IT Service Catalog & SLA

Verfügbare Services transparent machen und zum Abruf bereitstellen

Überblick über das Serviceangebot und die Serviceinstanzen

Im IT Service Catalog werden alle bestellbaren Services sowie die derzeit für Kunden erbrachten Serviceinstanzen inklusive der geltenden Service Level Agreements (SLAs) angezeigt. Über Berechtigungen wird dabei gesteuert, wer welches Serviceangebot und welche Serviceinstanzen sehen kann. So entstehen kundenspezifische und personalisierte Darstellungen des Servicekatalogs.

 

Alle Services in einem Service-Shop

Der Service-Shop zeigt dem Anwender die für ihn verfügbaren Services an und ermöglicht ihm die Bestellung neuer Services. Der Anwender wird bei der Bestellung durch die verfügbaren Serviceoptionen geführt. Falls verfügbar, werden ihm auch die entstehenden Kosten angezeigt. Eine abgeschickte Bestellung startet automatisch den entsprechenden Service Request-Prozess, der mit Hilfe der Funktion „Workflows & Automation“ modelliert und produktiv gesetzt wurde.

Der Servicekatalog ist nicht allein auf die IT beschränkt, sondern kann auch Zugriff auf Services und Produkte aller anderen Unternehmensbereiche bieten. 

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Überwachung Ihrer Services und SLAs

USU ITSM erlaubt die Definition beliebiger quantitativer, also messbarer, Serviceparameter, wie z. B. Reaktions- und Lösungszeiten für Störfälle, Antwortzeiten und Verfügbarkeiten von Applikationen, Transaktionsgeschwindigkeiten u. v. m. Bei der Instanziierung eines Services werden die für die Bereitstellung gewählten Ausprägungen als Service Levels Agreements im System hinterlegt. Die Einhaltung dieser SLAs kann gemessen und mittels Reports transparent dargestellt werden.

Überwachung der Serviceverfügbarkeit und vereinbarter Service Levels

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