Knowledge Management für den Customer Service Die führende Wissensmanagement-Software für Ihren Kundenservice

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Wissen Intelligent bereitstellen für optimalen omnichannel Kundenservice

Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Aufgaben. Sie bereitet die Inhalte automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf jedem Kanal synchronisiert angezeigt werden. Damit unterstützt die Wissensdatenbank aktiv Ihre Agents, garantiert produktiveres Arbeiten und zufriedenere Kunden.

Was zeichnet ein aktives Wissensmanagement aus und wie kann es Ihre Produktivität im Service steigern? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt sich das kostenlose White Paper.

Die Anforderungen an den Customer Service

Geringe Call Handling Time

Hohe First Contact Resolution Rate

Hohe Servicequalität über alle Kanäle

Hohe Produktivität

Geringe Servicekosten

Exzellente Customer Experience

Ihre Vorteile - Wissensmanagement Lösung für den Customer Service

70 % weniger Dokumente

80 % schnellere Einarbeitungszeit

40 % höhere First Contact Resolution Rate

Knowledge Management Analytics

Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte und nutzerfreundliche Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Optimierung Ihrer Teams sowie der genutzten Inhalte unterstützen. Knowledge Management Analytics geht über Standardreports hinaus und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.

Mehr erfahren
KM Dashboard

Ausgewählte Funktionen

Aktive Suche

Intuitiv und schnell die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.

Geführte Dialoge

Sparen Sie Zeit mit interaktiven, Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Fehlerbehebung. Grafische Entscheidungsbäume leiten zur passenden Antwort.

Intuitiver Editor

Unser block-basierter Editor verfügt über intelligente Freigabeprozesse, mit denen Redakteure neue Artikel einfach erstellen und automatisch benachrichtigt werden, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen.

E-Learning

Durch das integrierte E-Learning bilden sich neue Mitarbeiter im Büro oder remote im Homeoffice schnell und einfach fort und informieren sich gezielt über neue Inhalte. Reduzieren Sie die Schulungszeit und erhöhen Sie gleichzeitig die Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.

Mehrsprachigkeit

Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Freigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.

Media-Server

Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unser Wissensmanagement Tool.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein Multichannel-Serviceerlebnis

Chatbots

Chatbots beantworten Servicefragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.

Customer Self-Service

Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.

Voicebots

Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Amazon Alexa oder Google Home, sorgt für Kundenbegeisterung.

So profitieren Ihre Zielgruppen im Customer Service

Agents

USU IT Service Management
  • Die jeweils richtige Information wird kontextbezogen bereitgestellt
  • Aktive Führung durch virtuellen Assistenten
  • Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
  • Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
  • Feedback-Möglichkeiten

Redakteur

Knowledge Management for Editors
  • Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
  • Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen
  • Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
  • Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten

Manager

Knowledge Management for Managers
  • Vordefinierte Standard-Reports
  • Aussagekräftige Auswertungen
  • Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
  • Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse

Anwender

USU IT Self Service Chatbot
  • Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
  • Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
  • Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
  • Web-Self-Service

Schnelle und einfache Integration in Ihr ITSM-, CRM- oder Collaboration-System

Lesen Sie mehr über Knowledge Management im Kundenservice

Comparison

Vergleich der führenden Wissensdatenbank-Anbieter

Was können die führenden Wissensdatenbank-Lösungen und was unterscheidet diese? Erfahren Sie es in unserem Vergleich.
Guide

Smart Guide Wissensmanagement

KM ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor im Kundenservice. Unser Smart Guide unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung für Ihren Use Case.
White Paper

White Paper: Aktives Wissensmanagement

Erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Service durch professionelles Wissensmanagement steigern.

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💬︎ Insights

Vergleich von Wissensmanagement Software

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