IT Service Portfolio & Service Design

Verwaltung von Business- und IT-Services entlang ihres kompletten Lebenszyklus

Durch Servicezentrierung Wertschöpfung erhöhen

Mit dem IT Service Portfolio & Service Design von USU verwalten Sie Business- und IT-Services entlang ihres kompletten Lebenszyklus, von der Planung ĂŒber die Spezifikation bis hin zum Betrieb und der Stilllegung. Sie beschreiben so das Leistungsspektrum Ihrer IT-Serviceorganisation und legen die Grundlage dafĂŒr, dass Ihre Produkte und Services richtig konzipiert sind, um sowohl die KundenbedĂŒrfnisse zu erfĂŒllen als auch Wertschöpfung zu erzielen. Dabei können Sie das Serviceangebot nach unterschiedlichen Kunden und Marktsegmenten differenzieren und verschiedene Preismodelle fĂŒr die jeweiligen Serviceprodukte aufbauen.
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Konfigurierbare Servicemodelle

Das Servicemodell legt fest, in welcher Weise IT- und Business-Services grundsÀtzlich definiert werden sollen.

Servicekategorien, z. B.
  • PC-Arbeitsplatz-Services
  • Mail & Collaboration Services
  • Print Services
  • Mobility Services
Serviceparameter, z. B.
  • VerfĂŒgbarkeit
  • Supportzeiten
Service-Level-Optionen, z. B.
  • Bronze
  • Silber
  • Gold
Zusammensetzung von Business Services aus IT-Servicekomponenten , z. B.
  • Applikation
  • Server
  • Datenbank

GrundsÀtzlich sind Sie frei in der Wahl des Servicemodells. Er kann aber auch ein praxiserprobtes Out-of-the-box-Standardmodell genutzt werden, das USU zusammen mit dem unabhÀngigen ITILŸ- und Managementberatungsunternehmen SERVIEW entwickelt hat.

Serview
White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich FreirĂ€ume fĂŒr wertschöpfende TĂ€tigkeiten zu verschaffen? Wir haben


Flexibles Service Design

Entsprechend des gewÀhlten Modells können sowohl technische Servicekomponenten als auch Business Services spezifiziert werden. Das Zusammensetzen neuer Business Services aus dem Baukasten vordefinierter Servicekomponenten oder auch kompletter ServicebÀume geschieht dabei in einer grafischen OberflÀche einfach per Drag & Drop. Services externer Service Provider (z. B. Cloud Services von Amazon AWS oder Microsoft Azure oder auch externe Support-Dienstleistungen) können dabei ebenfalls als Servicebausteine konfiguriert und in Business Services integriert werden.

Neue Serviceangebote können so mit wenigen Klicks erstellt und mit potenziellen Kunden diskutiert werden. Nach der Freigabe wandert der Service automatisch in den kundenspezifischen Servicekatalog und steht dort zum Abruf bereit.

Die im Service Design definierten Servicestrukturen werden auch als Verteilnetzwerk fĂŒr die Kalkulation der Servicekosten im IT Financial Management herangezogen.

Zu IT Service Catalog & SLA

Zu IT Financial Management

service design

Supplier Management

Die Lösung unterstĂŒtzt die Nutzung externer Service Provider zur Reduzierung der eigenen Fertigungstiefe in der IT. Sie hilft dabei, die folgenden zentralen Fragen zu beantworten:

  • Operativ: Bei welchen Lieferanten können die aktuellen Bedarfe am besten beschafft werden?
  • Strategisch: Wie kann die Beschaffung unter Effizienz- und Risikogesichtspunkten optimiert werden?

Dazu können Lieferanten anhand ihrer Leistungen gruppiert und der strategischen Bedeutung fĂŒr das eigene Unternehmen klassifiziert werden. Zu jedem Lieferanten lassen sich Adressdaten, Bank- und Abrechnungsinformationen, Zertifizierungen, SelbstauskĂŒnfte und Vertragsdokumente hinterlegen. Außerdem wird eine Liste sĂ€mtlicher Bestellungen und VertrĂ€ge zu einem Lieferanten angezeigt.

Zur regelmĂ€ĂŸigen Bewertung der Lieferanten lassen sich Bewertungskriterien, Zeitintervalle und Bewertungsprozesse definieren. Die zustĂ€ndigen Personen werden automatisch ĂŒber ihre anstehenden Aufgaben informiert.

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Customer Relationship Management (CRM)

IT Service Provider, die ihren Kunden hĂ€ufig individuelle Services anbieten, werden mit einem durchgehenden Prozess von der Angebotserstellung ĂŒber das Vertragsmanagement bis hin zur Rechnungsstellung unterstĂŒtzt. Die Realisierungsphase wird verkĂŒrzt, da alle relevanten Informationen ĂŒber benötigte Ressourcen, Skills, Arbeitszeit und Material bereits im Angebot enthalten sind. Dem Kunden-Support stehen sĂ€mtliche Vertragsdaten wie Laufzeiten und Service Level Agreements zur VerfĂŒgung.

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Ihre Vorteile

Ausrichtung des IT-Betriebs an den Serviceanforderungen Ihrer Kunden

Beschleunigung der Bereitstellung kundenindividueller Services durch ein hohes Maß an Standardisierung

Flexible ReaktionsfĂ€higkeit auf sich Ă€ndernde KundenwĂŒnsche durch rasche Anpassung bestehender Services und individueller Optionen

Hohe Transparenz durch die Visualisierung von Servicestrukturen und AbhÀngigkeiten zwischen Services und Servicekomponenten

White Paper

Servicezentrierte Organisation - Ziele und Strategie

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung

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Servicezentrierte Organisation - Organisatorische Herausforderungen

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ noch nicht im Mittelpunkt ihres Angebots.
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Servicezentrierte Organisation - Aufbau eines Servicekatalogs

Mit diesem White Paper erhalten Sie eine praxisorientierte Anleitung fĂŒr den schrittweisen Aufbau eines


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21.10.2021

USU IT Vision

Werfen Sie mit uns einen Blick in die Zukunft! Am 21. Oktober findet zum ersten Mal die USU IT Vision, das digitale Event zu Trends in der IT statt.