NetCologne centralise la sécurité de ses services informatiques

NetCologne est l'un des principaux fournisseurs régionaux de télécommunications en Allemagne. Avec environ 420.000 lignes fixes, 200.000 clients haut débit, 250.000 clients TV et son propre réseau de fibre optique de plus de 28.000 kilomètres, l'entreprise exploite l'une des infrastructures les plus modernes d'Europe.

Cette base technique nécessite un monitoring informatique et de services professionnel et hautement disponible. En effet, derrière la fourniture fiable d'Internet, de la téléphonie, de la télévision et de la téléphonie mobile se trouvent des structures informatiques complexes avec plus de 600 serveurs et plus de 12.000 éléments de réseau qui doivent être commandés, surveillés et sécurisés de manière centralisée.

Le service informatique du groupe NetCologne a été confronté à des exigences sans cesse croissantes : L'environnement système hétérogène avec de nombreuses bases de données, applications, réseaux et services devait à l'avenir être surveillé de manière transparente, évolutive et pérenne - dans un système intégré.

On recherchait une solution de surveillance globale qui ne se contente pas d'assurer la disponibilité technique sur toutes les plateformes, mais qui rend également visibles les accords de niveau de service, qui détecte les pannes à un stade précoce et qui transmet les alertes aux bons endroits de manière automatisée. En outre, l'intégration de fonctions supplémentaires telles que les tableaux de bord, la visualisation des SLA et la gestion des alarmes était un élément central de la demande.

L'objectif était d'obtenir une vue à la fois technique et opérationnelle de l'ensemble de l'environnement des services informatiques et commerciaux - pour plus de transparence, une réaction plus rapide et une qualité de service élevée et continue vis-à-vis des clients finaux.

Plate-forme de monitoring intégrée avec une vue à 360°

Après un processus de sélection intensif, NetCologne a opté pour une solution de surveillance globale et modulaire d'USU. L'objectif était d'établir une plateforme centrale qui contrôle tous les systèmes, réseaux et services de manière transversale - y compris les services commerciaux, les niveaux de service et la gestion des alarmes.

En tant que "collecteur de données" central, le nouveau système devait consolider toutes les informations et les visualiser clairement via un tableau de bord moderne. USU a su convaincre par ses fonctionnalités étendues, sa grande capacité d'intégration et sa flexibilité pour les adaptations spécifiques aux clients. L'assistance en langue allemande ainsi que la possibilité d'intégrer des extensions individuelles ont également été des facteurs décisifs.

Des fonctions telles que la détection d'anomalies, la surveillance du niveau de service et le reporting complètent le monitoring à 360° et rendent la solution pérenne. Le grand nombre de projets de référence USU réussis a en outre souligné la performance de l'offre.

Dans le cadre du déroulement du projet en plusieurs étapes, un système de test a d'abord été mis en place - y compris toutes les interfaces nécessaires et une visualisation graphique des données surveillées. Au cours de tests successifs, le système a été successivement amélioré, adapté aux exigences et finalement mis en production avec succès.

Une mise en œuvre réussie en quatre étapes :

• Mise en place du système de surveillance à 360° sur le serveur de test.
• Importation des données du système précédent et développement de toutes les interfaces.
• Formation et mise en production après une phase de test réussie
• Mise en place d'un reporting complet - y compris une rétrospective des données sur 365 jours
• Intégration de modules supplémentaires pour les accords de niveau de service et la gestion des alarmes

Un monitoring à 360° pour une transparence totale et une réaction plus rapide

NetCologne a atteint son objectif : une solution de surveillance centrale qui reproduit tous les composants du réseau et de l'infrastructure dans un système et fournit des informations exploitables pour l'exploitation. Le monitoring à 360° d'USU assure une vue transparente, à l'échelle de l'organisation, de l'ensemble de l'environnement informatique et commercial critique.

Un tableau de bord multi-clients visualise la disponibilité de tous les systèmes en temps réel - d'un point de vue technique et opérationnel. Les techniciens et les équipes d'intervention sont ainsi en mesure de réagir plus rapidement et de manière plus ciblée aux perturbations.

Les avantages en un coup d'œil :

- Surveillance transparente de tous les systèmes, plateformes et applications.

- Diagnostic et résolution rapides des erreurs - au-delà des limites des équipes et des systèmes.

- Productivité accrue grâce à des processus automatisés et des temps d'arrêt réduits

- Qualité de service mesurable grâce au contrôle continu des SLAs

- Plus de performance pour les clients finaux* grâce à des normes de service optimisées