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Ai Agents For Itsm

KI-Agenten für ITSM

KI-Agenten unterstützen sowohl Service-Mitarbeiter als auch Anwender bei der Erledigung von Routineaufgaben - so bleibt mehr Zeit für die Lösung komplexer Service-Herausforderungen.

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Warum KI-Agenten das ITSM verändern

Weniger manueller Aufwand

Befreien Sie Ihr Team von sich wiederholenden Aufgaben wie Klassifizierung, Übersetzung und Routing - mit intelligenter KI-Automatisierung für ITSM.

Schnellere Lösungen

Beschleunigen Sie Serviceprozesse mit KI-Agenten, die Massenstörfälle erkennen, Wissen abrufen und funktionierende Lösungen vorschlagen.

Höhere Genauigkeit

Unsere KI-Agenten lernen kontinuierlich aus früheren Tickets und liefern konsistente, hochwertige Ergebnisse. So werden menschliche Fehler bei allen ITSM-Aufgaben reduziert.

Lernen Sie unsere KI-Agenten für ITSM kennen

Ticket Dispatcher Agent

Der Ticket-Dispatcher-Agent analysiert eingehende Tickets automatisch und ordnet sie nach Kategorie, Dringlichkeit, Auswirkung und zugehörigem Service. Er erkennt auch, ob ein Ticket zu einem laufenden Major Incident gehört. Auf Basis dieser Daten weist er das Ticket der passenden Support-Gruppe zu – ganz ohne manuelles Eingreifen. Das verkürzt die Triage-Zeit und verhindert Klassifizierungsfehler. So landet jedes Ticket sofort beim richtigen Team.

Chatbot Agent

Der Chatbot-Agent ist Ihre erste Anlaufstelle im Support. Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung beantwortet er Fragen direkt aus Ihrer Wissensdatenbank, liefert Ticket- und Asset-Informationen und führt Aktionen aus – zum Beispiel Störungen melden, Services bestellen oder Self-Healing-Routinen starten. Der KI-Agent ist rund um die Uhr verfügbar und hilft schnell weiter – ganz ohne menschliches Eingreifen.

Ticket Translation Agent

Überwinden Sie Sprachbarrieren mit dem Translation Agent. Er übersetzt automatisch eingehende und ausgehende Ticketinhalte zwischen verschiedenen Sprachen – damit Ihr globales Support-Team klar und verständlich mit Endnutzenden in deren Sprache kommunizieren kann. So ermöglichen Sie echten 24/7-IT-Service in mehreren Sprachen – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Major Incident Detection Agent

Dieser Agent überwacht eingehende Tickets in Echtzeit, erkennt Muster und Häufungen – und schlägt sofort Alarm, wenn sich ein größeres Problem abzeichnet. So kann Ihr Team schnell reagieren, transparent kommunizieren und Schäden für das Geschäft begrenzen.

Incident Summary Agent

Der Incident Summary Agent fasst alle wichtigen Informationen aus langen Ticketverläufen, Anhängen und Updates in einer kompakten, umsetzbaren Zusammenfassung zusammen. Er hebt das Kernproblem, die Maßnahmen und die Ergebnisse hervor – ideal für Übergaben, Berichte oder Audits.

Solution Finder Agent

Der Agent analysiert Ihre ITSM-Datenbank, erkennt Muster in gelösten Tickets und empfiehlt passende Lösungen für aktuelle Vorfälle. So unterstützt er Ihr Team dabei, bewährte Lösungen schneller anzuwenden und einheitliche Ergebnisse zu erzielen.

Screenshot Analysis Agent

Wenn Anwender Screenshots an ihre Tickets anhängen, wird der KI-Agent aktiv. Er erkennt und interpretiert Bildinhalte wie Fehlermeldungen, Systemzustände oder visuelle Hinweise – und erspart dem Team so das manuelle Öffnen und Auswerten.

Problem Detection Agent

Der Problem Detection Agent erkennt Zusammenhänge zwischen ähnlichen Vorfällen im Zeitverlauf, identifiziert mögliche Ursachen und meldet sie an das Problemmanagement. Dank dieser proaktiven KI-Analyse lassen sich Probleme beheben, bevor sie größer werden.

Change Risk Agent

Dieser KI-Agent analysiert frühere Störungen durch Changes und nutzt diese Erkenntnisse, um das Risikoniveau geplanter Änderungen einzuschätzen. Er liefert einen Vertrauenswert zur Unterstützung Ihrer CAB-Entscheidungen und hilft dabei, Changes sicher und erfolgreich zu implementieren.

Change Cause Detection Agent

Wenn ein neuer Incident auftritt, prüft der KI-Agent aktuelle Changes auf mögliche Zusammenhänge. So finden Sie schneller die Ursache und vermeiden überflüssige Analysearbeit.

Standard Change Detection Agent

Dieser KI-Agent analysiert erfolgreich durchgeführte Changes und erkennt Muster für risikoarme Changes. Er schlägt geeignete Kandidaten für die Standard-Change-Klassifizierung vor – so können Sie wiederkehrende, sichere Aufgaben ohne CAB-Freigabe umsetzen.

Knowledge Retrieval Agent

Über eine intuitive Chat-Oberfläche durchsucht der KI-Agent Ihre Wissensdatenbank und liefert sofort passende Antworten auf Anfragen. Er erkennt Absicht, Kontext und unterschiedliche Formulierungen – für ein nahtloses Wissens-Erlebnis.

Knowledge Creation Agent

Machen Sie aus bestehenden Artikeln neues, wiederverwendbares Wissen – in verschiedenen Formaten. Unser Knowledge Creation Agent erstellt automatisch neue Artikel, How-tos und FAQs aus bestehenden Daten – und erweitert Ihre Wissensdatenbank ganz ohne Mehraufwand.

Knowledge Inconsistency Detection Agent

Der Agent prüft Ihr Wissensdokument kontinuierlich auf Widersprüche, veraltete Anleitungen oder Inkonsistenzen zwischen Artikeln – und hilft dabei, diese zu beheben. So bleibt Ihr Content klar und zuverlässig.

Knowledge Verification Agent

Bei heiklen Themen wendet dieser Agent strengere Genauigkeitsregeln an und vermeidet Halluzinationen. Er stellt sicher, dass nur geprüftes und validiertes Wissen zur Beantwortung sensibler oder kritischer Anfragen verwendet wird, unabhängig davon, wie sie formuliert sind.

Skripting Agent

Mit AI können Sie schneller und einfacher programmieren. Unser KI-Code-Assistent unterstützt Sie bei der Erstellung von Python-Skripten für Ihre Workflow-Knoten. Beschreiben Sie einfach in natürlicher Sprache, was Sie brauchen - der Agent generiert den richtigen Code für Ihren Prozess.

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Sie haben Fragen? Ein kurzes Gespräch schafft oft mehr Klarheit als viele E-Mails. Unser Experte zeigt Ihnen auch gerne, wie IT Service Management in der Praxis funktioniert – persönlich und unverbindlich.

Daniel Decker

Sales Development Manager

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