IT Service Management presso BayernLB
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IT Service Management presso BayernLB

La Bayerische Landesbank utilizza USU ITSM in cloud per ottimizzare i servizi IT e rispettare le rigide normative bancarie.

ticket gestiti ogni anno

Compliance

Rispetta i requisiti di MaRisk, BAIT, ISO 27001 e le direttive Bafin

Cloud

Affidati al SaaS per una gestione sicura ed efficiente

In sintesi

Cliente

Bayerische Landesbank (BayernLB)

Industria

Servizi finanziari

Prodotti USU

IT Service Management

Gestione efficiente dei servizi IT regolamentati nel cloud

La sfida

BayernLB, una grande banca d’investimento, cercava una soluzione ITSM completa in grado di soddisfare normative bancarie stringenti e allo stesso tempo migliorare l’efficienza operativa.

L’obiettivo era digitalizzare e standardizzare i processi IT – come Incident, Change e Request Management – secondo le Best Practice ITIL®. Questo ha richiesto una soluzione cloud capace di affrontare requisiti legali e di compliance complessi, tra cui MaRisk e BAIT. Una delle difficoltà principali è stata integrare fornitori IT esterni e diversi sistemi legacy in un’unica piattaforma. Inoltre, l’intero progetto è stato gestito da remoto, aumentando ulteriormente la complessità dell’implementazione.

La soluzione

BayernLB ha scelto USU IT Service Management come piattaforma SaaS, in grado di soddisfare i requisiti di sicurezza e conformità normativa. Tra i fattori decisivi ci sono stati l’hosting in un data center tedesco, una connessione VPN sicura all’infrastruttura interna e ampie possibilità di configurazione.

 

L’implementazione è avvenuta per fasi: si è iniziato con le discipline ITSM fondamentali – Incident, Problem, Asset e Service Request Management – per poi passare a Change e Knowledge Management. Per garantire un’integrazione fluida, USU ha sviluppato un hub centrale per lo scambio dati in tempo reale con sistemi interni ed esterni. Anche il complesso modello dati legacy della banca è stato migrato con successo nella nuova soluzione.

 

Il risultato

Con la soluzione ITSM cloud di USU, BayernLB ha digitalizzato e automatizzato con successo i processi di servizio su scala aziendale. Le modifiche IT vengono ora eseguite in modo rapido e sicuro, mentre i workflow standardizzati garantiscono una documentazione a prova di audit in tutte le aree operative.

 

Nonostante la forte pressione normativa, la banca ha migliorato notevolmente l’efficienza e la flessibilità dei servizi. Le iniziative IT strategiche richiedono ora meno sforzo operativo. BayernLB è attualmente l’unica banca tedesca a esternalizzare completamente l’ITSM in conformità con Bafin. La piattaforma è in continua evoluzione e supporta nuove offerte, report avanzati e una gestione conforme alle revisioni, costruita su basi solide e future-proof.

"Nel delicato settore bancario, l'esternalizzazione dei servizi IT richiede il rispetto dei più elevati standard di sicurezza. In qualità di solution partner, USU ha avuto la fiducia necessaria per implementare il nostro progetto cloud secondo le nostre specifiche, nonostante la sua complessità."

Bernd Köhrer

Projekteiter

BayernLB, Operazioni di servizio IT e gestione dei fornitori

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Informazioni su BayernLB

BayernLB è una banca d’investimento leader, focalizzata sul finanziamento di settori chiave per il futuro come mobilità ed energia. Punto di riferimento del sistema finanziario bavarese, combina una profonda conoscenza normativa con soluzioni digitali innovative.
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