Die SMS group, international führender Anbieter auf dem Gebiet des metallurgischen Anlagenbaus, hat sich für die Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Ziel ist die Zentralisierung, übergreifende Steuerung und weitere Automatisierung der IT-Service-Prozesse im Zuge der konzernweiten IT-Reorganisation. Abgelöst wird ein selbst entwickeltes, auf SAP-basierendes Asset- und Service-System, das nur Teilbereiche abdeckte und heutige Anforderungen der internationalen Gesellschaften an durchgehend integrierte Service-Prozesse mit zeitgemäßer Usabilty nicht mehr erfüllen konnte.
Die Entscheidung zugunsten USU fiel nach einer umfangreichen Marktevaluierung des zuständigen Kompetenzpartners ORBIT aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung. Im Rahmen eines Proof-of-Concept konnten USU-Experten alle angegebenen Use Cases professionell umsetzen. Neben den klassischen ITSM-Modulen war die Integration von IT Financial Management sowie die Option, im weiteren Verlauf auch die Lösung für Software Asset Management zu implementieren, besonders wichtig. Damit war die notwendige Planungs- und Zukunftssicherheit gewährleistet.
In der ersten Projektphase ist vor allem die Umsetzung der Disziplinen Asset sowie Configuration Management, Service Request und Change Management vorgesehen. Parallel dazu soll bis Ende des Jahres das Projekt für Software Asset Management starten. Mit dem Bezug des neuen Rechenzentrums 2023 soll die Ausbaustufe mit der Realisierung von Incident, Problem, Financial Management sowie Self Service beginnen.