Knowledge Center

Die Wissensplattform, die sich Ihren Anforderungen anpasst. Nicht umgekehrt.
Features USU KM

Optimieren Sie Ihren Servicebereich mit unserer zentralen, zukunftssicheren Wissensplattform

Unsere speziell für den Servicebereich entwickelte Plattform zentralisiert Wissen, Abläufe und Informationen in einer Single source of truth. Mit unserer Wissensdatenbank-Software legen Sie die Basis für ein Service-Center, das Ihren Kunden herausragenden Service bietet, zukunftssicher ist und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschafft.

KM im Einsatz auf Screen

Dürfen wir vorstellen?
Das ist KAI unser virtueller KI-Assistent

Mit KAI, unserem virtuellen KI-Assistent, eröffnen sich in Ihrer Wissensdatenbank völlig neue Möglichkeiten. KAI generiert qualitätsgesicherte Auskünfte für Service -Agents sowie Endkunden im Self-Service. Dabei analysiert und strukturiert er die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank so, dass sie für den Einsatz von künstlicher Intelligenz optimiert sind. Wir haben die richtige Lösung, wenn Sie KI einsetzen und dabei über die Kontrolle über Antworten und Ergebnisse behalten möchten.

KAI unterstützt in diesen Bereichen

Editoren & Serviceteams

  • Beantwortung von Nutzerfragen
  • Überarbeiten/Umschreiben von Dokumenten
  • Übersetzungen
  • Ausführen von Services

Qualitätsverantwortliche

  • Identifikation von Qualitätsproblemen
  • Management von QS-Tasks

Entwickler

  • Integration externer Datenquellen
  • externe AI-basierte Suchfunktionen
  • Qualitätsoptimierung externer RAG Konzepte

Management

  • Unterstützung bei Problemlösungen
  • Management von Workflows
  • Management von Berechtigungen
  • Erstellen von Reports

Talententwickler

  • Erstellung von Tests
  • Vorbereitung von Coachings
  • Durchführung von Tests

Wissen nach Bedarf:
Oberfläche nach Use-Case konfigurieren

Häufig benötigte Informationen und aktuelle Nachrichten sofort zur Hand – ohne langes Suchen. Mit Knowledge Center haben Sie flexiblen Zugriff auf Wissen dank individuell anpassbarer Benutzeroberflächen. Per Drag & Drop gestalten Sie Ihre Oberfläche nach Ihren Bedürfnissen. Kombinieren Sie Suchfenster, Ergebnisanzeigen, Filter, Navigationsbäume, News und gepinnte Dokumente ganz nach Wunsch. Spezielle Konfigurationen ermöglichen es, unterschiedliche Anwendergruppen optimal zu bedienen. Mit Knowledge Center haben Sie immer genau das Wissen zur Verfügung, das Sie brauchen – schnell und unkompliziert.

KM_DE_Monitor_Ergebnisliste Filter

Finden statt Suchen:
KI-gestützte Suchfunktionen

Unsere Wissensdatenbank revolutioniert den Kundenservice mit KI-gestützten Suchfunktionen. Finden Sie schnell und präzise die passenden Texte – selbst mit nur einem Begriff. Häufig gesuchte Inhalte werden automatisch auf der Startseite angezeigt. Im hektischen Servicecenter-Alltag sind vollständige Fragen oft eine Seltenheit. Genau hier zeigt unsere intelligente Suche ihre Stärke, indem sie auch bei unvollständigen Anfragen das passende Dokument liefert. Für komplexere Anfragen ist KAI die ideale Ergänzung: Er geht über das bloße Finden hinaus und bietet präzise Antworten auf Ihre Fragen.

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Aktive Dokumente & geführte Dialoge:
Klare Antworten auf komplexe Fragen

Unsere geführten Dialoge leiten Ihre Kund:innen und Agent:innen durch gezielte Rückfragen zur Antwort oder Lösung ihres Problems. Nutzer erhalten blitzschnell Antworten auf komplexe Fragen. Ob es um den Umtausch eines Produkts oder die Diagnose technischer Probleme geht – diese intelligenten Dialoge führen Schritt für Schritt zur Lösung und entlasten gleichzeitig Ihre Agent:innen. So sparen Sie Zeit und verbessern den Kundenservice.

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Darum sind wir die beste Lösung:

✓ Intuitiver und schneller Wissenszugriff für alle

  • KI basierter virtueller Assistant (KAI)
  • Single-Source-of-Truth
  • Multichannel Ausspielung
  • Use-Case basierte Oberflächen
  • Rollenbasierter Zugriff

✓ Unterstützung vielfältiger Wissensformate

  • Atomisiertes Wissen
  • Unterschiedliche Inhaltstypen (Tooltips, bedingte Dokumente, News, etc.) und Vorlagen
  • Einbindung verschiedener Medien (Videos, Bilder, etc.)
  • Geführte Dialoge
  • Grafische Entscheidungsbäume
  • E-Learning: Training und Tests

✓ Einfache Wissensbearbeitung

  • Konfigurierbare, KI-unterstütze Workflows
  • Versionierung und Historisierung
  • Kommentar- und Feedback-Funktion
  • Mehrsprachigkeit
  • Markt- oder Themenspezifische Varianten
  • Lesbarkeits-Scoring
  • Link-Checker
  • Auswertungen

✓ Systemintegration

  • Nutzung in Vorgangssystemen (CRM- oder Ticket Systeme)
  • Integration per Web-API
  • Dokumenten-Export
  • Anbindung an digitale Sprachassistenten

✓ Verfügbar als

  • SaaS
  • On Premise
  • Hosting

Was wir bieten, ist mehr.

Manager

Export von Dokumenten in HTML, PDF oder XML

Delivery on premises

Delivery Cloud

Redakteur

Aktiver Editor in Form von Knowledge Blocks

Marktspezifische Inhaltsfreigabe

(Einfache) Vergabe von Co-Editor-Rechten

Auditable Knowledge

Integration von Inhaltstypen/Inhaltsbausteinen

(Einfache) Inhalts-Auspielung in versch. Kanäle

Opt. Integration Self-Service

Anbindung an digitale Sprachassistenten

Opt. Integration Chatbot

Service-Agent

Mehrsprachigkeit

Anpassbare Benutzeroberfläche (per Drag & Drop)

Selbstlernende, Ki-gestützte Suche

Knowledge Graph (basierende Suche)

Agent Assist

Guided Dialogs

E-Learning: Training und Tests

E-Tests zur IDD Zertifizierungsmöglichkeit

Erweiterte Durchsuchbarkeit/Suchfilter

Vorlagen/Templates anlegen

Vergleich von Dokumenten-Versionen

Troubleshooting Guide

Favoriten

Vordefiniertes Branchenwissen

Mobile App

Service-Agent + Redakteur

Kommentar- & Feedbackfunktion

Graphical Decision Tree

Unsere Lösungen

Ihre Herausforderung. Unsere Lösung.

Wir bieten mit USU Knowledge Management eine starke Basis die flexibel auf individuelle Bedürfnisse anpassbar ist. Mit über 30 Jahren Erfahrung haben wir zahlreiche kundenindividuelle Produkterweiterungen umgesetzt,
wie z. B.

  • Integration in externe Messverfahren zur Dialogautomatisierung
  • Erweiterung um strukturierte Daten für Metadatensuche
  • Integration in E-Mail, Webseiten, Chatsysteme und Chatbots
  • Spezielle Versionierungsverfahren
  • Automatisierte Übersetzungen
  • Migrationsprozeduren für Bestands-Content
Individuelle Kundenprojekte

Aktuelles

White Paper

Generative KI im Kundenservice

Wie Sie GenAI schon heute nutzen und die Zukunftsfähigkeit für morgen sichern. Unser Whitepaper verrät es Ihnen!
Anke Kanwischer USU
❞

Lassen Sie uns persönlich sprechen!

Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären. Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche telefonisch zu beantworten.

Anke Kanwischer
Community Manager | Solution USU Knowledge Management

anke.kanwischer@usu.com

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