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2026 gartner voice of the customer for software asset management tools

IT Asset Management

2026 Gartner® „Voice of the Customer“ für Software-Asset-Management-Tools

Released on

Freitag, 17. Juli 2026

Christian Achenbach

6:35

Was ist der „Gartner Voice of the Customer“-Bericht zu SAM-Tools?

Gartner stellt fest: „Der Einsatz von Software-Asset-Management-Tools nimmt zu, um Softwarelizenzen zu verwalten, die Nutzung zu kontrollieren und eine Integration in Unternehmenssysteme zu gewährleisten." Dieser Bericht dient Führungskräften in den Bereichen Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement als Leitfaden, um aus den Bewertungen und Rezensionen ihrer Kollegen auf Gartner Peer Insights zu lernen.

Für ITAM-Praktiker, Beschaffungsleiter und Lieferantenmanager, die mit der Auswahl oder Verlängerung eines SAM-Tools betraut sind, bietet der Bericht direkte Informationen von anderen Nutzerinnen und Nutzern: Wie erleben echte Unternehmens-IT-Teams die Bereitstellung, die Produktfunktionen und den Anbieter-Support – ohne schöngefärbte Beschreibungen aus dem Marketing?

Warum SAM im Jahr 2026 wichtiger denn je ist

Software-Asset-Management geht mittlerweile weit über die bloße Vorbereitung auf Audits hinaus. Wir halten die Position von Gartner für eindeutig: SAM entwickelt sich „über die Vorbereitung auf Audits hinaus hin zu einer zentralen Rolle bei der Kostensteuerung, Cloud-Optimierung und KI-Bereitschaft –durch die Vereinheitlichung von SAM, FinOps, SaaS und Cloud-Daten“.

Unserer Ansicht nach untermauern die Zahlen dies. Im Jahr 2026 werden Unternehmen voraussichtlich rund 300 Milliarden US-Dollar allein für SaaS ausgeben – doch mehr als die Hälfte dieser Anwendungen bleibt ungenutzt. Das sind branchenweit jährlich über 100 Milliarden US-Dollar, die verschwendet werden.

Gleichzeitig werden Software-Portfolios immer komplexer. Hybride Infrastrukturen kombinieren ältere On-Premise-Bereitstellungen mit Multi-Cloud-Umgebungen. Neue KI-bezogene Kennzahlen verlagern Lizenzmodelle von nutzerbasierten Vorgaben hin zu verbrauchsbasierten Metriken– Tokens, Credits, Nutzungsstufen. Laut dem „Gartner 2026 Market Guide for Software Asset Management Tools“ geben 61 % der Beschaffungsleiter an, dass ihre Daten „unorganisiert, ungenau oder in anderer Hinsicht erheblich verbesserungsbedürftig“ sind.

Ohne zuverlässige Daten als Grundlage können SAM-Tools keine aussagekräftige Kostenkontrolle, Compliance-Überwachung oder die von KI versprochenen Analysen liefern.

Das Risiko für Unternehmen, die dieses Problem nicht angehen: SAM-Teams und ihre Tools werden gerade dann ins Abseits gedrängt, wenn eine zentralisierte Transparenz am wichtigsten ist.

Die Ergebnisse von USU im Gartner Peer Insights™-Bericht 2026

USU ist neben den fünf anderen Anbietern in dem Bericht aufgeführt. Unsere wichtigsten Ergebnisse aus verifizierten Kundenbewertungen:

Gesamtbewertung von 4,4 von 5 Sternen
89 % Weiterempfehlungsrate
4,4 Sterne für die Tool-Implementierung– basierend auf 21 Bewertungen (Stand: April 2026).

Was Kunden tatsächlich über USU sagen

Die Bewertungen auf Gartner Peer Insights gliedern sich in vier Bereiche: Vertriebserfahrung, Erfahrung bei der Implementierung, Produktfunktionen und Support-Erfahrung. Unserer Ansicht nach heben USU-Kunden durchweg die Datenqualität, die Ausgereiftheit der Tools und die Reaktionsfähigkeit des Anbieters hervor.

Eine repräsentative Bewertung aus der Bankenbranche:

„Der Anbieter reagiert sehr schnell und unterstützt uns bei allen Fragen und Anliegen. Aspera SmartTrack (USU Software Asset Management) ist ein sehr ausgereiftes Tool, dessen Einsatz für etablierte Unternehmen empfehlenswert ist. Der Ansatz, mit dem Katalog und der Produkterkennung zu beginnen, gewährleistet eine gute und zuverlässige Datenerfassung.“

Auch unser Customer-Success-Team berichtet von ähnlichen Erfahrungen: Kunden schätzen die Ausgereiftheit des Tools, die Qualität der zugrunde liegenden Daten und die Reaktionsfähigkeit des Teams, wenn Fragen aufkommen. Dies sind keine Alleinstellungsmerkmale, mit denen wir werben – es sind Ergebnisse, die unsere Kunden unabhängig voneinander berichten.

Warum USU unserer Meinung nach das richtige SAM-Tool für hybride Unternehmensumgebungen ist

USU wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die komplexe Softwareportfolios über hybride Infrastrukturen hinweg verwalten – vor Ort, in Containern und in der Cloud. Unsere Lösung deckt die wichtigsten Unternehmenssoftwareanbieter (Oracle, SAP, IBM, Microsoft) ab, bei denen die Lizenzkomplexität und das Audit-Risiko am höchsten sind.

Wichtige Funktionen, auf die sich unsere Kunden verlassen:

Standardisierte SAM-Implementierungsmethodik mit klaren Abläufen und vorhersehbaren Zeitplänen für die Bereitstellung
Kernkompetenz im Datenmanagement– Hunderttausende von Integrationen für präzise, normalisierte Lizenzdaten
Einblicke in Softwarenutzung, Risiken und Kostenoptimierung, um Einsparpotenziale zu identifizieren und Compliance-Lücken zu schließen
KI-gestützte Funktionen, darunter KI-Assistenten für UX-Unterstützung, automatisierte EULA-Datenextraktion und Rechnungserkennung
Managed Services, die Teams neben dem Tool selbst auch Zugang zu fachkundigem SAM-Support bieten
Skalierbarkeit auf Unternehmensebene für große, komplexe Hybridumgebungen
Hohe Sicherheits- und Compliance-Standards durch eine Multi-Cloud-Strategie und ein eigenes Rechenzentrum in Deutschland

Haben Sie Fragen zu unserem Angebot? Ein kurzer Anruf kann weitaus hilfreicher sein als eine lange E-Mail-Korrespondenz. Sprechen Sie mit einem unserer Experten, um unsere Produkte kennenzulernen und sie in Aktion zu erleben.

Gartner, „Voice of the Customer“ für Software-Asset-Management-Tools, Juni 2026. Gartner® und Peer Insights™ sind Marken von Gartner, Inc. und/oder deren verbundenen Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte von Gartner Peer Insights bestehen aus den Meinungen einzelner Endnutzer, die auf deren eigenen Erfahrungen basieren, und sind weder als Tatsachenaussagen zu verstehen noch geben sie die Ansichten von Gartner oder dessen verbundenen Unternehmen wieder. Gartner unterstützt keine der in diesen Inhalten dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Inhalte, deren Richtigkeit oder Vollständigkeit, einschließlich jeglicher Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Frequently Asked Questions

Was ist der „Voice of the Customer“-Bericht von Gartner, und warum ist er für die Auswahl von SAM-Tools von Bedeutung?

„Gartner Voice of the Customer“ ist ein von Fachkollegen verfasster Bericht, der verifizierte Bewertungen von echten IT-Teams in Unternehmen auf Gartner Peer Insights zusammenfasst. Im Gegensatz zu Analystenbewertungen, die auf Informationen der Anbieter basieren, erfasst er direkte Erfahrungen in den Bereichen Implementierung, Produktfunktionen und Support – und bietet Führungskräften in den Bereichen Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement einen unverfälschten Maßstab für die Bewertung oder Verlängerung eines SAM-Tools.

Warum ist das Software-Asset-Management im Jahr 2026 zu einer strategischen Priorität geworden?

SAM hat sich weit über die reine Audit-Abwehr hinaus weiterentwickelt. Unternehmen sehen sich heute mit Software-Portfolios konfrontiert, die von älteren On-Premise-Systemen über Multi-Cloud-Umgebungen bis hin zu KI-Tools mit nutzungsbasierten Lizenzmodellen reichen – Token, Credits und Nutzungsstufen, die die Kostensteuerung erheblich komplexer machen. Angesichts der Tatsache, dass die weltweiten SaaS-Ausgaben im Jahr 2026 voraussichtlich rund 300 Milliarden US-Dollar erreichen werden und mehr als die Hälfte der Anwendungen ungenutzt bleibt, steht finanziell viel auf dem Spiel. Gartner berichtet, dass 61 % der Beschaffungsleiter ihre Softwaredaten als unorganisiert oder ungenau bezeichnen – was zuverlässige Daten zur entscheidenden Grundlage für jede sinnvolle Kosten- oder Compliance-Kontrolle macht.

Wie hat sich die USU im Gartner Peer Insights-Bericht 2026 geschlagen?

USU erhielt auf der Grundlage verifizierter Bewertungen eine Gesamtbewertung von 4,4 von 5 Punkten bei einer Weiterempfehlungsrate von 89 %. Mit dieser Weiterempfehlungsrate zählt USU zu den beiden führenden Anbietern in diesem Bericht. Auch im Bereich „Implementierungserfahrung“ erzielte USU auf der Grundlage von 21 Bewertungen (Stand: April 2026) eine Bewertung von 4,4. USU ist neben fünf weiteren Anbietern, die auf dem Markt für SAM-Tools bewertet wurden, in dem Bericht aufgeführt.

Für welche Arten von Organisationen eignet sich USU SAM am besten?

USU wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die komplexe, hybride Software-Portfolios verwalten – eine Kombination aus lokalen, Container- und Cloud-Umgebungen. Es spielt seine Stärken besonders dort aus, wo die Lizenzkomplexität und das Audit-Risiko am höchsten sind, und deckt große Anbieter wie Oracle, SAP, IBM und Microsoft ab. Kunden heben immer wieder die Ausgereiftheit des Tools, die Datenqualität und die Reaktionsfähigkeit des Anbieters als zentrale Stärken hervor. Für Unternehmen, die neben dem Tool selbst auch unternehmensweite Skalierbarkeit, hohe Sicherheitsstandards und den Zugang zu verwalteten SAM-Services benötigen, ist USU genau auf diese Anforderungen zugeschnitten.