Knowledge Management für Customer Service

Wissen intelligent bereitstellen für optimalen Kundenservice

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Die Anforderungen an den Customer Service

Geringe Call Handling Time

Hohe First Contact Resolution Rate

Hohe Servicequalität über alle Kanäle

Hohe Produktivität

Geringe Servicekosten

Exzellente Customer Experience

Die führende Wissensmanagement-Software für Ihren Kundenservice

Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung dieser Anforderungen. Sie bereitet die Inhalte qualitätsgesichert und automatisiert für Ihre Servicemitarbeiter auf, sodass die passende Information immer schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt die Lösung aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten.

Ihre Vorteile

weniger Dokumente

schnellere Einarbeitungszeit

höhere First Contact Resolution Rate

Ausgewählte Funktionen

Aktive Suche

Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.

Geführte Dialoge

Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.

Intuitiver Editor

Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.

E-Learning

Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter schnell und einfach geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.

Mehrsprachigkeit

Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.

Media-Server

Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unsere Wissensmanagement-Software.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein Multichannel-Serviceerlebnis

Chatbots

Chatbots beantworten Service-fragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.

Customer Self-Service

Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.

Voicebots

Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Alexa, sorgt für Kundenbegeisterung.

So profitieren Ihre Anspruchsgruppen im Customer Service

Service Professional

Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt
Assistenten führen den Anwender aktiv
Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
Feedback-Möglichkeiten

Redakteur

Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung
Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten

Manager

Vordefinierte Standard-Reports
Aussagekräftige Auswertungen
Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse

Kunde

Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
Web-Self-Service