Knowledge Management Analytics
Einfach und schnell zum individuellen Reporting
Wichtige Erkenntnisse für einen besseren Kundenservice
Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Verfeinerung Ihrer Agentenleistung sowie Inhalten unterstützen. Knowledge Management Analytics setzt sich von Standardreports ab und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.
Unzählige Möglichkeiten zur Optimierung von Planung, Inhalt und Kosten
Knowledge Management Analytics ermöglicht es Ihnen, Ihre Betriebskosten zu senken und dabei eine Vielzahl an KPIs zu verbessern:
Erkennen Sie, wie effektiv Ihre Wissensdatenbank ist.
Identifizieren Sie Spitzenzeiten bei Anfragen.
Entdecken Sie Engpässe in Ihren Prozessen.
Gewinnen Sie Einblicke in die am wenigsten und am häufigsten verwendeten Suchbegriffe.
Finden Sie Suchanfragen ohne Ergebnisse und identifizieren Sie inhaltliche Lücken.
Gamifizieren Sie Beiträge und Feedback von Mitarbeiter:innen zu Inhalten.
Einfache Analyse und Auswertung von Aktivitäten
Um das Kundenerlebnis nachhaltig zu optimieren, sollten Analyseergebnisse Ihres Kundenservices nicht außer Acht gelassen werden. Profitieren Sie von wertvollen Erkenntnissen:
- Definieren und erstellen Sie maßgeschneiderte Reports mit dem Analyse-Assistenten.
- Extrahieren Sie wichtige Erkenntnisse, individuell angepasst an Ihre Anforderungen.
- Erstellen Sie individuelle Dashboards, oder exportieren Sie Daten in Ihr BI-Tool.
Nutzen Sie vordefinierte Reports oder erstellen Sie Individuelle
- Suchanfragen ohne Ergebnisse
- Durchschnittliche Status-Dauer von Dokumenten in redaktionellen Workflows
- Meistgenutzte Dokumente
- Suchberichte
- Dokumentenstatus/-zustand
- Durchschnittliches Dokumentenalter
- Nutzer-Feedback zu Dokumenten
- Ungenutzte Dokumente
- Verhältnis von genutzten zu als korrekt bestätigten Dokumenten
