ITSM per uno Stato federale

Con la riorganizzazione dell’IT pubblico in Baden-Württemberg, la BITBW doveva standardizzare la gestione dei servizi IT in tutti i dipartimenti. I vecchi sistemi, frammentati e poco integrati, rendevano difficile scalare i servizi e applicare le best practice.

Seguendo il modello ITIL®, la BITBW ha dovuto unificare processi e strumenti per gestire meglio servizi, acquisti, fatturazione e supporto. Doveva anche supportare migliaia di utenti, rispettare gli standard di sicurezza e preparare la trasformazione digitale dell’intero Land, in tempi molto stretti.

La BITBW ha scelto USU IT Service Management come piattaforma centrale per sostituire i sistemi esistenti con uno strumento moderno e integrato.

Il progetto ha incluso la definizione dei processi ITIL® principali, la creazione della CMDB, il miglioramento dei dati e dei flussi di lavoro, l’integrazione con strumenti come la gestione delle licenze e la formazione degli utenti.

Grazie alla flessibilità della nostra soluzione, siamo riusciti a realizzare configurazioni personalizzate e integrazioni con sistemi esterni. La piattaforma comprende un portale self-service, funzioni di gestione delle configurazioni e automazioni che semplificano l’erogazione dei servizi IT e migliorano il supporto. Con un approccio modulare, la BITBW ha introdotto gradualmente le funzionalità in tutta l’amministrazione.

Oggi la nostra soluzione supporta tutti i processi del ciclo di vita IT della BITBW. I servizi vengono richiesti, tracciati e fatturati in modo centralizzato tramite un portale unico per tutto il Land.
L’automazione accelera le attività, la standardizzazione garantisce una qualità uniforme.

L’ambiente ITSM, ora consolidato, offre più trasparenza e meno complessità.
Il sistema USU permette una gestione efficiente dell’infrastruttura e dell’intero ciclo di vita IT, e cresce costantemente con le esigenze della BITBW.

Questa trasformazione rafforza la missione della BITBW: offrire servizi IT sicuri, affidabili ed efficienti per il Land e agire come solida base digitale per l’intera amministrazione pubblica del Baden-Württemberg.