Intelligente Chatbots für Ihre Use Cases

Schneller, persönlicher und effizienter Service

Chatbots für mehr Automatisierung

Schnelligkeit und Effektivität

24/7-Erreichbarbeit über alle Kommunikationskanäle

Exzellente Customer Experience

Unsere Chatbots unterstützen Sie dabei, diese Ziele zu erreichen. Sie qualifizieren Anliegen vor oder wickeln Anfragen vollständig ab. Sie tragen so zur Automatisierung und Effizienzsteigerung bei.

Chatbot

Ihre Vorteile

0%
Reduktion von Standardanfragen
0%
Automatisierungs-Potenzial
0%
Reduktion Ihrer Kosten

Vielseitige Einsatzgebiete von Chatbots

Marketing und E-Commerce

Chatbots können sowohl zur Leadgenerierung als auch für Cross- und Upselling eingesetzt werden. Außerdem helfen sie Interessenten bei der Produktauswahl und benachrichtigen Anwender proaktiv bei News.

Customer Service

Chatbots beantworten Service-Fragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie qualifizieren Anfragen vor und übergeben an definierten Eskalationspunkten an die Agents.

Human Resources (HR)

Ob zur Unterstützung im Recruiting oder bei internen Personalfragen, wie zu Weiterbildungen oder Urlaub, ein Chatbot kennt die Lösung und informiert Bewerber und Mitarbeiter zu allen wichtigen Personalthemen.

IT-Services

Anwender finden mit einem Chatbot schnell selbst die Lösung für Ihr IT-Problem. Darüber hinaus können leistungsstarke Chatbots die Problembehebung direkt selbst ausführen. Das Ergebnis: Erhebliche Ticketreduktion.

Ausgewählte Funktionen

Schnellste Redaktion

Im umfangreichen Redaktionssystem können Inhalte von Fachexperten sekundenschnell angelegt und gepflegt werden.

Dialog-Designer

Der Dialog Designer verbindet Fragen mit Lösungen. Gemeinsam mit der bereits definierten Moderation im Chatbot endet der Dialog niemals in einer Sackgasse für den Kunden.

AI-Powered Services

Die Chatbots von USU setzen punktuell auf KI, wo es sinnvoll ist. So ermöglichen datengetriebene Services z. B. das Erkennen von Utterances und vieles mehr.

Bot-Universe

Das Bot-Universe ermöglicht es, viele Bots und Services zu kombinieren und zu koordinieren. So hat Ihr Kunde einen zentralen Kontakt, der auf das Wissen vieler Experten-Bots zugreift.

Reporting

Dank des Reporting Dashboards behalten Sie die KPIs im Blick. Außerdem erkennen Sie, an welchen Stellen die Bots Inhaltslücken aufweisen und weitere Antworten benötigt werden.

Push-Benachrichtigung

Nicht nur weiterhelfen, wenn der Anwender schon sucht, sondern auch proaktiv benachrichtigen – das ermöglichen die Chatbots von USU durch die integrierte Push-Funktion.

In nur 3 Schritten zu Ihrem Chatbot

1. Bot implementieren und Systeme anbinden

Einfach und schnell können Sie Ihren Chatbot in Betrieb nehmen. Dank zahlreicher Integrationsmöglichkeiten lässt er sich perfekt in Ihre bestehende Systemlandschaft einbetten. Auch die Anbindung eines Live-Chats zur Übergabe von komplexen Anfragen an einen Service-Agenten sowie die Zusammenarbeit mit bestehenden Chatbots anderer Technologien ist möglich – für eine ganzheitliche Customer Experience.

2. Antworten und Dialoge erstellen

Profitieren Sie von bestehenden Templates oder setzen Sie Ihren Chatbot in wenigen Minuten komplett neu auf. Inhalte erstellen Sie im zentralen Redaktionssystem. Dort können Sie grafisch gestützt ganz einfach Dialoge modellieren und die Anwender zu einer Lösung führen, anstatt nur eine Antwort zu geben. Und sollte der Chatbot doch einmal nicht weiterwissen, dann definieren Sie mit einem Klick einen Eskalationspunkt zum Service-Agent.

3. Regelmäßig optimieren und analysieren

Ausführliche Reportings und Analysen zeigen Ihnen, wie oft der Chatbot angesprochen wurde, an welchem Punkt die Anwender ausgestiegen sind, welche Frage keine zufriedenstellende Antwort brachte und wie der Nutzer zu einer passenden Lösung kam. So sehen Sie schnell, welche Inhalte Sie noch ergänzen oder optimieren sollten und wo ein weiterer Dialogzweig sinnvoll sein könnte. Außerdem lassen sich durch das zentrale Redaktionssystem Updates Ihrer Inhalte in Sekundenschnelle vornehmen.

Guide

Smart Guide: Die ersten Schritte in Ihrem Chatbot-Projekt

Der vorliegende Smart Guide gibt Ihnen eine Hilfestellung zum Aufbau und zur Einführung Ihres Chatbots. Dabei liegt der Fokus nicht nur in der Umsetzung eines Chatbot-Projekts, sondern im Enablement des gesamten Unternehmens zum Auf- und Ausbau einer kompletten Bot-Plattform.
Comparison

Lösungsvergleich Chatbots

Welche Chatbot-Lösung ist passend für Ihr Unternehmen? Finden Sie es heraus in unserem Vergleich.
Study

Chatbot Studie 2020 - ready for the future?

Sind Chatbots der lang ersehnte Transformations- und Automatisierungstreiber im Kundenservice?

Smart Business use Chatbots by USU

Alle Kunden
3C DIALOG GmbHAOK Rheinland/HamburgDATEV eG
Daimler AGDeutsche Telekom / T-Systems Enterprise Services GmbHLandkreis Ludwigsburg
RKH KlinikenVfB Stuttgart

Nutzen Sie das Automatisierungspotenzial von Chatbots für Ihren Use Case

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

Smart Guide: Die ersten Schritte in Ihrem Chatbot-Projekt