Zur Absicherung seines Wachstums hat sich ein international agierender Hersteller medizinischer Hilfsmittel („der Kunde“) für den Einsatz von USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Ziel ist die Zentralisierung, übergreifende Steuerung und weitere Automatisierung der IT-Service-Prozesse im Zuge einer konzernweiten IT-Reorganisation. Das USU-System wird im eigenen Rechenzentrum des Kunden betrieben werden, ein SAP-basiertes Asset- und Service-System ablösen und die ITIL-konformen ITSM-Prozesse auf Basis einer einheitlichen Datenbank ganzheitlich unterstützen.
In der ersten Projektphase ist vor allem die Umsetzung der Disziplinen Incident, Problem, Change und Service Request Management vorgesehen. Im Rahmen einer Ausbaustufe steht danach die Unterstützung weiterer interner Service-Bereiche wie Human Resources oder Facility Management mit der Lösung USU Enterprise Service Management auf der Mittelfrist-Agenda.