IT Service Catalog & SLA Unser IT-Servicekatalog macht verfügbare IT-Services transparent und stellt sie zum Abruf bereit

Überblick über das Serviceangebot und die Serviceinstanzen

Im IT-Servicekatalog werden alle bestellbaren IT- und Business Services sowie die derzeit für Kunden erzeugten Serviceinstanzen inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs) angezeigt. Über Berechtigungen wird dabei gesteuert, wer welches Serviceangebot sehen und abrufen kann. So entstehen einerseits kundenspezifische und personalisierte Darstellungen des Servicekatalogs. Andererseits beschleunigt es Ihr IT Service Management und sorgt für eine effiziente Bereitstellung von IT-Services.

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White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben…

Alle Services in einem Service-Shop

Der Service-Shop zeigt Anwender:innen die verfügbaren Services an und ermöglicht die direkte Beantragung neuer Services. Sie werden durch den Bestellprozess und die für Sie verfügbaren Serviceoptionen geführt und ggf. auch sofort die damit verbundenen Kosten angezeigt. Eine abgeschickte Bestellung startet automatisch den entsprechenden Service-Request-Prozess, der mit Hilfe der Funktion „Workflows & Automation“ modelliert und produktiv gesetzt wurde.

Der Servicekatalog ist nicht allein auf die IT beschränkt, sondern kann auch Zugriff auf Business Services und Produkte aller anderen Unternehmensbereiche bieten.

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Überwachung Ihrer Services und SLAs

USU ITSM ermöglicht die Definition beliebiger messbarer Serviceparameter, wie z. B. Reaktions- und Lösungszeiten für Störfälle, Antwortzeiten und Verfügbarkeiten von Applikationen, Transaktionsgeschwindigkeiten u. v. m. Bei der Instanziierung eines Service werden die für die Bereitstellung gewählten Ausprägungen als Service Levels Agreements im System hinterlegt. Die Einhaltung dieser SLAs kann gemessen und mittels Reports transparent dargestellt werden.

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White Paper

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 1

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 1: Konzepte und Organisation
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Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 2

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 2: Die neuen Practices
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Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 3

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 3: Die Auswirkungen auf Ihr ITSM-Tool

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