USU IT & Service Monitoring (ZIS)

Unser neues White Paper zeigt, wie ein modernes IT Alarm Management Ihnen dabei helfen kann, die Mean Time to Repair (MTTR) - die mittlere Reparaturzeit eines Systems nach einem Ausfall - zu minimieren.

Viele IT-Organisationen befinden sich aktuell in einer Übergangsphase, um sämtliche Leistungen der IT an sogenannten „Business-Services“ mit klar definierten Leistungsversprechen auszurichten. Diese Studie beschäftigt sich mit der Frage, wie weit IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen sind und wie ihre mittelfristige Planung aussieht. Dabei wurde sowohl das Serviceerlebnis aus der Perspektive der Endanwender betrachtet als auch die Auswirkung der Servicezentrierung auf den IT-Betrieb.

Die Studie basiert auf einer Online-Umfrage der USU, die wir gemeinsam mit der Managementberatung SERVIEW GmbH durchgeführt haben. 140 Personen aus Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen haben daran teilgenommen.

Als Umbrella-Monitoring bezeichnet man ein einheitliches Monitoring-System mit dem über Jahre gewachsene heterogene Monitoring-Insellösungen zusammengeführt werden.

Das vorliegende Whitepaper beschreibt die Praxishürden, mit denen IT-Organisationen heute konfrontiert sind und schildert, wie eine „ideale“ Lösung aussehen kann. Des Weiteren werden eine praxiserprobte Vorgehensweise zur Umsetzung sowie aktuelle Trends dargestellt.

Eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und komplementäre „Mehrwert“-Themen wie Alarm- und Capacity-Management sind darüber hinaus wichtige Aspekte bei der Beschäftigung mit dem Thema „Umbrella Monitoring“.