Monitoring centralisé chez NetCologne

NetCologne est l'un des principaux fournisseurs régionaux de télécommunications en Allemagne. Avec environ 420 000 lignes fixes, 200 000 clients haut débit, 250 000 clients TV et son propre réseau de fibre optique de plus de 28 000 kilomètres, l'entreprise exploite l'une des infrastructures les plus modernes d'Europe.

Cette base technique nécessite un monitoring informatique et un monitoring de services professionnel hautement performant. En effet, derrière la fourniture fiable d'Internet, de la téléphonie, de la télévision et de la téléphonie mobile se dissimulent des structures informatiques complexes avec plus de 600 serveurs et plus de 12 000 éléments de réseau qui doivent être pilotés, surveillés et sécurisés de manière centralisée.

Le service informatique du groupe NetCologne a été confronté à des besoins sans cesse croissantes : L'environnement système hétérogène avec de nombreuses bases de données, applications, réseaux et services nécessitait un monitoring transparent, évolutif et pérenne dans un système intégré.

On recherchait une solution globale de monitoring qui ne se contente pas d'assurer la disponibilité technique sur toutes les plateformes, mais qui rend également visibles les accords de niveau de service (SLA), qui détecte les pannes à un stade précoce et qui transmet les alertes au bon interlocuteur de manière automatisée. En outre, l'intégration de fonctions supplémentaires telles que les tableaux de bord, la visualisation des SLA et la gestion des alarmes était un élément clé pour NetCologne  .

L'objectif était d'obtenir une vue à la fois technique et opérationnelle de l'ensemble de l'environnement des services informatiques et commerciaux, pour plus de transparence, une réaction plus rapide et une qualité de service élevée et continue vis-à-vis des clients finaux.

Plateforme de monitoring intégrée avec une vue à 360°

Après un processus de sélection intensif, NetCologne a opté pour une solution  globale et modulaire USU IT Monitoring. L'objectif était d'établir une plateforme centrale qui contrôle tous les systèmes, réseaux et services de manière transversale y compris les services commerciaux, les niveaux de service et la gestion des alarmes.

En tant que "collecteur de données" central, le nouveau système devait consolider toutes les informations et les visualiser clairement via un tableau de bord convivial. USU a su convaincre par ses fonctionnalités étendues, sa grande capacité d'intégration et sa flexibilité pour les adaptations spécifiques aux clients. L'assistance ici en langue allemande ainsi que la possibilité d'intégrer des extensions individuelles ont également été des facteurs décisifs.

Des fonctions telles que la détection d'anomalies, la supervision du niveau de service et le reporting complètent le monitoring à 360° et rendent la solution pérenne. Le grand nombre de projets de référence USU réussis a contribué à souligner la performance de l'offre.

Dans le cadre du déroulement du projet en plusieurs étapes, un système de test a d'abord été mis en place, incluant toutes les interfaces nécessaires et une visualisation graphique des données surveillées. Au cours de tests successifs, le système a été successivement amélioré, adapté aux besoins et finalement mis en production avec succès.

Une mise en œuvre réussie en quatre étapes :

• Mise en place du monitoring à 360° sur le serveur de test.
• Importation des données du système précédent et développement de toutes les interfaces.
• Formation et mise en production après une phase réussie de test 
• Mise en place d'un reporting complet avec une rétrospective des données sur 365 jours
• Intégration de modules supplémentaires pour les SLA et la gestion des alarmes

Monitoring à 360° pour une transparence totale et une réaction accélérée

NetCologne a atteint son objectif : une solution centrale qui reproduit tous les composants du réseau et de l'infrastructure dans un système et fournit des informations exploitables. Le monitoring à 360° assure une vue d'ensemble à l'échelle de l'organisation, de l'ensemble de l'environnement IT et commercial.

Un tableau de bord multi-clients visualise la disponibilité de tous les systèmes en temps réel, d'un point de vue technique et opérationnel. Les techniciens et les équipes d'intervention sont ainsi en mesure de réagir plus rapidement et de manière plus ciblée aux perturbations.

Vos avantages :

• Supervision transparente de tous les systèmes, plateformes et applications
• Diagnostic et résolution rapides des erreurs  au-delà des limites des équipes et des systèmes
• Productivité accrue grâce à des processus automatisés et des temps d'arrêt réduits
• Qualité de service mesurable grâce au contrôle continu des SLAs
• Plus de performance pour les clients finaux* grâce à des normes de service optimisées