Knowledge Management für den Customer Service
Die führende Wissensmanagement-Software für Ihren Kundenservice
Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Anforderungen. Sie bereitet die Inhalte qualitätsgesichert und automatisiert für Ihre Servicemitarbeiter auf, sodass die passende Information immer schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt die Lösung aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten.
Was zeichnet ein aktives Wissensmanagement aus und wie kann es Ihre Produktivität im Service steigern? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt sich das kostenlose White Paper.
Die Anforderungen an den Customer Service
Ihre Vorteile
Ausgewählte Funktionen
Aktive Suche
Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
Geführte Dialoge
Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.
Intuitiver Editor
Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.
E-Learning
Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter schnell und einfach geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.
Mehrsprachigkeit
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Media-Server
Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unsere Wissensmanagement-Software.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein Multichannel-Serviceerlebnis
Chatbots
Chatbots beantworten Servicefragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.
Customer Self-Service
Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.
Voicebots
Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Amazon Alexa oder Google Home, sorgt für Kundenbegeisterung.
So profitieren Ihre Zielgruppen im Customer Service
Service Professional
- Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt
- Assistenten führen den Anwender aktiv
- Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
- Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
- Feedback-Möglichkeiten
Redakteur
- Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
- Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung
- Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
- Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten
Manager
- Vordefinierte Standard-Reports
- Aussagekräftige Auswertungen
- Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
- Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse
Kunde
- Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
- Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
- Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
- Web-Self-Service
Schnelle und einfache Integration in Ihr ITSM-, CRM- oder Collaboration-System
Vergleich von Wissensmanagement Software
Smart Guide Wissensmanagement
White Paper: Aktives Wissensmanagement
Smart Businesses use USU Knowledge Management for Customer Service
Weitere Kunden
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Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.
