IT Service Management presso BayernLB

BayernLB, una grande banca d’investimento, cercava una soluzione ITSM completa in grado di soddisfare normative bancarie stringenti e allo stesso tempo migliorare l’efficienza operativa.

L’obiettivo era digitalizzare e standardizzare i processi IT – come Incident, Change e Request Management – secondo le Best Practice ITIL®. Questo ha richiesto una soluzione cloud capace di affrontare requisiti legali e di compliance complessi, tra cui MaRisk e BAIT. Una delle difficoltà principali è stata integrare fornitori IT esterni e diversi sistemi legacy in un’unica piattaforma. Inoltre, l’intero progetto è stato gestito da remoto, aumentando ulteriormente la complessità dell’implementazione.

BayernLB ha scelto USU IT Service Management come piattaforma SaaS, in grado di soddisfare i requisiti di sicurezza e conformità normativa. Tra i fattori decisivi ci sono stati l’hosting in un data center tedesco, una connessione VPN sicura all’infrastruttura interna e ampie possibilità di configurazione.

 

L’implementazione è avvenuta per fasi: si è iniziato con le discipline ITSM fondamentali – Incident, Problem, Asset e Service Request Management – per poi passare a Change e Knowledge Management. Per garantire un’integrazione fluida, USU ha sviluppato un hub centrale per lo scambio dati in tempo reale con sistemi interni ed esterni. Anche il complesso modello dati legacy della banca è stato migrato con successo nella nuova soluzione.

 

Con la soluzione ITSM cloud di USU, BayernLB ha digitalizzato e automatizzato con successo i processi di servizio su scala aziendale. Le modifiche IT vengono ora eseguite in modo rapido e sicuro, mentre i workflow standardizzati garantiscono una documentazione a prova di audit in tutte le aree operative.

 

Nonostante la forte pressione normativa, la banca ha migliorato notevolmente l’efficienza e la flessibilità dei servizi. Le iniziative IT strategiche richiedono ora meno sforzo operativo. BayernLB è attualmente l’unica banca tedesca a esternalizzare completamente l’ITSM in conformità con Bafin. La piattaforma è in continua evoluzione e supporta nuove offerte, report avanzati e una gestione conforme alle revisioni, costruita su basi solide e future-proof.