Knowledge Management für den Customer Service

Wissen intelligent bereitstellen für optimalen Kundenservice

Die führende Wissensmanagement-Software für Ihren Kundenservice

Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Anforderungen. Sie bereitet die Inhalte qualitätsgesichert und automatisiert für Ihre Servicemitarbeiter auf, sodass die passende Information immer schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt die Lösung aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten.

Was zeichnet ein aktives Wissensmanagement aus und wie kann es Ihre Produktivität im Service steigern? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt sich das kostenlose White Paper.

White Paper herunterladen

Die Anforderungen an den Customer Service

USU.com
Geringe Call Handling Time
USU.com
Hohe First Contact Resolution Rate
USU.com
Hohe Servicequalität über alle Kanäle
USU.com
Hohe Produktivität
USU.com
Geringe Servicekosten
USU.com
Exzellente Customer Experience

Ihre Vorteile

0%
weniger Dokumente
0%
schnellere Einarbeitungszeit
0%
höhere First Contact Resolution Rate

Ausgewählte Funktionen

Aktive Suche

Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.

Geführte Dialoge

Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.

Intuitiver Editor

Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.

E-Learning

Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter schnell und einfach geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.

Mehrsprachigkeit

Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.

Media-Server

Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unsere Wissensmanagement-Software.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein Multichannel-Serviceerlebnis

Chatbots

Chatbots beantworten Servicefragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.

Customer Self-Service

Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.

Voicebots

Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Amazon Alexa oder Google Home, sorgt für Kundenbegeisterung.

So profitieren Ihre Zielgruppen im Customer Service

Service Professional

  • Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt
  • Assistenten führen den Anwender aktiv
  • Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
  • Intelligente Hinweise, z. B. auf häufig verwendete Lösungen
  • Feedback-Möglichkeiten

Redakteur

  • Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
  • Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung
  • Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
  • Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten

Manager

  • Vordefinierte Standard-Reports
  • Aussagekräftige Auswertungen
  • Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
  • Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse

Kunde

  • Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
  • Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
  • Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
  • Web-Self-Service
<strong>Service Professional</strong>
Redakteur
Manager
Kunde

Schnelle und einfache Integration in Ihr ITSM-, CRM- oder Collaboration-System

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microsoft-dynamics-logonice-incontact-logosalesforce-logo
sap-logoservicenow-logoslack-logo
zendesk-logo
Comparison

Vergleich von Wissensmanagement Software

Was unterscheidet die vier bekanntesten Software-Lösungen für Wissensmanagement? Ein direkter Vergleich zeigt übersichtlich die Vor- und Nachteile.
Guide

Smart Guide Wissensmanagement

Wissensmanagement ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor im Kundenservice & gewinnt auch in anderen Unternehmensbereichen an Bedeutung. Der vorliegende Smart Guide unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung, welche Anforderungen an eine Softwarelösung für Ihr Unternehmen und Ihren Use Case von Relevanz sind.
White Paper

White Paper: Aktives Wissensmanagement

Erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Service durch professionelles Wissensmanagement steigern.

Smart Businesses use USU Knowledge Management for Customer Service

Weitere Kunden
AHT Cooling Systems GmbHAWSH Abfallwirtschaft Südholstein GmbHAachen tourist Service Kur- und Badegesellschaft mbH
Allianz Global AssistanceApollo OptikAsfinag
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BS EnergyBaudirektion Kanton ZürichBaxter Deutschland GmbH
Berliner Stadtreinigungs­betriebeBerliner Verkehrsbetriebe -AöR-Bonprix Handelsgesellschaft mbH
Bremer StadtreinigungBundesanstalt für Landwirtschaft und ErnährungBundesministerium des Innern
CSU in Bayern e.V.Cable & Wireless CommunicationsCenit
Colony BrandsCosmos DirektDeutsche Bahn AG
DeutzE-470Endress + Hauser
Energiedienst Holding AGEuropcar Autovermietung GmbHFTI Touristik GmbH
FUNKE Mediengruppe GmbH & Co. KGaAFirstMed ServicesFleurop AG
GISA GmbHGothaer Systems GmbHGroz Beckert KG
Hansgrohe SEHarburg-Freudenberger Maschinenbau GmbHHasomed
Heidelberger Druckmaschinen AGHelblingHosokawa Alpine AG
Hunkeler GmbH & Co. KGHutchison 3G Austria GmbHIAV GmbH
INTER Kranken­versicherungen a.G.Innsbrucker Kommunalbetriebe AGIntrum Justitia GmbH
InviaIsta GmbHKarl Storz GmbH & Co. KG
Kochlöffel GmbHKreis Lippe Eigenbetrieb ISBKreis Pinneberg
LBS Baden-WürrtembergLIWEST Kabelmedien GmbHLSW Netz GmbH & Co. KG
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.LWL Landschaftsverband Westfalen-LippeLandesamt für Umwelt Bayern
Landkreis OberallgäuLandkreis SigmaringenLandratsamt Bodenseekreis
Lautsprecher Teufel GmbHLeCos GmbHMADSACK Market Solutions GmbH
MEWA Textil Service AGMedia Broadcast GmbHMeinFernbus.de
MelitaMesse FrankfurtMittelschul-und Berufsbildungsamt Zürich
Morneau ShepellN-ERGIENational Association of Tax Preparers
Nautilus NestlNeue Westfälische
ORLEN Deutschland GmbHOticonPIDAS
Payback GmbHPharmatechnikPoco
Post CH AG - Die Schweizerische PostProctor & Gamble GmbH & Co. KGR+V Versicherungen
RUAG DefenceRaymond JamesRegio IT Aachen GmbH
ResMed Inc.SCHUFA Holding AGSIG Information Technology GmbH
SPDSamhammer AGSantander
SenertecSolare DatensystemeStadt Frankfurt
Stadt KölnStadt LeipzigStadt Mannheim
Stadt NürnbergStadtreinigung HamburgStadtwerke Düsseldorf
Stadtwerke MünchenStallergenes GmbH & Co.KGStuttgarter Versicherung Holding AG
Swiss Life AGSwisscomTechniker Krankenkasse GmbH
Teleffekt GmbHTouring Club SchweizTown & Country
UmweltbundesamtVersicherungs­kammer Bayern (inkl. Bayerische Landesbrand­versicherung AG)VfB Stuttgart
Vivawest WohnenVolkswagen AG Service DeutschlandVonovia
WIR Bank GenossenschaftWSP ServicesWien Energie GmbH
Wiener Städtische Versicherung AGWincor Nixdorf International GmbHYpsomed GmbH
ZDF  Zweites Deutsches Fernsehencongstar GmbHplano.
tel-inform GmbH

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💬︎ Insights

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