Servizi al centro in Jungheinrich

Con il modello "Servizi al centro", Jungheinrich puntava a gestire tutte le attività da un’unica piattaforma centrale.

L’obiettivo era sostituire strumenti eterogenei e armonizzare i processi su scala globale. La necessità era chiara: una soluzione unica per monitorare l’IT Service Management, gestire asset e licenze, pianificare il budget IT e offrire supporto ai clienti — sia a livello nazionale che internazionale.

Per ridurre il lavoro manuale, velocizzare la gestione dei ticket e garantire trasparenza tra i reparti, servivano workflow automatizzati. La visione includeva anche una base dati per la gestione di configurazioni e servizi (CMDB/SMDB), adatta sia per l’IT interno che per l’assistenza tecnica ai clienti.

Jungheinrich ha scelto USU IT Service Management per la sua flessibilità, capacità di integrazione e affidabilità nei progetti aziendali complessi.

La prima fase ha coinvolto l’IT Support e l’Asset Management, con il rispetto delle licenze software e la distribuzione via Microsoft SCCM. Poi è partito il rollout internazionale nel servizio clienti e nel supporto tecnico, con l’implementazione di un portale IT Self-Service.

Jungheinrich ha anche introdotto la pianificazione del budget IT e creato una SMDB e una CMDB complete. Entrambe sono state collegate a sistemi esterni come VMware per garantire aggiornamenti automatici.

All’interno di una partnership strategica, sono stati sviluppati moduli aggiuntivi per la gestione degli ordini e delle identità.

Oggi Jungheinrich gestisce ogni mese circa 7.500 ticket IT, 6.500 ticket non IT e oltre 600 richieste dallo shop dei servizi tramite la piattaforma USU.
Con circa 16.500 PC collegati, 3.000 server e più di 100 servizi, l’azienda dispone ora di un’infrastruttura armonizzata e automatizzata.

La soluzione offre maggiore trasparenza e riduce i costi lungo tutto il ciclo di vita dei servizi. Velocizza la gestione dei ticket, diminuisce i carichi superflui grazie all’automazione e rende i processi scalabili e sostenibili. La conformità software è sempre sotto controllo.

La piattaforma USU continua a evolversi con nuovi moduli e rimane il cuore della strategia di Service Management di Jungheinrich.