Servizi pubblici di Monaco

Monitoraggio IT centralizzato per le infrastrutture critiche

La Stadtwerke München (SWM) è un pilastro centrale dei servizi municipali di interesse generale: con oltre 13.000 km di rete elettrica, 12.000 km di rete in fibra ottica, 6.000 km di rete del gas naturale e 3.400 km di rete idrica, garantisce ogni giorno l'approvvigionamento di milioni di persone nella regione.

Questi servizi si basano su un'infrastruttura informatica complessa e altamente disponibile, con circa 3.300 sistemi server, 1.000 database e 7.500 sistemi client. Qualsiasi guasto, ad esempio nel sistema di cassa di una piscina o nei sistemi di controllo del traffico, può avere un impatto diretto sulla vita pubblica.

Tuttavia, la tecnologia di monitoraggio utilizzata in precedenza non era più in grado di soddisfare i crescenti requisiti: Non era sufficientemente automatizzata, non poteva essere controllata centralmente e non offriva una visione coerente dell'intera infrastruttura.

Era quindi necessaria una soluzione potente e a prova di futuro che:

- Integraretutti i sistemi di origine rilevanti,

- consolidi imessaggi degli eventi

-permetta un monitoraggio a 360° tramite moderni cruscotti e

-includa una moderna gestione degli allarmi.

Inoltre, le norme e i regolamenti esistenti del vecchio ambiente dovevano essere adottati senza problemi, senza rischiare tempi di inattività durante le operazioni in corso.

USU si è aggiudicata la gara d'appalto con l'offerta complessiva più convincente dal punto di vista tecnico ed economico, gettando così le basi per una nuova era del monitoraggio IT alla Stadtwerke München.

Piattaforma di monitoraggio centrale a 360° per tutte le fonti di eventi

Nell'ambito di una gara d'appalto pubblica, USU si è aggiudicata il contratto con l'offerta complessiva migliore dal punto di vista tecnico ed economico. L'obiettivo era quello di creare una piattaforma centrale e scalabile per la gestione degli eventi, in grado di monitorare in modo trasparente l'intera infrastruttura IT della Stadtwerke München e di automatizzare i processi.

Il progetto è iniziato con un'analisi completa del panorama dei sistemi esistenti. Le soluzioni precedenti, come SCOM, Centreon e Orchestrator, erano integrate solo in modo selettivo, mentre altri strumenti come Oracle Enterprise Manager, SAP SolMan o WhatsUp Gold funzionavano in modo isolato.

USU IT Monitoring ha ora creato una piattaforma di monitoraggio centralizzata a 360° che consolida tutti i messaggi di eventi provenienti da sistemi Windows, Linux, di rete e SAP in un unico sistema. Sono stati eliminati i processi superflui, sviluppate nuove interfacce e implementata l'integrazione di fonti aggiuntive, come le applicazioni cloud (ad esempio Azure).

Un'altra pietra miliare è stata l'integrazione della pianificazione dei turni di guardia direttamente nel sistema. Ciò che prima veniva organizzato manualmente con Excel, ora è parte integrante del flusso di lavoro di monitoraggio, compresi gli avvisi automatici.

Il risultato: controllo consolidato degli eventi, percorsi di escalation ottimizzati e una panoramica centrale dell'intera infrastruttura IT critica, 24 ore su 24.

Piattaforma di monitoraggio centrale a 360° per tutte le fonti di eventi

Nell'ambito di una gara d'appalto pubblica, USU si è aggiudicata il contratto con l'offerta complessiva migliore dal punto di vista tecnico ed economico. L'obiettivo era quello di creare una piattaforma centrale e scalabile per la gestione degli eventi che monitorasse in modo trasparente l'intera infrastruttura IT della Stadtwerke München e automatizzasse i processi.

Il progetto è iniziato con un'analisi completa del panorama dei sistemi esistenti. Le soluzioni precedenti, come SCOM, Centreon e Orchestrator, erano integrate solo in modo selettivo, mentre altri strumenti come Oracle Enterprise Manager, SAP SolMan e WhatsUp Gold funzionavano in modo isolato.

USU IT Monitoring ha ora creato una piattaforma di monitoraggio centralizzata a 360° che consolida tutti i messaggi di eventi provenienti da sistemi Windows, Linux, di rete e SAP in un unico sistema. Sono stati eliminati i processi superflui, sviluppate nuove interfacce e implementata l'integrazione di fonti aggiuntive, come le applicazioni cloud (ad esempio Azure).

Un'altra pietra miliare è stata l'integrazione della pianificazione dei turni di guardia direttamente nel sistema. Ciò che prima veniva organizzato manualmente con Excel, ora è parte integrante del flusso di lavoro di monitoraggio, compresi gli avvisi automatici.

Il risultato: un controllo consolidato degli eventi, percorsi di escalation ottimizzati e una panoramica centrale dell'intera infrastruttura IT critica, 24 ore su 24.

Con l'introduzione di USU IT Monitoring, Stadtwerke München ha realizzato un concetto olistico e a prova di futuro per il monitoraggio del suo panorama IT ibrido. La soluzione consente una visione a 360° completamente integrata dei sistemi fisici, virtuali e basati su cloud, in tempo reale, automatizzata e controllabile a livello centrale.

Il nuovo sistema di gestione degli eventi funge ora da istanza centrale per il monitoraggio a livello aziendale di tutti i sistemi, le piattaforme e le applicazioni. Consolida i messaggi di evento provenienti da tutti i sistemi di origine rilevanti e li rende trasparenti e controllabili tramite moderni cruscotti. Non solo sono stati sostituiti strumenti obsoleti, ma sono stati integrati anche sistemi isolati e ampliate le interfacce.

Un particolare valore aggiunto è rappresentato dall'automazione completa e dall'ottimizzazione dei processi. Il sistema elabora circa 55.000 incidenti all'anno, in modo rapido, prioritario e completamente documentato. Gli avvisi non necessari vengono soppressi automaticamente, ad esempio se il sistema SCCM installa aggiornamenti durante un processo di patching pianificato. Dopo l'aggiornamento, la soluzione controlla automaticamente se tutti i servizi interessati funzionano di nuovo come previsto, senza alcun controllo manuale.

La nuova soluzione garantisce anche una pianificazione più efficiente dell'intervento: la pianificazione dei turni di guardia, che in precedenza veniva gestita tramite elenchi Excel, è ora completamente integrata nel sistema di monitoraggio. I guasti vengono riconosciuti automaticamente e inoltrati ai team giusti tramite l'app di allarme, in modo rapido, mirato e tracciabile.

I principali vantaggi IT in sintesi:

-Monitoraggio a 360° di tutti i sistemi fisici, virtuali e in-the-cloud.

-55 .000 incidenti all'anno vengono elaborati e analizzati automaticamente

- Soppressioneintelligente degli allarmi per la manutenzione programmata (ad es. SCCM)

- Controlloautomatico dei servizi dopo gli aggiornamenti, senza intervento manuale

- La piattaforma eventicentrale raggruppa i dati di tutti i sistemi di origine

-Integrazione perfetta di strumenti e sistemi esistenti

- Pianificazioneintegrata dei turni di guardia per una maggiore reattività

- Avvisomobile tramite app per escalation rapide e affidabili

-Dashboard e report per la massima trasparenza e il monitoraggio degli SLA

-Riduzione dei costi operativi e di supporto con una maggiore disponibilità del sistema

- Riduzione del rischio di interruzioni e di violazioni della conformità.

In pratica, ciò significa che Stadtwerke München non solo beneficia di una maggiore efficienza e di tempi di risposta migliori, ma garantisce anche una fornitura affidabile alla città, 24 ore su 24, supportata digitalmente e gestita per il futuro.