USU IT Service Management (ITSM)

Einfaches Planen, Bereitstellen und Managen Ihrer IT-Services. Verwalten Sie Ihre IT-Servicebereitstellung effektiv mit einer bewährten Komplettlösung.
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Leistungsstarkes ITSM-Tool

USU IT Service Management (ITSM) ist Ihre umfassende Softwarelösung, die neben den Standardprozessen des ITSM auch weitere Servicebereiche in Ihrem Unternehmen abdeckt.

Nutzen Sie ITSM als zentrales Tool für das unternehmensweite Servicemanagement und zur abteilungsübergreifenden Prozessautomatisierung. Verwalten Sie Ihre komplexen Serviceprozesse reibungslos, vor Ort oder in der Cloud, mit einer skalierbaren Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst. Unsere ITSM Suite hält alles bereit, was Sie für die Planung, den Betrieb und die Kontrolle Ihrer IT benötigen. Unser Angebot an kombinierbaren Modulen und Anwendungen, unter anderem auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI), ermöglicht es Ihnen zu fokussieren und so nur das Benötigte zu managen.

Wir zeichnen uns durch maximale ITIL®-Konformität aus und damit gehört die USU ITSM-Software-Suite zu den Top-Bewerteten-Tools weltweit, bestätigt durch Pink Elephant und SERVIEW.

Ihre Vorteile

> 1 Mio € Einsparungen pro Jahr bei 5.000 MA

40 % Erhöhung der Anwenderzufriedenheit

x 10 Beschleunigung der Serviceprozesse

IT Service Desk

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Service Desk

Die modulare All-in-One-Lösung für Ihren IT-Support

Erstellen, analysieren und bearbeiten Sie IT-Tickets effizient mit unserer Lösung für Ihren IT Help Desk. Sie profitieren davon, dass bis zu 20 % der Fragen von Endbenutzern beantwortet und gemeldete Vorfälle gelöst werden. Bis zu 100 % der Serviceanfragen werden bearbeitet - alles automatisch.

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IT-Self-Service Management

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Nutzung von Self-healing Optionen

Liefern Sie schnellen, zuverlässigen und bedarfsgerechten IT-Support. Mit einer Reihe von IT-Self-Service-Tools können Sie die Anzahl Ihrer IT-Tickets erheblich reduzieren und die Zufriedenheit Ihrer Benutzer erhöhen. Generieren Sie innovative Lösungen und schnelle Antworten auf Ihre Benutzeranfragen.

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IT-Asset Management

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Tiefer Einblick in Ihre IT-Assets

Verwalten Sie Ihre IT-Assets während ihres gesamten Lebenszyklus. Wir unterstützen Sie bei der Kontrolle Ihrer gesamten Hardware und Software, virtueller oder physischer Assets, vor Ort oder in der Cloud. So wissen Sie immer, was Sie besitzen und nutzen.

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IT- Change- und Konfigurationsmanagement

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Change & Configuration Management

ITIL®-konforme CMDB

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-Infrastruktur und verlassen Sie sich auf unsere Configuration Management Database (CMDB). Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, damit Sie einen unterbrechungsfreien und sicheren IT-Betrieb gewährleisten können.

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IT-Service Catalog und SLA

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Verbesserung der Governance und der betrieblichen Effizienz

Nutzen Sie einen personalisierbaren Servicekatalog, der alle bestellbaren IT- und Business-Services transparent darstellt. Alle Service-Instanzen Ihrer Kunden, einschließlich der geltenden Service Level Agreements (SLAs), werden transparent.

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IT Service Portfolio & Service Design

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Verwalten Sie Ihr Business und Ihre IT-Services

Steigern Sie die Wertschöpfung und beginnen Sie mit dem Management Ihrer Business- und IT-Services, von der Planung und Spezifikation bis zum Betrieb und zur Stilllegung. Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Leistungsspektrum Ihrer IT-Serviceorganisation.

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IT-Projektportfolio Management

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Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Landschaft

Effiziente Kontrolle für Ihr IT-Projektmanagement. Planen, verwalten und kontrollieren Sie alle Programme, Ressourcen und Projektportfolios mit nur einer Softwarelösung. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Ihre Arbeit und behalten Sie die Kontrolle über alle Aktivitäten.

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IT-Finanzverwaltung

USU IT Service Management, ITSM Tool, IT Financial Management

Ermitteln Sie die Kosten pro Serviceeinheit auf einfache Weise

Verwalten Sie Ihre IT-Servicekosten effizient und transparent mit unserer IT-Finanzmanagementlösung. Sparen Sie Zeit bei der Planung Ihres IT-Budgets und zeigen Sie Ihren Serviceeinheiten genau, aus welchen Positionen sich die Servicekosten zusammensetzen.

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Governance, Risiko und Einhaltung von Vorschriften

USU IT Service Management, ITSM Tool, Governance, Risk & Compliance

Verringerung der Risiken im IT-Betrieb

Verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Risiken im IT-Betrieb mit einem Risikokatalog für die ISO 27001-Bewertung einschließlich der Erweiterung 27017/27018. Risikoprioritätswerte identifizieren die wichtigsten Risiken. Die Anwendung von Präventionsmaßnahmen führt zu einer Verringerung des Risikoprioritätswertes.

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IT-Monitoring

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Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre gesamte Infrastruktur

Überwachen und verwalten Sie Ihre hybride IT-Architektur fortlaufend mit nur einer Lösung. Verschaffen Sie sich einen umfassenden, zentralisierten Überblick über Ihre IT-Landschaft und -Services. Unabhängig davon, wo sie ausgeführt werden: vor Ort oder in der Cloud.

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Wissensmanagement für IT

USU IT Service Management, ITSM Tool, Knowledge Management for IT

Vorausschauendes Knowledge Management

Starten Sie mit erfolgreichem Wissensmanagement im IT-Support und schaffen Sie ein verbessertes Serviceerlebnis. Halten Sie Service Level Agreements ein, verbessern Sie die Servicequalität und liefern Sie schnelle, schlüssige Antworten auf die Anfragen Ihrer Servicekunden.

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Hybrid Cloud Management

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Verwalten Sie Ihre gesamte Cloud-Infrastruktur

Die modulare All-in-One-Lösung für die konsolidierte Verwaltung Ihrer cloudbasierten Infrastruktur - hybrid oder multi cloud. Verwalten Sie alle Ihre Cloud-Ressourcen (IaaS, PaaS & SaaS) und optimieren Sie Ihre Cloud-Kosten nachhaltig.

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Zufriedene Kunden

USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bundesagentur
Bundesagentur für Arbeit Logo

Steigende Anforderungen an den Service

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt eine der größten IT-Systemlandschaften in Deutschland mit 160.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen, 9.000 Servern und einem Verarbeitungsvolumen von z.B. 39 Millionen E-Mails und 16 Millionen Überweisungen pro Monat.

Zum Projekt
USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Jungheinrich
Jungheinrich Logo

Erfolg durch ein kundenorientiertes Geschäftsmodell

Die Jungheinrich AG begleitet ihre Kunden und deren Investitionsgüter über den gesamten Lebenszyklus und stellt den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Bei der Umsetzung dieser Strategie spielt die IT eine zentrale Rolle.

Zum Projekt
USU IT Service Management, ITSM Tool, Success Story Bosch
Bosch Logo

Die Herausforderung

Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung der Bosch IT zu einer Dienstleistungsorganisation soll das gesamte Portfolio sowie die Planung, Kalkulation und Verrechnung des IT-Servicemanagements neu definiert, strukturiert und umgesetzt werden.

Zum Projekt

Features

Wir bieten mit unserer ITSM-Software Standardfunktionen, mit denen Sie eine großartige Kundenerfahrung erzielen können, wie z. B. Incident Management, Problem Management oder dem Serviceportal. Aber wir können noch viel mehr. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse - der Bereitstellung von IT-Services sind praktisch keine Grenzen gesetzt.

Wir stellen Ihnen die Funktionen zur Verfügung, die Sie für die Anpassung und Integration unserer ITSM-Lösung benötigen.

Flexible Arbeitsabläufe

Anpassung der im Lieferumfang enthaltenen Standard-Workflows und Hinzufügen beliebiger weiterer Workflows

Prozesse automatisieren

Automatisieren Sie Prozesse, damit sie unabhängig voneinander ablaufen, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen, auch über mehrere Systeme hinweg

Systemintegration

Verwenden Sie sofort einsatzbereite Konnektoren oder eine Vielzahl von Programmierschnittstellen für die Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern.

Offenes Datenmodell

Einführung von benutzerdefinierten Attributen und Datenobjekten zur Ausführung von Prozessen auf benutzerdefinierten Daten wie Non-IT-Assets.

Rollen und Berechtigungen

Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen, um Ihre Zugriffrechte für Benutzer, Gruppen oder mehrere Mandanten zu implementieren.

Entwickeln, Testen und Ausführen

Nutzen Sie die integrierten Entwicklerfunktionen zum Entwickeln, Testen und Ausführen und verschieben Sie Änderungen sicher zwischen verschiedenen Phasen.

Zertifiziert und anerkannt

Gartner Logo

USU im Gartner® Magic Quadrant™ für IT Service Management Tools 2021 aufgeführt

Pink Verify Logo

An der Spitze der ITIL®-zertifizierten ITSM-Tools weltweit

Pink Elephant, ITIL® Tool Certification

Forrester Logo

USU ermöglicht fortschrittliche Automatisierung von Workflows

Vorgehensweise bei der Auswahl eines ITSM-Tools

Das Angebot an IT-Servicemanagement-Tools ist mittlerweile sehr unübersichtlich geworden. Laut Gartner gibt es aktuell mehr als 400 Unternehmen, die Tools in unterschiedlichen Leistungs- und Preisklassen anbieten.

Sie möchten mehr über unsere Lösung USU IT Service Management erfahren?

Gerne zeigen wir Ihnen unsere Lösung - persönlich oder in einer Web-Präsentation – individuell zugeschnitten auf Ihre Anforderungen, kostenlos und unverbindlich!

💬︎ Insights

Gartner® Report

3 einfache Wege für Störvorfälle und Anfragen im Service-Desk

Gartner Report

USU ist weltweit Marktführer für Hybrid Cloud Service Management Lösungen.

HCM Störer Lösungen