Gartner® Market Guide für Customer Service Knowledge Management Systems 2025

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Der aktuelle Gartner® Market Guide für Customer Service Knowledge Management Systems 2025 zeigt, wie Sie mit modernem Wissensmanagement Ihren Kundenservice skalieren, die CX verbessern und KI gewinnbringend einsetzen.
Gartner® zeigt auf, warum modernes Wissensmanagement zur entscheidenden Basis für erfolgreiche KI-Initiativen im Kundenservice wird. Der Report beleuchtet, wie innovative Anbieter veraltete KM-Prozesse automatisieren – von intelligenter Inhaltserfassung bis hin zu KI-gesteuerter Taxonomie –, um steigenden Anforderungen an Geschwindigkeit, Präzision und Relevanz gerecht zu werden.
Wir sind stolz, dass USU erneut als Representative Vendor im Gartner® Market Guide genannt wird. Unsere Lösung wurde entwickelt, um den gesamten Wissenslebenszyklus zu automatisieren, die Content-Qualität zu optimieren und verlässliche, konsistente Antworten bereitzustellen – für Service-Agents, Kund:innen oder KI-Assistenten.
Und wir gehen noch einen Schritt weiter: Wir machen KI verlässlich. Während viele Anbieter auf die bloße Generierung von Antworten setzen, sorgen wir dafür, dass diese auch richtig sind. Unsere Knowledge Management-Lösung kombiniert KI mit konsequenter Qualitätsprüfung – für 100 % richtige Antworten, jederzeit. Mit Echtzeit-Content-Governance, automatisierter Korpus-Optimierung und integrierter Erklärbarkeit profitieren unsere Kunden von vertrauenswürdiger KI über alle Servicekanäle hinweg.
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Darum lohnt sich ein Blick in den Report:

Warum Automatisierung der Schlüssel für modernes KM ist
Wie GenAI und agentische KI die KM-Welt verändern
Welche Funktionen bei der Ablösung veralteter Systeme entscheidend sind
Was echte, KI-bereite Lösungen auszeichnet
Welche Rolle USU im aktuellen Marktumfeld spielt



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Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems 18 June 2025, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Jennifer MacIntosh
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