ufe in der Verwaltung, im Kundendienst oder im technischen Service zu verbessern sowie die Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben. Sie können mit USU Enterprise Service Management entweder einzelne Servicebereiche optimieren oder die Software als zentrale Lösung abteilungsĂŒbergreifend in Ihrem Unternehmen einsetzen.

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich FreirĂ€ume fĂŒr wertschöpfende TĂ€tigkeiten zu verschaffen? Wir haben

Study

Die Top-Anbieter im Enterprise Service Management 2021

Research in Action vergleicht in seiner Marktstudie „Vendor Selection Matrix“ fĂŒr 2021 die 15 wichtigsten Anbieter von Software-Lösungen fĂŒr das Enterprise Service Management. USU ist die Nr. 1 und erzielt


Employee & Manager Self-Service

Über ein Self-Service-Portal können Ihre Mitarbeiter die Services sĂ€mtlicher unternehmensinternen Serviceabteilungen in Anspruch nehmen. Fragen, AntrĂ€ge oder Störungsmeldungen der Mitarbeiter werden entweder automatisch bearbeitet oder an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Vorgesetzte genehmigen ĂŒber den Self-Service die AntrĂ€ge ihrer Mitarbeiter und erhalten Zugriff auf Reports ihres Bereichs.

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Customer Self-Service

Das Self-Service-Portal kann auch im AußenverhĂ€ltnis eingesetzt werden. Es bietet Ihren Kunden einen einzigen Kanal fĂŒr sĂ€mtliche ServicevorgĂ€nge. Fragen oder Bestellungen Ihrer Kunden können so automatisch und rund um die Uhr bearbeitet und bei Bedarf ein Service-Agent kontaktiert werden.

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Servicekatalog

Der Servicekatalog macht sĂ€mtliche, angebotenen Services fĂŒr Ihre Mitarbeiter oder Kunden verfĂŒgbar. Wie in einem Online-Shop können Mitarbeiter z. B. neues IT-Equipment bei der IT, ein Zwischenzeugnis bei HR, oder eine Bewirtung beim Facility Management bestellen. Kunden können darĂŒber hinaus Verbrauchsmaterial, Ersatzteile oder Wartungen anfordern.

Asset Management

Eine Vielzahl standardisierter Assets fĂŒr das Servicemanagement der IT, wie z. B. Server und Clients, aber auch anderer Servicebereiche sind bereits out of the box vorhanden. Weitere, kundenindividuelle Assets können jederzeit konfiguriert werden. So können Sie das Servicemanagement auch auf Ihr Mobiliar, Ihre GebĂ€ude, Maschinen, Anlagen oder Fahrzeuge ausdehnen.

Wissensdatenbank

HĂ€ufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Kunden können Sie automatisch mithilfe der integrierten Wissensdatenbank beantworten. Aber auch fĂŒr Ihr Servicepersonal kann diese Hilfestellung bieten, z. B. durch Artikel von Experten als UnterstĂŒtzung fĂŒr die Kollegen im Servicedesk.

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Analytics

SĂ€mtliche ServicevorgĂ€nge werden protokolliert und in Reports und Dashboards ausgewertet. Die Leiter der internen Serviceorganisationen oder des Kundenservice erhalten somit die Daten, die sie benötigen, um Optimierungspotenzial zu erkennen und gegenĂŒber ihren Auftraggebern auskunftsfĂ€hig zu sein.

Integration & Schnittstellen

Die meisten Serviceorganisationen nutzen bereits eine Vielzahl spezialisierter Applikationen zur UnterstĂŒtzung ihrer Arbeit. Wichtig: USU Enterprise Service Management ersetzt diese Systeme nicht! Die Lösung steuert zwar den ĂŒbergeordneten Serviceprozess, die operativen Daten und untergeordneten Prozesse können aber weiterhin in den bisherigen Applikationen verbleiben.

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Workflows & Automation

Eine Vielzahl digitalisierter Serviceprozesse aus dem IT- und Non-IT-Bereich stehen bereits fertig nutzbar zur VerfĂŒgung. Diese können Sie aber auch an Ihre kundenindividuellen BedĂŒrfnisse anpassen oder um neue Prozesse ergĂ€nzen. Die Integration mit beliebigen Drittsystemen ermöglicht auch systemĂŒbergreifende Prozesse, die zudem auch vollstĂ€ndig automatisiert werden können.

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USU zĂ€hlt international zu den Marktführern

Forrester Research hat 15 international verbreitete Softwaretools im „Forrester Waveℱ: Enterprise Service Management, Q4 2019“-Report bewertet und USU als ein „Leader“ eingestuft.

Unsere Kunden im Bereich Enterprise Service Management

Alle Kunden

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đŸ’ŹïžŽ Insights

Studie

Forrester-Report: Überblick ĂŒber 30 Anbieter im Enterprise Service Management