Gartner® Voice of the Customer 2026 pour outils de Software Asset Management

Qu'est-ce que le Gartner Voice of the Customer Report for SAM Tools ? 

Ce rapport aide les responsables des achats, de la chaîne des approvisionnements et de la gestion des fournisseurs à tirer parti des évaluations et des avis partagés par leurs pairs sur Gartner Peer Insights. » Gartner y affirme que « l'adoption des outils de Software Asset Management progresse pour gérer les licences logicielles, contrôler les usages et s'intégrer aux systèmes d'entreprise.

Pour les spécialistes ITAM, les responsables des achats et de la gestion des fournisseurs chargés de sélectionner ou de renouveler un outil de Software Asset Management, le rapport Gartner Voice of the customers 2026 fournit un retour d'expérience direct entre pairs. Il permet de voir comment les équipes IT en entreprise évaluent le déploiement, les fonctionnalités du produit et l'accompagnement du fournisseur, sans discours marketing.

Pourquoi le Software Asset Management est-il plus stratégique que jamais en 2026 ?

Le Software Asset Management ne se limite plus à la préparation des audits. Selon nous, Gartner est clair : le Software Asset Management évolue au-delà de la défense face aux audits pour jouer un rôle central dans la maîtrise des coûts, l'optimisation du Cloud et la préparation à l'IA, en réunissant le Software Asset Management, le FinOps, le SaaS et les données Cloud.
Les chiffres confirment cette évolution.

En 2026, les entreprises devraient consacrer près de 300 milliards de dollars au SaaS. Pourtant, plus de la moitié de ces applications restent inutilisées. Cela représente plus de 100 milliards de dollars de dépenses inutiles chaque année.

Dans le même temps, les portefeuilles logiciels deviennent toujours plus complexes. Les infrastructures hybrides associent des environnements on-premise historiques à des environnements multi-Cloud. Les nouveaux indicateurs liés à l'IA font évoluer les modèles de licences, qui passent d'une logique basée sur les utilisations à une logique basée sur la consommation : tokkens, crédits ou niveaux d'utilisation.

Selon le Gartner 2026 Market Guide for Software Asset Management Tools, 61 % des responsables des achats estiment que leurs données sont désorganisées, inexactes ou nécessitent des améliorations majeures.

Sans données fiables, les outils de gestion des licences logicielles ne peuvent pas assurer une gouvernance efficace des coûts, une bonne maîtrise de la conformité ni fournir les analyses attendues pour accompagner les initiatives d'IA.
Les entreprises qui n'agissent pas prennent un risque : leurs équipes Software Asset Management et leurs outils font face à un manque de visibilité au moment même où une vision centralisée devient essentielle.

Les résultats d'USU dans le rapport Gartner Peer Insights™ 2026

USU figure parmi les six fournisseurs présents dans ce rapport. Les principaux résultats issus des avis clients vérifiés sont les suivants :
•    Note globale de 4,4 sur 5.
•    Taux de recommandation de 89 %.
•    Note de 4,4 sur 5 pour le déploiement, sur la base de 21 avis recueillis en avril 2026.

Que disent les clients d'USU

Les avis Gartner Peer Insights s'appuient sur quatre critères : 

• l'expérience commerciale,
• l'expérience de déploiement,
• les fonctionnalités du produit et
• l'expérience du support

Nous constatons que nos clients mettent régulièrement en avant la qualité des données, la maturité de la solution et la réactivité de nos équipes.

Voici un avis représentatif du secteur bancaire :

« Le fournisseur répond rapidement à toutes nos questions et nous accompagne efficacement selon nos besoins. Aspera SmartTrack (USU Software Asset Management) est une solution très avancée, particulièrement adaptée aux organisations disposant d'un haut niveau de maturité. Son approche, qui commence par le catalogue et la reconnaissance des produits, garantit une collecte de données fiable et de qualité. »

Nos équipes Customer Success constatent les mêmes tendances. Nos clients apprécient la maturité de notre solution, la qualité des données qu'elle fournit et la réactivité de nos équipes lorsqu'ils sollicitent notre aide. Ce sont les constats partagés directement par nos clients et non par USU.  

Pourquoi nous pensons qu'USU est le bon outil de SAM pour les environnements hybrides

Nous avons conçu l’outil USU pour les organisations qui gèrent des portefeuilles logiciels complexes dans des infrastructures hybrides, qu'elles soient on-premise, conteneurisées ou dans le Cloud. Notre solution couvre les principaux éditeurs, notamment Oracle, SAP, IBM et Microsoft, là où la complexité des licences et les risques d'audit sont les plus élevés.
Nos clients s'appuient notamment sur les fonctionnalités suivantes :

Une méthodologie de déploiement de Software Asset Management standardisée, avec des procédures claires et des        délais prévisibles.

Une expertise reconnue dans la gestion des données, grâce à des centaines de milliers d'intégrations qui fournissent des données de licences fiables et normalisées.

Des analyses sur l'utilisation des logiciels, les risques et l'optimisation des coûts afin d'identifier des économies et de réduire les écarts de conformité.

Des fonctionnalités enrichies par l'Intelligence Artificielle, avec des assistants IA pour l'expérience utilisateur, l'extraction automatisée des données des contrats de licence (EULA) et la reconnaissance automatique des factures

Des services managés qui vous permettent de bénéficier de l'expertise de spécialistes du Software Asset Management en complément de la solution.

Une évolutivité adaptée aux environnements hybrides complexes des grandes entreprises.

Un haut niveau de sécurité et de conformité grâce à une stratégie multi-Cloud et à un centre de données dédié en Allemagne.

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