Conversational UI & Virtual Assistants

Die Revolution im Dialog zwischen Mensch und Maschine

Customer Experience in neuer Dimension

Wie kann ich eine Probefahrt buchen? Was muss ich tun, damit meine Zahnzusatzversicherung meine neuen Implantate zahlt? Wie hoch ist meine Kreditlinie? – Mit solchen und ähnlichen Fragen beschäftigen sich Ihre Kunden. Um Kredit- oder Kaufverträge rechtssicher abzuschließen, müssen Versicherungen, Banken, Autohäuser und andere Unternehmen viele Daten von ihren Kunden abfragen. Bisher erfolgt die Datenerhebung noch hauptsächlich über komplexe Formulare.

Ob Antragstellung, Schadenmeldung, Ersatzteilbestellung oder Problemmeldung – mit Conversational UI & Virtual Assistants, auch in Kombination mit Sprachtechnologien, bieten wir eine neue Dimension des digitalen Kundenerlebnisses.

Conversational UI führt Ihre Kunden durch Antragsstrecken und Formulare und sorgt dadurch für eine höhere Nutzerakzeptanz und geringere Absprungraten. Ein Virtual Assistant kommt darüber hinaus auch mit komplexeren Fragen zurecht: Was muss ich tun, wenn ich einen Schaden melden möchte?

Was bringen Conversational UI & Virtual Assistants Ihrem Unternehmen?

Kunden erwarten kurze Antwortzeiten, One-Stop-Shopping, permanente Erreichbarkeit, schnelle und einfache Lösungen sowie personalisierte Angebote und Services. Hohe Abbruchquoten bei Onlineformularen und Absprungraten auf Corporate Websites sind deutliche Signale für ein veraltetes digitales Angebot. Durch Smartphones und die hohen Serviceleistungen von Amazon & Co. ist sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich ein neuer Dialog- und Interaktionsstandard eingezogen.

Mit Conversational UI & Virtual Assistants von USU begleiten Sie Ihre Kunden erfolgreich über die gesamte Customer Journey – von der Kontaktannahme oder Erstabfragen durch Chat- oder Voicebots über die Lösung einfacher Anliegen (z. B. Entgegennahme einer Adressänderung) bis hin zum Fulfillment. USU bietet eine Vielzahl innovativer Lösungen für Conversational UI und Virtual Assistants, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtet werden, darunter Chatbots von USU, der Pega Virtual Assistant oder der IBM Watson Virtual Assistant.

Mehr zu Chatbots von USU

Ihre Vorteile

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Erhöhung der Benutzerakzeptanz und der Conversion Rate
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Verkürzung oder Eliminierung von Wartezeiten
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Schnellere Erledigung von Routine-Serviceanfragen
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Senkung der Servicekosten
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Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
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Steckbrief Chatbot

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Lösungsvergleich Chatbots

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Chatbots im Customer Service

Der Trend schlechthin im Kundenservice ist und bleibt das Thema Chatbots. Doch wie sieht die Zukunft der Bots im Customer Service aus?

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