USU Enterprise Service Management

Realizza un luogo di lavoro intelligente e digitale

Amplia la tua offerta di Servizi Digitali al di là dell’IT

L’Enterprise Service Management di USU è una soluzione software personalizzabile basata sulla stessa tecnologia dell’IT Service Management (ITSM) di USU che ti consente di utilizzare strumenti e metodi dell’ITSM che già conosci all’interno di tutta la tua azienda.

In base a uno studio del 2019 di IDG, il 90 per cento degli intervistati ha convenuto che è possibile trasferire in modo facile i principi di servizi IT standardizzati e automatizzati ad altri processi di business. L’Enterprise Service Management offre l’opportunità di conferire ordine e uniformità nell’ambito dei servizi di amministrazione, customer service e di assistenza tecnica e di guidare la digitalizzazione e l’automazione. Grazie all’Enterprise Service Management di USU, puoi sia ottimizzare le singole funzioni aziendali, sia usare il software quale soluzione centralizzata in tutte le funzioni aziendali.

USU Enterprise Service Management

La Digitalizzazione guida l’Enterprise Service Management

White Paper

IT service management nel cloud

La maggior parte dei tool adoperati nell’IT service management sono anche disponibili nel cloud in modalità software as a service (SaaS).

Plug-and-play o personalizzate

Offriamo una gamma di funzionalità preconfigurate, così puoi iniziare subito. Tuttavia, è anche possibile personalizzare il nostro software in base alle tue esigenze individuali mediante opzioni che ti aiutano a personalizzare e integrare al massimo la soluzione.

Workflows & automation

Personalizza processi esistenti o crea nuovi processi digitali

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Configuration & Customizing

Personalizza l’interfaccia utente, data model e ruoli

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Integration & APIs

Integra in modo sicuro l’Enterprise Service Management di USU all’interno del tuo sistema IT e connettiti a sistemi di parti terze

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Scenari di utilizzo nella gestione di servizi non IT

Employee self-service

Metti a disposizione dei dipendenti tutti i servizi interni in un unico portale

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Customer self-service

Fai in modo che le richieste al customer service vengano gestite 24/7

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Knowledge management

Migliora la qualità dei tuoi servizi mediante una knowledge management attiva

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Axpo WZ-Systems AG

Axpo WZ fornisce soluzioni personalizzate di rete fissa, mobile e di relè radio nell’ambito di trasmissioni dati a prova di crisi. L’azienda propone una vasta gamma di servizi che spaziano dal design concettuale al project planning, alla realizzazione, costruzione, manutenzione e operatività con assistenza 24/7. AXPO utilizza l’Enterprise Service Management di USU per digitalizzare i suoi processi operativi d'importanza critica per la propria infrastruttura di comunicazione.

Axpo WZ-Systems AG

Stadtwerke Leipzig

Il core business della gestione delle utility del comune di Lipsia è in fase di evoluzione con la transizione da servizi di base tradizionali (gas, acqua, elettricità) a provider digitale multiservizi mediante l’offerta di un’amplia gamma di servizi: dall’infrastruttura digitale di base per la fornitura a domicilio alla mobilità elettrica. Tali servizi comprendono, per esempio, la fatturazione delle utenze basata sul consumo individuale negli immobili abitati da locatari differenti (il cosiddetto “submetering”) oppure la fatturazione dell’elettricità rifornita presso le colonnine elettriche pubbliche. L’Enterprise Service Management di USU consente la mappatura digitale e la standardizzazione di tutti i processi di gestione, di elaborazione di preventivi e ordini all’interno di un uno strumento centrale integrato con i sistemi IT esistenti.

Stadtwerke Leipzig

International energy group

Un gruppo internazionale nel settore petrolifero ed energetico usa l’Enterprise Service Management di USU al fine di fornire servizi commerciali e di assistenza tecnica alla propria rete di stazioni di servizio inclusa la gestione dei punti vendita presso le stazioni, eliminando gli incident nell’ambito degli interventi tecnici presso le stazioni di servizio e monitorando la compliance in base alle specifiche del gruppo implementate dai locatari indipendenti.

International energy group

Hamburg Süd

Hamburg Süd è uno dei fornitori leader nel trasporto marittimo internazionale offrendo non solo spedizioni da porto a porto, ma soluzioni logistiche complete porta a porta da un'unica fonte. L’Enterprise Service Management di USU viene utilizzato per digitalizzare i processi di servizio in ambito IT, HR e facility management.

Hamburg Süd

USU è leader mondiale nel settore

Forrester Research ha esaminato 15 software tool utilizzati a livello internazionale nell’ambito del report "Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019" riconoscendo USU come azienda "leader".

Alcuni dei nostri clienti ESM

Nuovi clienti
Axpo Services AG / Axpo WZ-Systems AGEDAG Engineering GmbHEni Austria GmbH
Stadtwerke Leipzig
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Grazie alla soluzione flessibile e scalabile di USU è possibile digitalizzare i processi di assistenza in base alle nostre esigenze lungo tutta la catena del valore.

René Oester, CEO Axpo WZ

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USU è un partner che lavora con noi per digitalizzare il Service Management dalla A alla Z garantendo un’esecuzione efficiente

Uwe Fischer, Head of Information Management, Stadtwerke Leipzig

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La soluzione di USU ci consente di avere una visione olistica dei nostri servizi e di implementarli come parte della digitalizzazione.

Jose Silva, Manager IT Enterprise Service Portfolio, Hamburg Süd

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