IT Service Catalog & SLA

Verfügbare Services transparent machen und zum Abruf bereitstellen

Überblick über das Serviceangebot und die Serviceinstanzen

Im IT Service Catalog werden alle bestellbaren Services sowie die derzeit für Kunden erbrachten Serviceinstanzen inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs) angezeigt. Über Berechtigungen wird dabei gesteuert, wer welches Serviceangebot und welche Serviceinstanzen sehen kann. So entstehen kundenspezifische und personalisierte Darstellungen des Servicekatalogs.

White Paper

Spotlight Artificial Intelligence

USU White Paper: Artificial Intelligence (AI) im IT Service Management (ITSM). Welche Möglichkeiten bietet AI dem IT-Management, sich Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten zu verschaffen? Wir haben sechs Handlungsfelder als Impulse für Sie zusammengestellt.

Alle Services in einem Service-Shop

Der Service-Shop zeigt dem Anwender die für ihn verfügbaren Services an und ermöglicht ihm die Bestellung neuer Services. Der Anwender wird bei der Bestellung durch die verfügbaren Serviceoptionen geführt. Falls verfügbar, werden ihm auch die entstehenden Kosten angezeigt. Eine abgeschickte Bestellung startet automatisch den entsprechenden Service Request-Prozess, der mit Hilfe der Funktion „Workflows & Automation“ modelliert und produktiv gesetzt wurde.

Der Servicekatalog ist nicht allein auf die IT beschränkt, sondern kann auch Zugriff auf Services und Produkte aller anderen Unternehmensbereiche bieten.

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Event

Strategiegipfel IT & Information Management

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Die Pandemie und ihre Folgen fordern Veränderungen in der Zusammenarbeit und stellt Rollen, Organisationsstrukturen und Methoden auf den Prüfstand. Erfahren Sie, welche Schritte Sie nun gehen sollten!

Event

Cloud Focus Day im Rahmen des We.CONECT Scale Up 360° IT Service Management

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Beim Cloud Focus Day im Rahmen des We.CONECT Scale Up 360° ITSM am 12. Mai erhalten Sie spannende Einblicke in die Welt von Cloud Management! Melden Sie sich jetzt kostenfrei an.

Event

DSME – Summer Edition

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Besuchen Sie unsere spannenden Fachvorträge rund um die Themen Enterprise Service Management & IT Service Monitoring und schauen Sie an unserem virtuellen Messestand vorbei! Wir freuen uns auf Sie!

Event

USU World Summit - The Digital Xperience

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Unendliche Möglichkeiten für eine bessere Service Welt – das bietet der digitale USU World Summit 2021. Erleben Sie 60 Stunden geballtes Wissen rund um den besten IT– und Customer Service von morgen.

Überwachung Ihrer Services und SLAs

USU ITSM erlaubt die Definition beliebiger quantitativer, also messbarer, Serviceparameter, wie z. B. Reaktions- und Lösungszeiten für Störfälle, Antwortzeiten und Verfügbarkeiten von Applikationen, Transaktionsgeschwindigkeiten u. v. m. Bei der Instanziierung eines Services werden die für die Bereitstellung gewählten Ausprägungen als Service Levels Agreements im System hinterlegt. Die Einhaltung dieser SLAs kann gemessen und mittels Reports transparent dargestellt werden.

Überwachung der Serviceverfügbarkeit und vereinbarter Service Levels
White Paper

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 1

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 1: Konzepte und Organisation

White Paper

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 2

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 2: Die neuen Practices

White Paper

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 3

Die praktischen Auswirkungen von ITIL® 4 - Teil 3: Die Auswirkungen auf Ihr ITSM-Tool

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