Intelligente Chatbots für Ihre Use Cases Chatbot-Software - Schneller, persönlicher und effizienter Service
USU Chatbot integriert ChatGPT
ChatGPT hat viel Aufmerksamkeit erregt und wird als KI-basiertes Sprachmodell gefeiert. Analysten, Universitäten, Journalisten, Marketiers und sogar Schüler nutzen es, um hochwertige Texte zu generieren. Dennoch gibt es im Bereich Kundenservice noch Defizite, die bei genauerer Betrachtung offensichtlich werden.
Hier setzt die USU mit dem Chatbot Universe an. Es kombiniert beliebig viele spezialisierte Chatbots mit ChatGPT. Damit hat die USU aus Analystensicht einen einmaligen Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb erzielt und als erstes Unternehmen eine ChatGPT Anwendung geschaffen, die den Service sinnvoll unterstützt und sich ohne Aufwand in bestehende Systeme integrieren lässt.
Aber wie kann die USU Lösung den Kundenservice verbessern? Welche Auswirkungen hat sie und kann diese Revolution Kundenservice-Mitarbeiter entlasten oder gar ersetzen? Oder ist es vielleicht sinnvoll weiterhin ein Zusammenspiel von Mensch – Maschine zu fördern?
USU Chatbot Universe
Das USU Chatbot Universe ermöglicht es, viele Bots und Services zu kombinieren und zu koordinieren. So hat Ihr Kunde einen zentralen Kontakt, der auf das Wissen vieler Experten-Bots zugreift.
Jetzt entdecken
Chatbots für mehr Automatisierung
Ob Customer Service, IT, HR oder Marketing – es gilt schnell und effektiv zu arbeiten, Kunden und Mitarbeitern digitale und 24/7 erreichbare Kommunikationskanäle zu eröffnen sowie die bestmögliche Customer Experience zu bieten. Unsere Chatbot-Software unterstützt Sie dabei, diese Ziele zu erreichen. Sie qualifizieren Anliegen vor oder wickeln Anfragen vollständig ab. Sie tragen so zur Automatisierung und Effizienzsteigerung bei.
Schnelligkeit und Effektivität
24/7-Erreichbarbeit über alle Kommunikationskanäle
Exzellente Customer Experience
Highlights der USU Chatbot Software
Die Chatbot-Plattform bietet vielfältige Funktionen für die unterschiedlichsten Use Cases:
Use-Case basierte Oberflächen
Häufig benötigte Informationen oder aktuelle Nachrichten möchte man nicht erst suchen, sondern direkt im Zugriff haben. Deshalb ermöglicht USU Knowledge Management die flexible Zusammenstellung der Benutzeroberflächen per Drag & Drop.
AI-Powered Services
Die Chatbot Solution von USU setzt auf künstliche Intelligenz, wo es sinnvoll ist. So ermöglichen datengetriebene Services eine genauere Erkennung der Benutzerintention.
Dialog-Designer
Der Dialog Designer verbindet Fragen mit Lösungen. Gemeinsam mit der bereits definierten Moderation im Chatbot endet der Dialog niemals in einer Sackgasse für den Kunden.
Schnellste Redaktion
Im umfangreichen Redaktionssystem können Inhalte von Fachexperten sekundenschnell angelegt und gepflegt werden.
Reporting
Dank des Reporting Dashboards behalten Sie die KPIs im Blick. Außerdem erkennen Sie, an welchen Stellen die Bots Inhaltslücken aufweisen und weitere Antworten benötigt werden.
Push-Benachrichtigung
Nicht nur weiterhelfen, wenn der Anwender schon sucht, sondern auch proaktiv benachrichtigen – das ermöglichen die Chatbot Solutions von USU durch die integrierte Push-Funktion.
In nur 72 Stunden zu Ihrem Chatbot
Einen Chatbot zu erstellen und zu implementieren bedeutet viel Aufwand, dauert lange und wird meist als umfangreiches Projekt durchgeführt? Das muss nicht sein!
Mit unserem Quickstart-Angebot können Sie Ihren Chatbot bereits nach drei Tagen produktiv nutzen und somit kurzfristig auf neue Marktgegebenheiten reagieren.
Zum Chatbot Quickstart-Angebot
Ihre Vorteile - USU Chatbot Software
60 % Reduktion von Standardanfragen
40 % Automatisierungs-Potenzial
20 % Reduktion Ihrer Kosten
USU Customer Talk: Im Live-Gespräch mit VfB Stuttgart - Von einer aktiven Wissensdatenbank zur Chatbot-Integration
Im direkten Gespräch mit USU teilt der VfB Stuttgart Erfahrungen aus dem Chatbot-Projekt – von der Motivation über die Umsetzung bis hin zu Erfolgsrezepten.
Vielseitige Einsatzgebiete einer Chatbot Solution
Egal ob im Customer Service, dem IT-Service, Human Resources (HR) oder im Marketing – bieten Sie bestmögliche Customer Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Marketing und E-Commerce
Chatbots können sowohl zur Leadgenerierung als auch für Cross- und Upselling eingesetzt werden. Außerdem helfen sie Interessenten bei der Produktauswahl und benachrichtigen Anwender proaktiv bei News.
Customer Service
Chatbots unterstützen Ihren Customer Support, indem sie Service-Fragen schnell, persönlich und rund um die Uhr beantworten. Sie qualifizieren Anfragen vor und übergeben an definierten Eskalationspunkten an die Agents.
Human Resources (HR)
Ob zur Unterstützung im Recruiting oder bei internen Personalfragen, wie zu Weiterbildungen oder Urlaub, ein Chatbot kennt die Lösung und informiert Bewerber und Mitarbeiter zu allen wichtigen Personalthemen.
IT-Services
Anwender finden mit einem Chatbot Tool schnell selbst die Lösung für Ihr IT-Problem. Darüber hinaus können leistungsstarke Chatbot-Lösungen die Problembehebung direkt selbst ausführen. Das Ergebnis: Erhebliche Ticketreduktion.
Vielseitige Einsatzgebiete einer Chatbot Solution
Egal ob im Customer Service, dem IT-Service, Human Resources (HR) oder im Marketing – bieten Sie bestmögliche Customer Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Marketing und E-Commerce
Chatbots können sowohl zur Leadgenerierung als auch für Cross- und Upselling eingesetzt werden. Außerdem helfen sie Interessenten bei der Produktauswahl und benachrichtigen Anwender proaktiv bei News.
Customer Service
Chatbots unterstützen Ihren Customer Support, indem sie Service-Fragen schnell, persönlich und rund um die Uhr beantworten. Sie qualifizieren Anfragen vor und übergeben an definierten Eskalationspunkten an die Agents.
Human Resources (HR)
Ob zur Unterstützung im Recruiting oder bei internen Personalfragen, wie zu Weiterbildungen oder Urlaub, ein Chatbot kennt die Lösung und informiert Bewerber und Mitarbeiter zu allen wichtigen Personalthemen.
IT-Services
Anwender finden mit einem Chatbot Tool schnell selbst die Lösung für Ihr IT-Problem. Darüber hinaus können leistungsstarke Chatbot-Lösungen die Problembehebung direkt selbst ausführen. Das Ergebnis: Erhebliche Ticketreduktion.
In nur 3 Schritten zu Ihrem Chatbot Tool
1. Bot implementieren und Systeme anbinden
Einfach und schnell können Sie Ihren Chatbot in Betrieb nehmen. Dank zahlreicher Integrationsmöglichkeiten lässt er sich perfekt in Ihre bestehende Systemlandschaft einbetten. Auch die Anbindung eines Live-Chats zur Übergabe von komplexen Anfragen an einen Service-Agenten sowie die Zusammenarbeit mit bestehenden Chatbots anderer Technologien ist möglich – für eine ganzheitliche Customer Experience.
2. Antworten und Dialoge erstellen
Profitieren Sie von bestehenden Templates oder setzen Sie Ihren Chatbot in wenigen Minuten komplett neu auf. Inhalte erstellen Sie im zentralen Redaktionssystem. Dort können Sie grafisch gestützt ganz einfach Dialoge modellieren und die Anwender zu einer Lösung führen, anstatt nur eine Antwort zu geben. Und sollte der Chatbot doch einmal nicht weiterwissen, dann definieren Sie mit einem Klick einen Eskalationspunkt zum Service-Agent.
3. Regelmäßig optimieren und analysieren
Ausführliche Reportings und Analysen zeigen Ihnen, wie oft der Chatbot angesprochen wurde, an welchem Punkt die Anwender ausgestiegen sind, welche Frage keine zufriedenstellende Antwort brachte und wie der Nutzer zu einer passenden Lösung kam. So sehen Sie schnell, welche Inhalte Sie noch ergänzen oder optimieren sollten und wo ein weiterer Dialogzweig sinnvoll sein könnte. Außerdem lassen sich durch das zentrale Redaktionssystem Updates Ihrer Inhalte in Sekundenschnelle vornehmen.
Voicebots - Die Stimme der Zukunft!
Anders als herkömmliche Chatbots, nehmen Voicebots die Interaktion auf die nächste Stufe, indem sie menschenähnliche Gespräche in natürlicher Sprache ermöglichen. Mit der Fähigkeit, auf gesprochene Anfragen zu reagieren, bringen Voicebots eine persönliche Note in die digitale Kommunikation. Diese intelligente Technologie eröffnet eine Welt neuer Möglichkeiten und revolutioniert die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren.
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Smart Business use Chatbots by USU
Nutzen Sie das Automatisierungspotenzial von Chatbots für Ihren Use Case
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.