L'ITSM s'impose dans le service public

Dans le cadre de la consolidation de l'informatique du service public du Land Bade-Wurtemberg, le prestataire BITBW devait relever le défi de standardiser la gestion des services IT tous départements confondus. Les anciens systèmes, trop fragmentés freinaient la mise à niveau des services et empêchaient d’adopter efficacement les meilleures pratiques

Sur la base d’ITIL®, BITBW devait harmoniser ses processus et ses outils pour mieux gérer les services, les achats, la facturation et le support client. La société devait aussi accompagner des milliers d’utilisateurs, respecter les normes de sécurité et préparer une transformation numérique durable à l’échelle du Land, dans un délai très restreint. .

Pour remplacer ses anciens systèmes par un outil intégré, BITBW a choisi USU IT Service Management comme plateforme centrale ITSM. 

Le déploiement a couvert la définition des processus ITIL® essentiels, la mise en place d’une CMDB, l’amélioration de la qualité des données et des processus, l’intégration d’outils tels qu'un outil de Software Asset Management, ainsi que la formation des utilisateurs. La flexibilité de la solution USU ITSM a permis des configurations personnalisées et une intégration fluide avec des systèmes tiers. La solution inclut un portail self-service, la gestion des configurations et des fonctions d’automatisation qui facilitent la commande des services IT et améliorent le support. L’approche modulaire de USU a permis à la BITBW de déployer progressivement les fonctionnalités dans toute l’administration.

Aujourd’hui, la solution USU prend en charge l’ensemble des processus du cycle de vie des actifs IT. Les services sont commandés, suivis et facturés de manière centralisée via un portail accessible à l’échelle du Land. L’automatisation accélère les traitements, la standardisation améliore la qualité de service.

Le paysage ITSM consolidé a considérablement amélioré la transparence et réduit la complexité opérationnelle. Le système USU qui permet une gestion efficace des cycles de vie et de l’infrastructure continue à évoluer en fonction des besoins de l’organisation. Cette transformation soutient la mission de BITBW : fournir des services IT sûrs, fiables et efficaces pour le Land et renforcer son rôle de pilier numérique de l’administration publique du Bade-Wurtemberg.