NetCologne centralizza i servizi IT

NetCologne è uno dei principali fornitori regionali di telecomunicazioni in Germania. Con circa 420.000 connessioni di rete fissa, 200.000 clienti a banda larga, 250.000 clienti TV e una rete in fibra ottica di oltre 28.000 chilometri, l'azienda gestisce una delle infrastrutture più moderne d'Europa.

Questa base tecnica richiede un monitoraggio IT e dei servizi altamente disponibile e professionale. Infatti, dietro l'affidabile fornitura di Internet, telefonia, TV e comunicazioni mobili ci sono complesse strutture informatiche con più di 600 server e oltre 12.000 elementi di rete che devono essere controllati, monitorati e protetti a livello centrale.

L'IT del Gruppo NetCologne si è trovato di fronte a requisiti in costante aumento: Il panorama eterogeneo dei sistemi con numerosi database, applicazioni, reti e servizi doveva essere monitorato in modo trasparente, scalabile e a prova di futuro - in un sistema integrato.

L'azienda era alla ricerca di una soluzione di monitoraggio olistica che non solo garantisse la disponibilità tecnica su tutte le piattaforme, ma rendesse anche visibili gli accordi sui livelli di servizio, riconoscesse i guasti in una fase iniziale e inoltrasse automaticamente gli avvisi ai punti giusti. Anche l'integrazione di funzioni aggiuntive come dashboard, visualizzazione degli SLA e gestione degli allarmi era una parte centrale dei requisiti.

L'obiettivo era ottenere una visione sia tecnica che operativa dell'intero panorama dei servizi IT e aziendali, per una maggiore trasparenza, tempi di risposta più rapidi e una qualità del servizio sempre elevata per i clienti finali.

Piattaforma di monitoraggio integrata con una visione a 360°

Dopo un intenso processo di selezione, NetCologne ha optato per una soluzione di monitoraggio integrata e modulare di USU. L'obiettivo era quello di creare una piattaforma centrale che controllasse tutti i sistemi, le reti e i servizi, compresi i servizi aziendali, i livelli di servizio e la gestione degli allarmi.

Come "raccoglitore di dati" centrale, il nuovo sistema doveva consolidare tutte le informazioni e visualizzarle in modo chiaro attraverso un moderno cruscotto. USU ha convinto per l'ampia funzionalità, l'elevata capacità di integrazione e la flessibilità per gli adattamenti specifici del cliente. Anche il supporto in lingua tedesca e la possibilità di integrare estensioni personalizzate sono stati fattori decisivi.

Funzioni come il rilevamento delle anomalie, il monitoraggio dei livelli di servizio e la reportistica completano il monitoraggio a 360° e rendono la soluzione a prova di futuro. Anche il gran numero di progetti di riferimento USU di successo ha sottolineato le prestazioni della soluzione.

Nell'ambito del processo di progetto in più fasi, è stato dapprima creato un sistema di prova, comprendente tutte le interfacce necessarie e una visualizzazione grafica dei dati monitorati. Nei test successivi, il sistema è stato migliorato, adattato ai requisiti e infine messo in produzione con successo.

Un'implementazione di successo in quattro fasi:

• Impostazione del sistema di monitoraggio a 360° sul server di prova
• Importazione dei dati dal sistema precedente e sviluppo di tutte le interfacce
• Formazione e avvio dell'attività dopo il successo del test
• Sviluppo di una reportistica continua, compresa la revisione dei dati per 365 giorni
• Integrazione di moduli aggiuntivi per gli accordi sul livello di servizio e la gestione degli allarmi

Monitoraggio a 360° per una trasparenza totale e tempi di risposta più rapidi

NetCologne ha raggiunto il suo obiettivo: una soluzione di monitoraggio centralizzata che mappa tutti i componenti della rete e dell'infrastruttura in un unico sistema e fornisce informazioni utilizzabili per le operazioni. Il monitoraggio a 360° di USU fornisce una visione trasparente e completa dell'intero panorama IT e aziendale.

Un cruscotto multi-client visualizza la disponibilità di tutti i sistemi in tempo reale, sia dal punto di vista tecnico che operativo. Ciò consente ai tecnici e ai team di reperibilità di rispondere alle interruzioni più rapidamente e in modo più mirato.

I vantaggi in sintesi:

- Monitoraggio trasparente di tutti i sistemi, piattaforme e applicazioni

- Diagnosi ed eliminazione rapida dei guasti, al di là dei confini di team e sistemi

- Aumento della produttività grazie a processi automatizzati e tempi di inattività più brevi

- Qualità del servizio misurabile grazie al monitoraggio continuo degli SLA

- Migliori prestazioni per i clienti finali grazie a standard di servizio ottimizzati