ST30-4 USU Service Management: Incident & Problem Management

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Incidents und Problems in verschiedenen Rollen anlegen und bearbeiten.
Inhalt/Lernziele:

• Lernen Sie die Bedienung der Oberfläche USU Service Management
• Sie lernen wie Sie Incidents und Problems bearbeiten und abschließen
• Sie lernen wie Sie mit Master Incidents umgehen
• Sie lernen wie Sie Modell Tickets verwenden
• Wichtige Stammdaten für die Prozesse Incident und Problem

Vorkenntnisse:

• PC-Kenntnisse

​​​​Zielgruppe:

• Fachverantwortliche für das Incident & Problem Management