Der aktuelle Report von Research In Action zeigt, welche IT Service Management und Enterprise Service Management Anbieter weltweit am besten abschneiden – basierend auf direktem Feedback von 10.000+ IT- und Business-Entscheider:innen.

Der Report hilft Ihnen, die wichtigsten Trends (z. B. Agentic AI, AIOps, Unified Service Catalog) einzuordnen, Investitionsschwerpunkte für 2026 zu verstehen und eine fundierte Shortlist zu erstellen – inklusive einer Einordnung der führenden Anbieter im globalen Markt.

Welche Ergebnisse Sie mit dem Report erzielen können

• Eine belastbare Priorisierung Ihrer IT/ESM-Investitionen für 2026 (AI, Automatisierung, Experience, Governance)

• Eine Vendor-Shortlist, die zu Ihrer Ausgangslage passt (Komplexität, Deployment-Anforderungen, Integrationsbedarf)

• Klarheit darüber, welche Capabilities in Ausschreibungen, RfIs/RfPs und Roadmaps nicht fehlen dürfen

• Bessere Abstimmung zwischen IT und Fachbereichen durch ein gemeinsames Zielbild für Enterprise Services

USU schneidet im Report als Marktführer ab mit einem klaren Fokus auf die „AI-First Service Era“. Besonders hervorgehoben werden dabei die autonomen AI-Agents für Diagnose, Analyse und Lösung (auch über Bereichsgrenzen hinweg), das Enablement für agentische Workflows und die flexible Bereitstellung (Fokus auf SaaS, gleichzeitig Unterstützung für On-Premises).