USU je předním poskytovatelem softwarových a servisních řešení pro správu IT & Customer Service Management. S více než 600 zaměstnanci ve 14 pobočkách po celém světě. Zajímáte se o technologie zákaznického servisu, knowledge management a řešení technických výzev v prostředích SaaS i on-premises? Staňte se součástí našeho týmu a pomozte nám dodávat řešení USU Customer Service Knowledge Management (CSKM) enterprise zákazníkům po celém světě.

• Poskytování technické podpory první nebo druhé úrovně pro řešení USU Customer Service Knowledge Management (CSKM), nasazené v prostředích SaaS i on-premises, pro enterprise B2B zákazníky prostřednictvím ticketovacího systému, e-mailu a vzdálených relací.
• Analýza, diagnostika a řešení aplikačních problémů napříč moduly Knowledge Base, Knowledge Center, Knowledge AI Agents a Knowledge Self-Service.
• Zkoumání logů, API, databázových dotazů a integrací, například CRM, ticketovacích, chatovacích a hlasových systémů, s cílem identifikovat hlavní příčiny nahlášených problémů.
• Spolupráce s Product Managementem, DevOps a Engineering týmy na řešení chyb a zlepšování stability produktu v cloudových i on-premises nasazeních.
• Podpora zákazníků při onboardingu, konfiguraci a otázkách souvisejících s obsahem během spuštění i po něm.
• Dokumentace známých problémů, přispívání do interní znalostní báze a pomoc se zlepšováním podpůrných procesů a self-service zdrojů.
• Monitorování stavu systémů a proaktivní upozorňování na potenciální problémy dříve, než ovlivní zákazníky.

• Máš vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky, podnikové informatiky nebo srovnatelnou IT kvalifikaci, případně odpovídající praktické zkušenosti.
• Máš 1–3 roky odborné praxe v aplikační nebo technické podpoře, ideálně u enterprise softwaru v prostředí SaaS a/nebo on-premises.
• Dobře rozumíš webovým aplikacím a máš základní znalost SQL databází, REST API a systémových integrací.
• Umíš pracovat jak v prostředí SaaS, tak s on-premises instalacemi, včetně základní znalosti Windows/Linux.
• Zkušenost s knowledge managementem, zákaznickým servisem nebo CRM/ITSM platformami bereme jako výhodu.
• Orientuješ se v základních principech ITIL a strukturovaném řízení incidentů a SLA.
• Jsi zákaznicky orientovaný/á, komunikuješ jasně a svou práci dokumentuješ strukturovaně.
• Umíš dobře naslouchat a baví tě řešit problémy ve spolupráci se zákazníky i kolegy.
• Angličtinu ovládáš plynule slovem i písmem; němčina je výhodou.

• Možnost částečného home office případně i fullremote.
• Příjemné kanceláře, vonící káva z moderních kávovarů, zeleninové a ovocné dny.... to je prostě den u nás.
• Příspěvek na stravování formou stravenkového paušálu.
• 25 dní dovolené a za každé 2 odpracované roky ve firmě navíc 1 den až do výše 30 dní.
• Je to málo? Nevadí u nás je možnost využít workation anebo sabbatical a stát se digitálním nomádem.
• Firemní akce (vánoční večírek i pro partnery v pěkném hotelu s přespáním, USU summit a další teambuildingy…).
• Benefitní systém na bázi Cafeterie, kde je na nás, jak svůj rozpočet utratíme od permanentek pro sportovní aktivity, vzdělávání, příspěvek na internet až po penzijko, zkrátka hromada možností, jak ho čerpat.
• Smlouvu na dobu neurčitou.
• Firemní bezúročnou půjčku.
• Možnost zapůjčení firemního auta.
• V případě zájmu online výuku AJ a NJ v pracovní době.