USU Enterprise Service Management

Créer un lieu de travail numérique et intelligent

Étendez l’accĂšs aux services numĂ©riques au-delĂ  de votre sphĂšre IT

NumĂ©risez la totalitĂ© de vos processus de service d’entreprise avec USU Enterprise Service Management. Conçue avec la mĂȘme technologie que notre logiciel de gestion des services informatiques USU IT Service Management (ITSM), cette solution contient un ensemble de mĂ©thodes et d’outils standard qui permettent de dĂ©ployer des services efficaces d’un bout Ă  l’autre de votre entreprise.

Présentation de la solution USU Enterprise Service Management

Une opportunitĂ© Ă  ne pas manquer !

Avec la solution Enterprise Service Management d’USU, vous pouvez amĂ©liorer les processus administratifs, techniques et d’assistance client tout en favorisant la numĂ©risation et l’automatisation. En outre, ce logiciel peut ĂȘtre utilisĂ© pour optimiser des domaines de service individuellement, ou en tant que solution centralisĂ©e couvrant l’ensemble de vos dĂ©partements.

White Paper

IT service management from the cloud

Most IT service management tools are also available in the form of software as a service (SaaS) from the cloud.

AccÚs en libre-service pour les employés & les managers

Le portail en libre-service permet aux employĂ©s d’accĂ©der aux services proposĂ©s par les diffĂ©rentes entitĂ©s de votre entreprise. Leurs questions, requĂȘtes et comptes-rendus d’incident seront traitĂ©s automatiquement ou transmis aux Ă©quipes concernĂ©es. Pour leur part, les managers valident ces demandes et peuvent, Ă  partir de ce portail, accĂ©der aux rapports correspondant Ă  leur secteur.

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Libre-service pour les clients

Ce portail peut Ă©galement ĂȘtre utilisĂ© par des entitĂ©s extĂ©rieures, offrant Ă  vos clients un canal unique fĂ©dĂ©rant l’ensemble des processus de service. Leurs questions et leurs commandes sont ainsi traitĂ©es automatiquement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un opĂ©rateur de service Ă©tant sollicitĂ© uniquement en cas de problĂšme.

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Catalogue de services

Le catalogue de services permet aux employĂ©s ou aux clients d’accĂ©der Ă  la totalitĂ© des services disponibles. Imaginez une boutique en ligne oĂč vos collaborateurs peuvent commander de nouveaux Ă©quipements informatiques auprĂšs du service IT, demander une attestation provisoire de travail au service des Ressources humaines ou soumettre une demande d’hĂ©bergement aux Services gĂ©nĂ©raux (Facility Management). En outre, les clients peuvent demander des accessoires, des piĂšces de rechange ou une intervention de maintenance.

Gestion des actifs

Un large Ă©ventail d’actifs standard et immĂ©diatement opĂ©rationnels sont disponibles pour la gestion des services informatiques (serveurs et clients) ainsi que d’autres domaines. Il est Ă©galement possible de configurer d’autres actifs clients Ă  tout moment, ce qui permet d’élargir la gestion des services au mobilier, aux bĂątiments, aux machines, aux systĂšmes et aux flottes de vĂ©hicules.

Base de connaissances

GrĂące Ă  la base de connaissances intĂ©grĂ©e, vous pouvez rĂ©pondre automatiquement aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par des employĂ©s ou des clients, ou apporter votre aide aux Ă©quipes de service — par exemple en fournissant des avis d’experts aux opĂ©rateurs du service d’assistance.

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Analytique

Tous les processus de service sont enregistrĂ©s et analysĂ©s dans des rapports et des tableaux de bord. Les responsables des services internes ou d’assistance clients reçoivent les donnĂ©es nĂ©cessaires pour identifier les possibilitĂ©s d’optimisation, et fournir aux clients les informations demandĂ©es dans les plus brefs dĂ©lais.

Intégration et interfaces

AmĂ©liorez les applications et systĂšmes de service existants. Des applications spĂ©ciales exĂ©cutent d’ores et dĂ©jĂ  une grande partie du travail au sein des entitĂ©s de service. En raison de leur intĂ©gration Ă  USU Enterprise Service Management, il est inutile de les remplacer. GĂ©rez les processus de service de niveau supĂ©rieur, et conservez les donnĂ©es opĂ©rationnelles et les processus subordonnĂ©s dans les applications existantes.

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Flux de travail et automatisation

De nombreux processus de service numĂ©risĂ©s issus des domaines IT ou autres sont disponibles en standard. Vous pouvez les adapter aux besoins de vos clients ou les enrichir en ajoutant de nouveaux processus. De mĂȘme, vous pouvez les intĂ©grer Ă  tout systĂšme tiers afin d’activer et d’automatiser des processus transversaux.

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USU, un leader international sur le marché

Le cabinet Forrester Research a classĂ© USU parmi les « leaders » dans son Ă©tude intitulĂ©e « Forrester Waveℱ: Enterprise Service Management, Q4 2019 », qui a Ă©valuĂ© 15 logiciels de gestion des services d’entreprises utilisĂ©s dans le monde entier.

Les « Smart businesses » utilisent le logiciel USU Enterprise Service Management

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