Self-Service-Portal Kundenzufriedenheit durch schnellen, intuitiven Self-Service

Self-Service-Portal

Das Self-Service-Portal, dass sich Ihre Kunden gewünscht haben

Die Erwartungen von Nutzern werden durch globale Unternehmen wie Amazon und Google immer höher und sie verlangen anspruchsvolle digitale Services. USU-Lösungen stellen sicher, dass Ihr Unternehmen dem Wettbewerb einen Schritt voraus ist - mit effizientem Self-Service, der sowohl auf den B2C- als auch den B2B-Bereich ausgerichtet ist.

Bieten Sie Ihren Kunden mit einer modernen digitalen Erlebnisplattform jederzeit und überall die Produkte und Dienstleistungen, die sie benötigen. Sie steigern die Kundenbindung und nutzen das Upselling-Potenzial.

Vorteile unserer Self-Service-Portale

Für Ihr Unternehmen

  • Wettbewerbsvorsprung durch exzellenten Service
  • Gesteigerte Service-Effizienz durch
    Automatisierung, Self-Help und Personalisierung
  • Geringere Servicekosten
  • Höhere Kundenbindung
  • Höhere Up- und Cross-Selling-Potenziale (z. B. durch personalisierte Serviceoptionen)

Für Ihre Kunden

  • One-Stop-Shop für die gesamte Interaktion mit dem Unternehmen (Service, Prozesse, Informationen, Commerce)
  • Schnelle Hilfe dank intuitiver Self-Service-Angebote, Communities und Foren
  • Einheitliche Customer Experience auf allen Servicekanälen
  • Einfache Bestellabwicklung durch integrierten Shop

Basierend auf der führenden Liferay DXP-Plattform

USU verwendet die marktführende Liferay DXP-Technologie. Sie umfasst eine Vielzahl moderner Tools und Out-of-the-Box-Services. Diese Werkzeuge und Services helfen Ihnen, effektive Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten für unterschiedliche Zielgruppen entlang der gesamten Customer Journey zu gestalten. Liferay DXP bietet Ihnen darüber hinaus ein Höchstmaß an Flexibilität, um es an die Anforderungen und Anwendungsfälle Ihres Unternehmens anzupassen und so schnell und erfolgreich ein modernes Self-Service-Portal zu implementieren.

Service-Portale im Maschinen- und Anlagenbau

Digitale Services nehmen im B2B Bereich neben den klassischen Produkten eine immer größere Rolle ein – als Differentiator im Wettbewerb, als eigenes Geschäftsmodell oder einfach, weil der Wettbewerb diese schon bietet.

Daher ist es zum Sichern und Ausbauen der eigenen Wettbewerbsposition wichtig, Service Angebote weiterzuentwickeln oder neue digitale Services anzubieten.

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Self Service Portale Maschinenbau

Holistische Kundenerlebnisse Dank Liferay DXP bei Putzmeister

Nahtlose digitale Erlebnisse für Interessenten, Kunden und Partner weltweit: Das ist die Vision hinter MY Putzmeister, der Omni-Audience-Plattform des Weltmarktführers für Betonpumpen.

Im Expertengespräch schildert Martin Dietz, Program Manager MY Putzmeister, welche unternehmerischen Ziele Putzmeister mit dem Projekt verfolgt, wie die digitale Roadmap aussieht und welche Erfahrungen das Unternehmen mit Liferay DXP dabei gemacht hat.

Self-Service-Portale von USU – ausgewählte Funktionen

Self-Service-Angebote

Leistungsstarke Self-Service-Optionen in Form von Chatbots, Communities und Foren bieten Kunden schnelle Hilfe und reduzieren den Arbeitsaufwand und die Kosten für Ihren Kundenservice.

Serviceprozesse

Schnelle und einfache Abbildung von Serviceprozessen wie z.B. Vertragsverlängerungen, Ticket-Routing oder übergreifende Suche.

Analytics & Personalisierung

Persönliche Kaufempfehlungen und zukunftsweisende Service-Angebote stärken die Kundenzufriedenheit.

Customer Experience Management

Tools für Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Empfehlungen u. v. m. helfen Ihnen, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.

Liferay Commerce

Die integrierte E-Commerce-Lösung sorgt für schnelle Kaufabwicklung und optimierte Kundenerlebnisse.

KI-gestützte Services

Künstliche Intelligenz in Form von Predictive Maintenance, individualisierten Angeboten u. v. m. macht Ihren Service zukunftsfähig.

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Mit USU und Liferay als Basis haben wir eine zentrale Plattform geschaffen, mit der all unsere Zielgruppen Makler, Kunden und Mitarbeiter auf Services der Stuttgarter benutzerfreundlich zugreifen können.

Oliver Braun, Projektleiter Stuttgarter Lebensversicherung a.G.

Expertise aus einer Hand entlang des gesamten Projektverlaufs

Beratung und Konzept

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Vision, die Ihren individuellen Anforderungen an ein Self-Service-Portal entspricht und setzen diese in einem iterativen Prozess um.

User Experience Design und Usability

Eine begeisternde User Experience ist der Schlüssel für die Akzeptanz und den Erfolg Ihres Self-Service-Portals. Unsere UX-Experten erarbeiten eine einheitliche und nutzerfreundliche Oberfläche für Ihre Zielgruppe – individuell abgestimmt auf Ihr Corporate Design.

Entwicklung und Implementierung

Unsere erfahrenen Entwickler implementieren Ihr Self-Service-Portal mit zukunftssicheren Technologien. Mit innovativen Add-ons wie KI-Diensten, Chatbots und Wissensmanagement erhalten Sie maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Anforderungen und Ihren Anwendungsfall.

Application Management und Support

Maintenance, Service, Hosting oder Weiterentwicklung – unsere Experten für Application Management betreuen Ihr Self-Service-Portal langfristig und zuverlässig – damit Sie sich auf Ihr Business konzentrieren können.

USU - Ihr zuverlässiger Partner für Liferay-DXP Self-Service-Portale

USU ist seit 2011 zertifizierter Liferay Service Partner und hat mit dem Platinum-Level den höchsten in Deutschland erreichbaren Partnerstatus inne. Über 30 Berater sind auf Liferay-Projekte spezialisiert und haben schon mehr als 100 Liferay-Projekte erfolgreich umgesetzt. Sie sind Experten für alle Projektbereiche – von der Beratung und Konzeption über Design und Entwicklung bis hin zur regelmäßigen Wartung.

Seit 2020 ist USU als Partner für Liferay DXP Cloud und Liferay Commerce zertifiziert und bietet Kunden dadurch noch mehr Kompetenz beim Aufbau und Betrieb von Self-Service-Portalen.

Liferay - Service Partner Platinum

Self-Service-Portale steigern die Effizienz

Wir stellen Ihnen die Lösungen gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.

💬︎ Insights

White Paper

White Paper: Self-Service-Portale im B2B

WP: Self-Service-Portale im B2B
Online Event
Am 08. November 2022

USU Financial Services Con

Customer Service neu gedacht!

Financial Con 22