Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung dieser Anforderungen. Sie bereitet die Inhalte qualitätsgesichert und automatisiert für Ihre Servicemitarbeiter auf, sodass die passende Information immer schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt die Lösung aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten.
Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.
Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.
Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter schnell und einfach geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unsere Wissensmanagement-Software.
Chatbots beantworten Service-fragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.
Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.
Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Alexa, sorgt für Kundenbegeisterung.
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.