Knowledge Center

Vertrauen ist wichtig - besonders wenn es um KI geht.

Deshalb gibt USU ein einzigartiges Qualitätsversprechen: die USU KI Qualitätsgarantie. Eine neue Generation von KI für den Kundenservice: transparent, skalierbar und nachvollziehbar.

Sie stellt sicher, dass die von unserem Wissensmanagement-Tool generierten Antworten den Standards Ihrer Branche entsprechen - ob im Versicherungs-, Gesundheits- oder IT-Bereich.

Sie bestimmen den Grad der Genauigkeit. Unser System verfolgt die Genauigkeit, lernt aus dem Feedback und stellt sicher, dass jede KI-generierte Antwort Ihre Standards erfüllt - zuverlässig und über alle Kanäle hinweg.

Mit USU wird KI zu einem Werkzeug, dem Sie vertrauen können.

Qualität ist kein Punkt, den man abhakt – sondern ein dynamischer Prozess.

Mit USU ist die Qualität der Antworten Teil jedes Schrittes in Ihrem Wissenslebenszyklus. Von der Erstellung der Inhalte bis zur Bereitstellung in Echtzeit baut jede Phase auf der nächsten auf - für konsistente, zuverlässige Ergebnisse über alle Servicekanäle hinweg.

Wie es funktioniert:

• Erstellen
  Wissen wird mithilfe von KI-gestützten Tools strukturiert, geschrieben und verfeinert, um von Anfang an Klarheit, Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
  
  
• Validieren
  Vor der Live-Schaltung werden die Inhalte automatisch anhand echter Abfragen getestet. Genauigkeit, Vollständigkeit und Relevanz werden kontinuierlich bewertet und optimiert.
  
  
• Bereitstellen
  Genehmigte Inhalte fließen direkt in Ihre Serviceabläufe ein - ob über Selbstbedienungs- oder unterstützte Kanäle. Die Antwortqualität bleibt überall gleich hoch.
  
  
• Lernen und Verbessern
  Feedback aus der realen Welt fließt zurück in den Prozess - so entwickeln sich Ihre Inhalte weiter, Lücken werden geschlossen, und neue Erkenntnisse fließen in den nächsten Erstellungszyklus ein.

Dieser geschlossene Kreislauf stellt sicher, dass jeder Inhalt im Laufe der Zeit verbessert wird und die Servicequalität über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg konstant hoch bleibt.

Willkommen in der nächsten Ära des Wissensmanagements, angetrieben durch agentenbasierte KI.

Diese intelligenten Agenten leisten mehr als nur Hilfestellung; sie handeln eigenständig. Ob es um die Aktualisierung veralteter Wissensartikel, die Überprüfung der Qualität von Inhalten oder die proaktive Erstellung neuer Dokumente auf der Grundlage von Benutzerverhalten und -feedback geht: KI-Agenten übernehmen die Verantwortung für wiederkehrende Wissensaufgaben.

Sie analysieren, entscheiden und handeln, so dass sich Ihre menschlichen Experten auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können. Mit sicheren Leitplanken und klarer Transparenz behalten Sie die Kontrolle, während Ihre Wissensmanagementprozesse intelligenter, schneller und mit minimalem manuellen Aufwand ablaufen.

Erfahren Sie mehr über unsere Knowledge KI-Agenten.

Mit unserer KI-gesteuerten Suchfunktion finden Sie, statt zu suchen.

Selbst vage oder unvollständige Anfragen führen zu den richtigen Ergebnissen - schnell, intuitiv und präzise. Unser integrierter KI-Agenten liefert kontextbasierte Antworten mit Vertrauen.

Knowledge Center bietet jedem Benutzer genau das, was er braucht - ohne Ablenkung.

Dank der anpassbaren Benutzeroberfläche können Sie das Wissensangebot für verschiedene Benutzerrollen oder Abteilungenanpassen .

Per Drag-and-Drop können Sie Dashboards konfigurieren, die nur die wichtigsten Informationen, Suchfilter, Favoriten oder Nachrichtenelemente anzeigen. Dies trägt dazu bei, die Suchzeit zu reduzieren, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Teams immer die richtigen Inhalte zur Hand haben - selbst in schnelllebigen Serviceumgebungen.

Komplexe Anfragen erfordern oft mehr als eine Stichwortsuche. Mit geführten Dialogen und aktiven Dokumenten können Sie Benutzer Schritt für Schritt zur richtigen Antwort führen.

Ob bei der Fehlersuche, bei Prozessen oder bei der Entscheidungsfindung - das System navigiert durch strukturierte Fragen, um das Problem einzugrenzen und gezielte Lösungen anzubieten. Das reduziert den Druck auf die Mitarbeiter, verkürzt die Einarbeitungszeit und sorgt für konsistente Antworten - auch bei selten genutzten oder sensiblen Vorgängen.

USU Knowledge Center lässt sich nahtlos mit den von Ihnen bereits genutzten Tools verbinden. Ob in CRM-Systemen, Serviceportalen oder Chatbot-Plattformen - Inhalte können über alle Kanäle hinweg konsistent und kontextbezogen genutzt werden.

APIs und Standardkonnektoren machen die Integration schnell und zukunftssicher. Das bedeutet: keine Duplizierung, keine Medienbrüche und ein reibungsloseres Serviceerlebnis für Kunden und Mitarbeiter.

Erfahren Sie mehr über unsere Integrationen.

Steigern Sie die Effizienz mit maßgeschneiderten Workflows. Sie können Rollen definieren, Aufgaben zuweisen und Arbeitsabläufe so konfigurieren, dass sie Ihren Compliance-Anforderungen entsprechen. Redakteure können parallel arbeiten, Co-Autoren können vorübergehend hinzugefügt werden, und Feedback-Schleifen sind einfach zu implementieren.

Das macht den Redaktionsprozess transparent, strukturiert und effizient - auch für verteilte oder mehrsprachige Teams.