Knowledge Management für den Customer Service Die führende Wissensmanagement-Software für Ihren Kundenservice
Wissen Intelligent bereitstellen für optimalen omnichannel Kundenservice
Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Aufgaben. Sie bereitet die Inhalte automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf jedem Kanal synchronisiert angezeigt werden. Damit unterstützt die Wissensdatenbank aktiv Ihre Agents, garantiert produktiveres Arbeiten und zufriedenere Kunden.
Was zeichnet ein aktives Wissensmanagement aus und wie kann es Ihre Produktivität im Service steigern? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt sich das kostenlose White Paper.
Die Anforderungen an den Customer Service
Geringe Call Handling Time
Hohe First Contact Resolution Rate
Hohe Servicequalität über alle Kanäle
Hohe Produktivität
Geringe Servicekosten
Exzellente Customer Experience
Ihre Vorteile - Wissensmanagement Lösung für den Customer Service
70 % weniger Dokumente
80 % schnellere Einarbeitungszeit
40 % höhere First Contact Resolution Rate
Knowledge Management Analytics
Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte und nutzerfreundliche Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Optimierung Ihrer Teams sowie der genutzten Inhalte unterstützen. Knowledge Management Analytics geht über Standardreports hinaus und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.
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Ausgewählte Funktionen
Aktive Suche
Intuitiv und schnell die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
Geführte Dialoge
Sparen Sie Zeit mit interaktiven, Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Fehlerbehebung. Grafische Entscheidungsbäume leiten zur passenden Antwort.
Intuitiver Editor
Unser block-basierter Editor verfügt über intelligente Freigabeprozesse, mit denen Redakteure neue Artikel einfach erstellen und automatisch benachrichtigt werden, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen.
E-Learning
Durch das integrierte E-Learning bilden sich neue Mitarbeiter im Büro oder remote im Homeoffice schnell und einfach fort und informieren sich gezielt über neue Inhalte. Reduzieren Sie die Schulungszeit und erhöhen Sie gleichzeitig die Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.
Mehrsprachigkeit
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Freigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Media-Server
Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unser Wissensmanagement Tool.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein Multichannel-Serviceerlebnis
Chatbots
Chatbots beantworten Servicefragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.
Customer Self-Service
Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.
Voicebots
Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Amazon Alexa oder Google Home, sorgt für Kundenbegeisterung.
So profitieren Ihre Zielgruppen im Customer Service
Agents
- Die jeweils richtige Information wird kontextbezogen bereitgestellt
- Aktive Führung durch virtuellen Assistenten
- Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
- Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
- Feedback-Möglichkeiten
Redakteur
- Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
- Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen
- Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
- Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten
Manager
- Vordefinierte Standard-Reports
- Aussagekräftige Auswertungen
- Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
- Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse
Anwender
- Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
- Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
- Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
- Web-Self-Service
So profitieren Ihre Zielgruppen im Customer Service
Agents
- Die jeweils richtige Information wird kontextbezogen bereitgestellt
- Aktive Führung durch virtuellen Assistenten
- Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
- Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
- Feedback-Möglichkeiten
Redakteur
- Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
- Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen
- Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
- Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten
Manager
- Vordefinierte Standard-Reports
- Aussagekräftige Auswertungen
- Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
- Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse
Anwender
- Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
- Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
- Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
- Web-Self-Service
Smart Businesses use USU Knowledge Management for Customer Service
Lernen Sie jetzt Knowledge Management for Customer Service kennen
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
