Self-Service Portal

Serviceportale für effiziente Customer Self-Services

Self-Service-Portal: der zentrale, digitale Servicekanal für Ihre Kunden

In Zeiten von Amazon, Google & Co. steigen die Erwartungen von Kunden und Nutzern an digitale Services von Unternehmen in allen Branchen. Schnell verfügbare und effiziente Online-Self-Services werden damit zu einem entscheidenden Faktor im Wettbewerb, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Ein modernes Self-Service-Portal auf Basis einer Digital Experience Plattform ist das Mittel der Wahl, um Kunden jederzeit und ortsunabhängig mit den Angeboten und Services zu versorgen, die sie benötigen. Unternehmen erzielen dadurch eine höhere Kundenbindung und können Upselling-Potenziale besser nutzen.

Die Vorteile der Self-Service-Portale von USU

Für Ihr Unternehmen

  • Wettbewerbsvorsprung durch hohe Servicequalität
  • Gesteigerte Serviceeffizienz durch
    Automatisierung, Self-Help und Personalisierung
  • Geringere Servicekosten
  • Höhere Kundenbindung
  • Höhere Up- und Cross-Selling-Potenziale (z. B. durch individuelle Serviceangebote)

Für Ihre Kunden

  • One-Stop-Shop für die gesamte Interaktion mit dem Unternehmen (Service, Prozesse, Informationen, Commerce)
  • Schnelle Hilfe dank intuitiver Self-Service-Angebote, Communities und Foren
  • Einheitliche Customer Experience auf allen Servicekanälen
  • Einfache Bestellabwicklung durch integrierten Shop

Self-Service-Portale auf Basis von Liferay DXP

Bei der technischen Umsetzung von Self-Service-Portalen setzt USU auf den Marktführer Liferay DXP. Die innovative Portallösung beinhaltet eine Vielzahl moderner Werkzeuge und Services out-of-the-box. Mit diesen können Sie die Kommunikation und Interaktion mit verschiedenen Zielgruppen entlang der gesamten Customer Journey optimal gestalten. Gleichzeitig bietet Liferay DXP maximale Flexibilität bei der Anpassung an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens und gewährleistet eine schnelle und effiziente Realisierung eines modernen Self-Service-Portals.

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Ganzheitliche Kundenerlebnisse Dank Liferay DXP bei Putzmeister

Nahtlose digitale Erlebnisse für Interessenten, Kunden und Partner weltweit: Das ist die Vision hinter MY Putzmeister, der Omni-Audience-Plattform des Weltmarktführers für Betonpumpen.

Im Expertengespräch schildert Martin Dietz, Program Manager MY Putzmeister, welche unternehmerischen Ziele Putzmeister mit dem Projekt verfolgt, wie die digitale Roadmap aussieht und welche Erfahrungen das Unternehmen mit Liferay DXP dabei gemacht hat.

Self-Service-Portale von USU – ausgewählte Funktionen

Self-Service-Angebote

Einfache Self-Services in Form von Chatbots, Communities oder Foren bieten Ihren Kunden schnelle Hilfe und entlasten Ihren Kundenservice.

Serviceprozesse

Schnelle und einfache Abbildung von Serviceprozessen wie z.B. Vertragsverlängerungen, Ticket Routing oder übergreifende Suche.

Analytics & Personalisierung

Persönliche Kaufempfehlungen und vorausschauende Service-Angebote stärken die Kundenzufriedenheit.

Customer Experience Management

Tools für Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Empfehlungen u. v. m. helfen Ihnen, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.

Liferay Commerce

Die integrierte E-Commerce-Lösung bietet schnelle Kaufabwicklung und optimierte Kundenerlebnisse.

KI-gestützte Services

Künstliche Intelligenz in Form von Predictive Maintenance, individualisierten Angeboten u. v. m. macht Ihren Service zukunftsfähig.

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Mit USU und Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen, mit der all unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeiter auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen können.

Oliver Braun, Projektleiter Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

Expertise aus einer Hand entlang des gesamten Projektverlaufs

Beratung und Konzept

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Zielbild, das Ihren individuellen Anforderungen an ein Self-Service-Portal entspricht. Diese Vision setzen wir in einer iterativen Vorgehensweise um.

User Experience Design und Usability

Eine begeisternde User Experience ist zentral für die Akzeptanz und den Erfolg Ihres Self-Service-Portals. Unsere UX-Experten erarbeiten eine einheitliche und nutzerfreundliche Oberfläche für Ihre Zielgruppe – individuell abgestimmt auf Ihr Corporate Design.

Entwicklung und Implementierung

Mit langjähriger Expertise setzen unsere Entwickler Ihr Self-Service-Portal mit zukunftsfähigen Technologien um. Dank innovativer Add-Ons wie KI-Services, Chatbots oder Wissensdatenbanken bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen.

Application Management und Support

Maintenance, Wartung, Hosting oder Weiterentwicklung – unsere Experten für Application Management betreuen Ihr Self-Service-Portal langfristig und zuverlässig – damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.

USU – Ihr zuverlässiger Partner für Self-Service-Portale auf Basis von Liferay-DXP

USU ist seit 2011 zertifizierter Liferay Service Partner und hat mit dem Platinum-Level den höchsten in Deutschland erreichbaren Partnerstatus inne. Über 30 Berater sind auf Liferay-Projekte spezialisiert und haben schon mehr als 100 Liferay-Projekte erfolgreich umgesetzt. Sie sind Experten für alle Projektbereiche – von der Beratung und der Konzeption über das Design und die Entwicklung bis hin zur regelmäßigen Wartung.

Seit 2020 ist USU als Partner für Liferay DXP Cloud und Liferay Commerce zertifiziert und bietet Kunden dadurch noch mehr Kompetenz beim Aufbau und Betrieb von Self-Service-Portalen.

USU – Ihr zuverlässiger Partner für Self-Service-Portale auf Basis von Liferay-DXP
White Paper

Best Practices zur Verbesserung Ihrer Kundenservicestrategie

3 Best Practices zur Verbesserung Ihrer digitalen Kundenservicestrategie
Guide

Wie Sie IT-Entscheider von einem Self-Service-Kundenportal überzeugen

So überzeugen Sie IT-Entscheider von einem Self-Service-Kundenportal
Guide

Quick-Check Guide Self-Service-Portale

Worauf Sie bei der Einführung einer digitalen Kundenplattform achten sollten
White Paper

Self-Service-Portale im B2B: Hilfe zur digitalen Selbsthilfe

Gebündelte Prozesse für ressourcenschonendes Beziehungsmanagement

Nutzen Sie ein Self-Service-Portal für effizientere Self-Services

Wir stellen Ihnen die Lösungen gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

White Paper

White Paper: Self-Service-Portale im B2B