USU launcht USU Orchestrate ITSM IT Service Management auf einer AI-native Plattform

• Neues ITSM-Angebot von Grund auf für den Einsatz agentischer AI entwickelt
• Aufgaben und Rechte von AI-Agenten werden granular festgelegt
• Die USU Orchestrate Plattform als neue technologische Grundlage für
  AI-native und SaaS-native Lösungen
• Bestehendes ITSM-Portfolio bleibt erhalten

Möglingen, den 15.10.26 – Die USU GmbH, ein führender deutscher Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Customer-Service-Management, stellt heute mit USU Orchestrate ITSM eine neue AI- und SaaS-native Lösung für IT Service Management (ITSM) vor. Damit ergänzt das Unternehmen sein Portfolio um ein weitreichendes Angebot. Das neue Produkt wendet sich speziell an Kunden, die in der Enterprise-IT neue Wege gehen und dabei einen SaaS- und AI-first-Ansatz verfolgen. Parallel dazu bietet das Unternehmen auch weiterhin seine bewährte ITSM-Lösung an.

„91 Prozent der Unternehmen halten AI für die wichtigste Zukunftstechnologie. Mittlerweile nutzen 57 Prozent der deutschen Betriebe künstliche Intelligenz. In den IT-Abteilungen hat sich der AI-Einsatz binnen eines Jahres mehr als vervierfacht, wie eine aktuelle BITKOM-Umfrage zeigt“, erklärt Matthias Grabellus, Chief Product and Technology Officer der USU GmbH. „Diese Entwicklung haben wir antizipiert und deshalb mit USU Orchestrate ein ganz auf AI und SaaS ausgerichtetes technologisches Fundament für neue Lösungen geschaffen. USU Orchestrate ITSM basiert auf dieser neuen technologischen Grundlage und ist das erste Angebot, das heute an den Start geht.“

 AI als Grundlage, nicht als Add-On

Die stetig fortschreitende Digitalisierung erhöht Umfang, Komplexität und Relevanz von IT-Umgebungen. Dies führt in IT-Serviceabteilungen nahezu zwangsläufig zu einem steigenden Ticketvolumen, was die Mitarbeiter herausfordert. Zugleich erwartet die Geschäftsführung in vielen Unternehmen, dass die IT-Abteilung durch den Einsatz von AI diese Herausforderung meistert. Dies gelingt jedoch bisher nur zum Teil, da AI-Tools und Agentic-AI lediglich als zusätzliche Werkzeuge verfügbar und kein integraler Bestandteil der etablierten ITSM-Lösungen am Markt sind. Dies ändert USU nun, indem es mit der USU Orchestrate Plattform ein technologisches Fundament geschaffen hat, auf dem zukünftige AI- und SaaS-native Lösungen basieren.

USU Orchestrate ITSM wurde von Grund auf für den Einsatz von AI und Agentic-AI entwickelt. Die Agenten können Kontext und Wissen nutzen, Aufgaben vorbereiten und selbstständig handeln. In welchen Grenzen dies geschieht, wird durch einen „Human-in-the-Loop“ Governance-Ansatz definiert, bei dem die Nutzer festlegen, wann AI autonom agieren darf und wann menschliche Kontrolle erforderlich ist.

Konkret bedeutet das am Beispiel eines Incident-Prozesses: Die Störmeldung wird von einem Mitarbeiter gemeldet, und der AI-Agent analysiert diesen automatisiert mit umfangreichem Kontextwissen. In der Folge schlagen AI-Agenten Lösungen vor. Je nachdem, ob es sich um einen Standard-Vorfall oder ein kritisches Thema handelt, wird der Vorschlag von einem IT-Servicemitarbeiter geprüft. Dieser kann dann grünes Licht geben oder eine alternative Problemlösung veranlassen.

Rasche Integration, kontinuierliche Weiterentwicklung und Kostenkontrolle

Als SaaS-native Lösung ist USU Orchestrate ITSM auf schnelle Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung ausgelegt. Lange Integrations- und Migrationsprojekte sowie aufwändige Upgrades gehören damit der Vergangenheit an. Das Ziel von USU lautet hier „Produktivität in Tagen, nicht in Monaten“ und entspricht somit auch den Anforderungen besonders agiler und dynamischer Unternehmen. Die automatischen SaaS-Updates sorgen zudem dafür, dass USU Orchestrate ITSM stets auf dem Stand der Technik ist, die sich gerade im AI-Kontext schneller denn je weiterentwickelt.

AI-Plattform ermöglicht fortlaufende Innovation

Die neue SaaS-Lösung USU Orchestrate ITSM wird über einen Hyperscaler in Deutschland gehostet und erfüllt sämtliche relevanten regulatorischen Vorgaben. Die eigentliche Applikation wird auf Basis der bedienten Endanwender lizenziert. Gelöste Anfragen, Tickets und Changes werden nach dem tatsächlichen jährlichen Verbrauch abgerechnet, verwaltete Assets auf Basis eines Jahresdurchschnitts. Für die Nutzung der AI-Agenten gibt es keine typische Tokenverrechnung. Vielmehr setzt USU auf eine Fair-Usage-Policy, wodurch die Kosten planbar sind.

„Die Unternehmens-IT wandelt sich rasant – und mit ihr die Anforderungen unserer Kunden. Mit USU Orchestrate ITSM erweitern wir unser Portfolio im Bereich IT Service Management um ein neues, KI-natives Angebot. Es richtet sich an Unternehmen, die auf SaaS, intelligente Orchestrierung und einen zunehmenden Grad an Autonomie setzen wollen. Damit setzen wir unsere Philosophie „Empowered by Understanding“ in die Praxis um. Wir nutzen Kontext und Wissen, um die Unternehmens-IT zu vereinfachen, die Wertschöpfung zu beschleunigen und die Voraussetzungen für eine intelligente Orchestrierung zu schaffen“, erklärt Dr. Ing. Benjamin Strehl, CEO bei USU, abschließend. „Mit USU Orchestrate haben wir eine Plattform für weitere spannende Entwicklungen geschaffen, bei denen wir auch zukünftig AI, Agenten, Daten, Wissen, Prozesse und Governance intelligent miteinander verbinden werden.“

Weitere Informationen: https://www.usu.com/de/

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