Wissensmanagement im Unternehmen Know-How unternehmensweit bereitstellen

Mit aktivem Wissensmanagement im Unternehmen zu mehr Erfolg

Wissen ist in Zeiten der Digitalisierung eine erfolgskritische Ressource. Mitarbeiter wechseln häufiger den Arbeitergeber und somit geht ihr Wissen verloren. Informationen sind zudem viel rascher veraltet als noch vor einigen Jahren.

Die Folge: Bei der Suche nach Informationen finden Ihre Mitarbeiter oftmals falsche Antworten oder stoßen auf widersprüchliche Aussagen. Die Recherche nach den richtigen Informationen kostet viel Zeit und Geld.

Unsere aktive Wissensmanagement-Lösung bietet zahlreiche Funktionen, die aktiv die relevanten Wissensmanagement-Prozesse in Ihrem Unternehmen begleiten. Sie erleichtert den bereichs- und standortübergreifenden Wissensaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens und sorgt für eine schnellere Verfügbarkeit des Know-Hows.

So können Sie für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner das richtige, aktuelle und qualitätsgesicherte Wissen an der passenden Stelle leicht auffindbar machen. Das führt zu produktiveren Mitarbeitern und zufriedeneren, loyaleren Kunden.

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USU Knowledge Center

Single Point of Truth

Die aktive Wissensmanagement-Software bietet jederzeit einen zentralen und rollenbasierten Zugriff auf alle qualitätsgesicherten und aktuellen Informationen in Ihrem Unternehmen. Sie stellt eine Verbindung zwischen strukturierten Geschäftsdaten und unstrukturierten Dokumenten her.

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Typische Anwendungsbereiche von Wissensmanagement im Unternehmen

Unsere Erfahrung zeigt, dass sobald Knowledge Management for Enterprise Services mit den richtigen Wissensmanagement Tools in einem Unternehmen eingeführt ist, sich zahlreiche spannende und individuelle Use Cases eröffnen.

USU Knowledge Management for Enterprises
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Internes Wissensmanagement

📍︎ Online
Die letzten 12 Monate haben gezeigt, dass standortübergreifendes Arbeiten z.B. aus dem Homeoffice zur Normalität wird und langfristige Lösungen dafür gefunden werden müssen. Dabei spielt vor allem eine…

Ihre Vorteile durch Wissensmanagement

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schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
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höhere First Call Resolution Rate
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weniger Dokumente

Knowledge Management Analytics

Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Verfeinerung Ihrer Agentenleistung sowie Inhalten unterstützen. Knowledge Management Analytics setzt sich von Standardreports ab und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.

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KM Dashboard

Ausgewählte Funktionen der Wissensmanagement-Lösung von USU

Aktive Suche

Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.

Geführte Dialoge

Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.

Intuitiver Editor

Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.

E-Learning

Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter schnell und einfach geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.

Mehrsprachigkeit

Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.

Media-Server

Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unsere Wissensmanagement Software.

E-Book

E-Book: Enterprise Knowledge Management

Wissensmanagement ist längst nicht mehr nur eine Disziplin für den Kundenservice. Wissen jederzeit aktuell und stets verfügbar zu halten, wird immer mehr zur unternehmensweiten Aufgabe.
Guide

Smart Guide Wissensmanagement

Wissensmanagement ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor im Kundenservice & gewinnt auch in anderen Unternehmensbereichen an Bedeutung. Der vorliegende Smart Guide unterstützt Sie bei der Entscheidungsfindung,…

Smart businesses use Knowledge Management for Enterprise Services

Weitere Kunden

Nutzen auch Sie Ihr vorhandenes Wissen im Unternehmen

Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

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